提示法
1.什么是提示法
提示法是指推銷(xiāo)人員通過(guò)言語(yǔ)和行動(dòng),提示顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),促使其作出購(gòu)買(mǎi)決策,作出購(gòu)買(mǎi)行為的推銷(xiāo)洽談方法[1]。
2.提示法的種類(lèi)[1]
提示法可分為直接提示法、間接提示法、動(dòng)意提示法、明星提示法、邏輯提示法、積極提示法、消極提示法和聯(lián)想提示法等。
1、直接提示法
所謂直接提示法是推銷(xiāo)人員開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,直接勸說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)其所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。這是一種被廣泛運(yùn)用的推銷(xiāo)洽談提示方法。
這種方法的特征是推銷(xiāo)人員接近顧客后立即向顧客介紹產(chǎn)品,陳述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與特征,然后建議顧客購(gòu)買(mǎi)。因而這種方法能節(jié)省時(shí)間,加快洽談速度,符合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏,所以很具優(yōu)越性。
2、間接提示法
間接提示法是指推銷(xiāo)人員運(yùn)用間接的方法勸說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,而不是直接向顧客進(jìn)行提示。
例如,可以虛構(gòu)一個(gè)顧客,可以一般化的泛指。使用間接提示法的好處在于可以避免一些不太好直接提出的動(dòng)機(jī)與原因,因而可以使顧客感到輕松、合理,從而容易接受推銷(xiāo)人員的購(gòu)買(mǎi)建議。
動(dòng)意提示法是推銷(xiāo)人員建議顧客立即采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的洽談方法。當(dāng)一種觀念、一種想法與動(dòng)機(jī)在顧客頭腦中產(chǎn)生并存在的時(shí)候,顧客往往會(huì)產(chǎn)生一種行為的沖動(dòng)。這時(shí),推銷(xiāo)人員如果能夠及時(shí)地提示顧客實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行動(dòng),效果往往不錯(cuò)。
例如,當(dāng)一個(gè)顧客覺(jué)得某個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)時(shí),推銷(xiāo)人員覺(jué)察到并及時(shí)提示顧客:“這種款式很好賣(mài),這是剩下的最后一件了?!敝灰崾镜眉皶r(shí)合理,效果一般不錯(cuò)。
4、明星提示法
明星提示法是推銷(xiāo)人員借助一些有名望的人來(lái)說(shuō)服、動(dòng)員顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方法。
明星提示法迎合了人們的求名的情感購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),另外由于明星提示法充分利用了一些名人、名家、名廠等的聲望,可以消除顧客的疑慮,使推銷(xiāo)人員和推銷(xiāo)產(chǎn)品在顧客的心目中產(chǎn)生明星效應(yīng),有力地影響了顧客的態(tài)度,因此,推銷(xiāo)效果比較理想。
5、邏輯提示法
邏輯提示法是指推銷(xiāo)人員利用邏輯推理勸說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)的方法。它通過(guò)邏輯的力量,促使顧客進(jìn)行理智思考,從而明確購(gòu)買(mǎi)的利益與好處,并最終作出理智的購(gòu)買(mǎi)抉擇。邏輯提示法符合購(gòu)買(mǎi)者的理智購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
6、積極提示法
積極提示法是推銷(xiāo)人員用積極的語(yǔ)言或其他積極方式勸說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)所推銷(xiāo)產(chǎn)品的方法。所謂積極的語(yǔ)言與積極的方式可以理解為肯定的正面的提示、熱情的語(yǔ)言、贊美的語(yǔ)言等會(huì)產(chǎn)生正向效應(yīng)的語(yǔ)言。
例如:“歡迎參加我們社的旅游團(tuán),又安全又實(shí)惠,所看景點(diǎn)又多又好”,“你看,這是摩托車(chē)手參加比賽的照片,小伙子們多神氣!他們戴的是我們公司生產(chǎn)的頭盔?!?
7、消極提示法
消極提示法是指推銷(xiāo)人員不是用正面的、積極的提示說(shuō)服顧客,而是用消極的、不愉快的、甚至是反面的語(yǔ)言及方法勸說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方法。
例如:“聽(tīng)說(shuō)了沒(méi)有,過(guò)了60歲,保險(xiǎn)公司就不受理健康長(zhǎng)壽醫(yī)療保險(xiǎn),到那時(shí)要看病可怎么辦?”用的就是消極提示法。
聯(lián)想提示法是指推銷(xiāo)人員通過(guò)向顧客提示或描述與推銷(xiāo)有關(guān)的情景,使顧客產(chǎn)生某種聯(lián)想,進(jìn)而刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的洽談方法。