間接提示法
1.什么是間接提示法
間接提示法是指推銷人員運(yùn)用間接的方法勸說顧客購買產(chǎn)品,而不是直接向顧客進(jìn)行提示[1]。
在使用該方法時,可以虛構(gòu)一個顧客,可以一般化的泛指。使用間接提示法的好處在于可以避免一些不太好直接提出的動機(jī)與原因,因而可以使顧客感到輕松、合理,從而容易接受推銷人員的購買建議[1]。
例如,一位化妝品銷售人員對一位猶豫不決的顧客說:“我這種牌子的護(hù)膚品效果怎么樣,您說的那個品牌的護(hù)膚品效果如何,我想您用過以后,就會知道了?!边@種談話方式的巧妙之處在于沒有任何美化自己的詞語,又沒有任何貶低他人的話語,但聽話人誰都能明白,孰優(yōu)孰劣,不言而喻。[2]
2.間接提示法的步驟[1]
運(yùn)用間接提示法的一般步驟為:
首先,虛構(gòu)或泛指一個購買者,不要直接針對面前的顧客進(jìn)行提示,從而減輕顧客的心理壓力,開展間接推銷。
接下來,使用委婉溫和的語氣與語言間接地講述購買動機(jī)與購買需求,尤其是對于一些比較成熟、自認(rèn)為聰明、自視清高的顧客。
最后,主要是在洽談后期采取直接提示法,以更好地把握機(jī)會。
在運(yùn)用間接提示法時,推銷人員應(yīng)根據(jù)不同類型的顧客,不同的購買動機(jī),有針對性、區(qū)別的使用。
3.間接提示法的案例[3]
一位推銷成套設(shè)備的推銷員指著某商報(bào)上的一篇關(guān)于一些企業(yè)進(jìn)行設(shè)備更新的新聞報(bào)道對顧客說:“你聽說了嗎?一個企業(yè)購買了這種產(chǎn)品之后,取得了很好的效益,其他一些企業(yè)都在考慮購買呢!連報(bào)紙都刊登了,看來不買是有點(diǎn)趕不上形勢了?!?
推銷人員既陳述了推銷主題,又以關(guān)懷的口吻間接提示顧客購買推銷品,使顧客沒有了來自推銷本身的壓力,卻有了來自滿足自己需求的迫切感。