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積極提示法

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1.什么是積極提示法[1]

積極提示法是推銷人員用積極的語(yǔ)言或其他積極方式勸說(shuō)顧客購(gòu)買所推銷產(chǎn)品的方法。所謂積極的語(yǔ)言與積極的方式可以理解為肯定的正面的提示、熱情的語(yǔ)言、贊美的語(yǔ)言等會(huì)產(chǎn)生正向效應(yīng)的語(yǔ)言。例如:“歡迎參加我們社的旅游團(tuán),又安全又實(shí)惠,所看景點(diǎn)又多又好”;“你看,這是摩托車手參加比賽的照片,小伙子們多神氣!他們戴的是我們公司生產(chǎn)的頭盔。”

在運(yùn)用此種方法的同時(shí),可先與顧客一起討論,再給予正面的、肯定的答復(fù),從而克服正面語(yǔ)言過(guò)于平坦的缺陷。此外,所用的語(yǔ)言與詞句都應(yīng)是實(shí)事求是的,是可以證實(shí)的。

2.積極提示法的要點(diǎn)[2]

在運(yùn)用積極提示法時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1、可以用提示的方式引起顧客注意,先與顧客一起討論,再給予正面的、肯定的答復(fù),從而克服正面語(yǔ)言過(guò)于平坦的缺陷。

2、堅(jiān)持正面提示,絕對(duì)不用反面的、消極的語(yǔ)言,只用肯定的判斷語(yǔ)句。

3、所用的語(yǔ)言與詞句都應(yīng)是實(shí)事求是的,是可以證實(shí)的。

3.積極提示法的案例[1]

你是一家大游覽巴士的銷售代表,專門提供游覽巴士和個(gè)人接送的服務(wù)。你與XX夫人——一位準(zhǔn)新娘的母親在洽談生意,她考慮請(qǐng)你們?nèi)ニ蛥⒓踊槎Y的外地賓客去參加婚宴,最后再送回旅館。

你的前期工作做得很好,可她還是拿不定主意,總是能想出這樣那樣的反對(duì)意見(jiàn)來(lái)。

夫人:“我不知道怎么回事,就是下不了決心?!?

你:“這的確很難做決定。讓我來(lái)幫你吧。”

這時(shí)、你從公事包內(nèi)拿出一張紙來(lái)一面寫上“正面”的考慮.另一面則是“反面”的考慮。

你:“我們把贊成和反對(duì)的理由寫下來(lái),應(yīng)該有助于做決定吧”

夫人(點(diǎn)頭);“嗯,很好?!?

你:“好,就這樣。合約上規(guī)定,我們?yōu)槟憬铀蛥⒓踊槎Y的客人。在這種歡樂(lè)的場(chǎng)合,多喝幾杯很正常,不過(guò)你不希望有人酒醉駕車吧?”

夫人;“對(duì)。”

你:“很好?!?

你將這個(gè)安全的考慮及其他相關(guān)事項(xiàng),全部寫在“正面”的那一面。

你:“我們也談到,整個(gè)婚禮過(guò)程的圓滿,由于我們的接送,不至于在婚禮結(jié)束之后,還有人要趕著離開(kāi)。最后,你也不希望所有的親友都乘出租車前往,增加喜宴的麻煩。這些就是你投資我們服務(wù)的好處,對(duì)不對(duì)?”

夫人:“沒(méi)錯(cuò)?!?

你:“好極了,你看,上面我們談到有關(guān)正面的考慮(這時(shí)你將紙遞過(guò)去給她看)包括安全性、便利性以及對(duì)婚禮掌控性強(qiáng)等?,F(xiàn)在你可以告訴我,反對(duì)的理由是什么?”

到此,你已經(jīng)幫客戶找出這項(xiàng)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。不過(guò)你可別再節(jié)外生枝,幫對(duì)方思考反對(duì)的理由。

當(dāng)然。你的客戶也可能會(huì)說(shuō):“我實(shí)在找不出什么反對(duì)的理由?!贝藭r(shí)你就不應(yīng)該再猶豫,準(zhǔn)備成交吧!

但假如客戶看了那張對(duì)照表,發(fā)覺(jué)不對(duì)勁,又有其他意見(jiàn)呢?至少她已經(jīng)花工夫再仔細(xì)思考了一遍,接下來(lái)所提的理由都是比較具體實(shí)在的。你也比較好理解。

分析提示:與顧客一起討論,對(duì)顧客的提問(wèn)再給予正面的、肯定的答復(fù),從而克服正面語(yǔ)言過(guò)于平坦的缺陷??梢宰罱K促使交易的成功。

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