形象營銷是指基于公眾評價的市場營銷活動，就是企業(yè)在市場競爭中，為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，通過與現(xiàn)實已經(jīng)發(fā)生和潛在可能發(fā)生利益關(guān)系的公眾群體進(jìn)行傳播和溝通，使其對企業(yè)營銷形成較高的認(rèn)知和認(rèn)同，從而建立企業(yè)營銷良好的形象基礎(chǔ)，形成企業(yè)營銷寬松的社會環(huán)境的管理活動過程。企業(yè)塑造和提升營銷形象就是期望企業(yè)營銷在利益關(guān)系公眾中樹立穩(wěn)固的心理地位，使其對企業(yè)有較好的評價，產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，從而便于企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣、市場擴(kuò)張和培養(yǎng)忠誠顧客，為企業(yè)市場目標(biāo)的實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造寬松的社會環(huán)境。

在工業(yè)化早期，產(chǎn)品需求市場較大，企業(yè)只要把人、財、物與技術(shù)手段結(jié)合起來，生產(chǎn)出產(chǎn)品，就能夠生存。因此，商品力是決定企業(yè)生存和發(fā)展的唯一因素。在我國短缺經(jīng)濟(jì)時期，“皇帝女兒不愁嫁”就是這種狀況的寫照。

當(dāng)工業(yè)社會進(jìn)入大規(guī)模生產(chǎn)階段時，企業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品種類增多，消費者的選擇余地增加，企業(yè)必須將自己的產(chǎn)品以各種形式介紹給消費者，市場具有越來越重要的意義。因此，企業(yè)的生存和發(fā)展不僅取決于商品力，同時也取決于營銷力。

在現(xiàn)代高科技背景下，社會進(jìn)入“無差別化”時代，商品生命周期縮短，市場瞬息萬變，商品力的相對地位下降了。尤其是在買方市場下，企業(yè)競爭已不是孤立的產(chǎn)品競爭，而是升級為企業(yè)整體形象的競爭。這時，形象力對企業(yè)的生存和發(fā)展顯得日益重要起來。形象力與商品力、營銷力一起成為決定企業(yè)生存和發(fā)展的三大要素。由此，借助企業(yè)形象、品牌形象、產(chǎn)品形象等形成的形象力來展開的營銷活動——“形象營銷”便應(yīng)運而生。

社會形象定位：區(qū)域市場公眾印象需求、公關(guān)活動定位、企業(yè)價值表現(xiàn)整合規(guī)劃。

產(chǎn)品形象定位：產(chǎn)品形象的市場價值規(guī)劃、包裝策略、設(shè)計風(fēng)格等形象定位分析。

服務(wù)形象定位：企業(yè)形象系統(tǒng)涉及潛在營銷系統(tǒng)，加深合作伙伴及客戶誠信表現(xiàn)。

傳播形象定位：分析企業(yè)形象、文化定位、傳媒要素，定位品牌內(nèi)涵，訴求主題。

環(huán)境形象設(shè)計：企業(yè)環(huán)境硬件和軟件協(xié)調(diào)規(guī)劃，利于客戶認(rèn)可和職員忠誠度提升。

人員形象定位：整體形象整合定位，調(diào)整適合企業(yè)文化的整體內(nèi)、外部品質(zhì)形象。

行為形象定位：在職、離職人員對企業(yè)形象價值的推動要素，是強(qiáng)制性執(zhí)行規(guī)范。