所謂定量調(diào)查就是對(duì)一定數(shù)量的有代表性的樣本，進(jìn)行封閉式（結(jié)構(gòu)性的）問卷訪問，然后對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)的錄入、整理和分析，并撰寫報(bào)告的方法。

影響定量調(diào)查方法的因素主要包括：包括抽樣的精度、預(yù)算的可能性、向被訪者提供的各種刺激、數(shù)據(jù)的質(zhì)量要求、問卷的長度、需要被訪者執(zhí)行特定的任務(wù)、抽樣難度、調(diào)查完成的時(shí)間要求等。

1. 電話調(diào)查(Phone survey)

電話調(diào)查主要是利用電話作為媒介，與被訪者進(jìn)行信息交流，從而達(dá)到資料收集的目的。調(diào)查員被集中在某個(gè)場(chǎng)所或?qū)ｉT的電話訪問間，在固定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行工作，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理。電話調(diào)查適用于一些簡(jiǎn)單的訪問，一般不超過10分鐘。它的優(yōu)點(diǎn)是整個(gè)項(xiàng)目的訪問費(fèi)用較低，可以解除對(duì)陌生人的心理壓力。電話調(diào)查有可分為傳統(tǒng)的電話調(diào)查和計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查。

（1）傳統(tǒng)的電話調(diào)查(Traditional phone survey)

傳統(tǒng)的電話調(diào)查使用的工具是普通的電話、普通的印刷問卷和普通的書寫用筆。經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查員按照調(diào)查設(shè)計(jì)所規(guī)定的隨機(jī)撥號(hào)的方法，撥通電話，遵照問卷和培訓(xùn)的要求篩選被訪問對(duì)象，然后對(duì)合格的調(diào)查對(duì)象對(duì)照問卷逐題逐字提問并將答案記錄下來。

（2）計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(Computer aided phone survey)

計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查使用一份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的問卷，用電話向被調(diào)查者進(jìn)行訪問，整個(gè)訪問過程由計(jì)算機(jī)所設(shè)定的程序進(jìn)行。經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查員頭戴耳機(jī)式電話，坐在CRT（CATHODE RAY TUBE）終端前，按照CRT屏幕上指示的程序進(jìn)行工作 。CRT代替了問卷、答案紙和鉛筆。通過計(jì)算機(jī)撥打所要的號(hào)碼，電話接通之后，調(diào)查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問答題并直接將被調(diào)查者的回答，并將所得數(shù)據(jù)隨時(shí)錄入計(jì)算機(jī)。

2. 面訪調(diào)查(Face to face interview)

面訪調(diào)查是調(diào)查員與被訪者面對(duì)面進(jìn)行直接交流的調(diào)查方法，主要有：入戶訪問、攔截式訪問和神秘顧客法。

（1）入戶調(diào)查(Door to door)

調(diào)查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或單位中，按照事先規(guī)定的方法，選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，依照問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面的直接提問。調(diào)查的戶或單位是隨機(jī)抽樣原則抽取的，入戶訪問的對(duì)象抽取也有一定的法則。入戶調(diào)查是概率抽樣，樣本對(duì)總體的代表性可以通過抽樣誤差來表示。入戶調(diào)查優(yōu)點(diǎn)是直接與被訪者接觸，可以觀察他（她）回答問題的態(tài)度，嚴(yán)格的抽樣方法，使樣本的代表性更強(qiáng)，能夠得到較高的有效回答率，對(duì)于不符合填答要求的答案，可以在訪問當(dāng)時(shí)予以糾正以及可有訪問員控制跳答題或開放式問題的追問。

（2）攔截式調(diào)查( Interception method)

有兩種形式：一是有訪問員在事先選定的若干地點(diǎn)，按一定程序和要求(如每隔幾分鐘攔截一位，或每隔幾個(gè)行人攔截一位)選取訪問對(duì)象，征得對(duì)方同意后，在現(xiàn)場(chǎng)按問卷進(jìn)行簡(jiǎn)短的調(diào)查；另一種是定點(diǎn)攔截，在商場(chǎng)或其他人流量密集的地區(qū)，租借好訪問專用的房間或廳堂，根據(jù)研究要求，可能還擺放若干供被訪者觀看或試用的產(chǎn)品，按照一定程序和要求，攔截訪問對(duì)象，征得其同意后，帶到專用的房間和廳堂進(jìn)行面訪調(diào)查。攔截訪問的優(yōu)點(diǎn)在于效率高，整個(gè)項(xiàng)目的訪問時(shí)間短，可以在訪問進(jìn)行時(shí)對(duì)問卷真實(shí)性及品質(zhì)進(jìn)行控制以及可以節(jié)省抽樣環(huán)節(jié)和費(fèi)用。

（3）神秘顧客法（Mystery customer）

由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題，并將其消費(fèi)經(jīng)歷、感受、評(píng)價(jià)等以《顧客經(jīng)歷報(bào)告》的形式反饋給被調(diào)查企業(yè)。

3. 郵寄調(diào)查(Mail survey)

郵寄調(diào)查將調(diào)查的問卷及相關(guān)資料寄給被訪者，由被訪者根據(jù)要求填寫問卷并寄回的方法。有兩種方式：留置問卷調(diào)查和固定樣本郵寄調(diào)查。應(yīng)用范圍包括：對(duì)時(shí)效性要求不高、樣本框較齊全、調(diào)查內(nèi)容較多、調(diào)查問題較敏感的項(xiàng)目。

（1）留置問卷調(diào)查(Returned questionnaire survey)

由調(diào)查員按面訪方式找到被訪者，說明調(diào)查目的和填寫要求后，將問卷留置于被訪者處，約定日期登門取回填好的問卷，或附上回郵信封要求被訪者直接寄回。留置調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查問卷回收率高，受訪者可以當(dāng)面了解填寫問卷的要求，澄清疑問，避免由于誤解提問內(nèi)容而產(chǎn)生誤差，并且填寫問卷時(shí)間充裕，便于思考回憶，受訪者意見不受調(diào)查人員的影響。

（2）固定樣本郵寄調(diào)查(Fixed sampling survey)

事先抽取一個(gè)地區(qū)性或全國性的樣本，征得樣本中家庭或個(gè)人同意后，由調(diào)查機(jī)構(gòu)向該固定樣本中成員定期郵寄調(diào)查問卷，樣本中成員將問卷按要求填好后，及時(shí)寄送回調(diào)查機(jī)構(gòu)，為防止樣本老化，應(yīng)定期調(diào)整更新樣本。固定樣本郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)在于空間范圍大，不受調(diào)查所在地區(qū)的限制；樣本數(shù)目可以很多，而費(fèi)用開支少。

定量調(diào)查法的優(yōu)勢(shì)是結(jié)果可以量化且精度高，受調(diào)查人員主觀影響小。

定量調(diào)查法的局限性：

（1）定量調(diào)查的最后結(jié)果通常是含有大量數(shù)據(jù)的報(bào)告。如果對(duì)這些數(shù)據(jù)不善加利用的話，定量調(diào)查的結(jié)果就只能是數(shù)據(jù)的堆砌，毫無意義可言。

（2）在細(xì)節(jié)的描述和深度的挖掘上，定量調(diào)查不具優(yōu)勢(shì)。

（3）定量調(diào)查的費(fèi)用通常較高。