在字典中，關(guān)于敬業(yè)的解釋是：對事業(yè)專心致志。關(guān)于員工的敬業(yè)度準(zhǔn)確的解釋，目前業(yè)界還沒有統(tǒng)一的定義。比較權(quán)威的兩種說法分別是來自蓋洛普咨詢有限公司和翰威特咨詢有限公司。

1.蓋洛普的敬業(yè)度觀點(diǎn)

美國歷史最悠久和最權(quán)威的民意調(diào)查機(jī)構(gòu)——蓋洛普咨詢有限公司，員工敬業(yè)度研究源于該公司。他們通過對健康企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進(jìn)行的近 40年潛心研究，建立了“蓋洛普路徑”的模型，描述員工個人表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營業(yè)績、公司整體增值之間的路徑?！吧w洛普路徑”可以表述為：企業(yè)實(shí)際利潤增長推動股票的增長——可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動實(shí)際利潤增長——忠實(shí)客戶驅(qū)動可持續(xù)發(fā)展——在優(yōu)秀經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮員工所長驅(qū)動員工敬業(yè)度。

他們認(rèn)為員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，使每個員工產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。

2.翰威特的敬業(yè)度觀點(diǎn)

全球領(lǐng)先的人力資源管理咨詢公司——翰威特咨詢有限公司，對1500家企業(yè)進(jìn)行的研究，涉及從翰威特全球“敬業(yè)度”咨詢項(xiàng)目的客戶和最佳雇主的調(diào)研數(shù)據(jù)，披露了敬業(yè)度和績效之間有著密切的關(guān)系。

翰威特認(rèn)為員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在公司和努力為公司服務(wù)的程度。敬業(yè)員工的行為表現(xiàn)有三個層面：

第一層是樂于宣傳（say），就是員工經(jīng)常會對同事、可能加入企業(yè)的人、客戶與潛在客戶，說企業(yè)的好話。

第二層是樂意留下（stay），就是員工有留在組織內(nèi)的強(qiáng)烈欲望。

第三層是全力付出（strive），這是敬業(yè)的最高境界，就是員工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業(yè)成功。

從上面看出，對員工的敬業(yè)度的說法雖然不統(tǒng)一，但強(qiáng)調(diào)的共同點(diǎn)是：員工的敬業(yè)度實(shí)際上指的是員工在情感和知識方面對企業(yè)的一種承諾和投入，他們會努力的工作，表現(xiàn)出一系列的行為來對公司的經(jīng)營進(jìn)行正面的影響。

蓋洛普公司用它的研究模型來測量敬業(yè)度，通過運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，結(jié)果證明，敬業(yè)員工對企業(yè)所關(guān)注的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)影響最大，包括效率、顧客忠實(shí)度、員工保留率、安全和產(chǎn)值。這些員工創(chuàng)造了一個組織的所有利潤和顧客忠實(shí)度。他們是推動組織利潤增長的主動力。

翰威特咨詢有限公司在全球范圍內(nèi)的調(diào)研最終證明了，由關(guān)鍵的業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量的績效與員工敬業(yè)度之間的高相關(guān)性。調(diào)研還顯示了那些提高了員工敬業(yè)度的企業(yè)在提高了生產(chǎn)力的同時，員工忠誠度，顧客滿意度，股東回報(bào)和銷售增長也明顯提高。

可見，員工敬業(yè)對企業(yè)有著重要的影響，員工敬業(yè)度高的企業(yè)，員工對公司高度認(rèn)可，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同公司恪守的價(jià)值觀和社會觀，認(rèn)同公司為實(shí)現(xiàn)其價(jià)值觀所設(shè)定的目標(biāo)、流程、架構(gòu)和管理，并愿意主動地全身心地在這個過程中發(fā)揮自己的最大價(jià)值。

敬業(yè)員工對企業(yè)所關(guān)注的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)影響最大，包括效率、顧客忠實(shí)度、員工保留率、安全和產(chǎn)值。那么，如何提高員工的敬業(yè)度，這主要從兩個方面來解決。

1.從企業(yè)角度方面

(1)規(guī)劃員工的職業(yè)生涯發(fā)展

(2)以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的培訓(xùn)

(3)公平公正的薪酬體系

(4)營造以人為本、追求卓越的企業(yè)文化

(5)選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者

從企業(yè)角度方面，提高員工敬業(yè)度的方法還有很多，企業(yè)在應(yīng)用這些方法時，要注意結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際狀況，在具體的管理情景中去檢驗(yàn)和完善，逐漸變成適合自己和屬于自己的管理模式。

2.從員工個人角度方面

(1)保持敬業(yè)的工作態(tài)度

(2)熱愛本職工作

(3)積極主動

(4)有責(zé)任心

(5)不要拖延滯工

(6)提高自我約束能力和管理能力

(7)提高自律能力

(8)反映快捷，善于解決問題

(9)善于學(xué)習(xí)

(10)對本職工作勇于創(chuàng)新，不斷提高