信息加工能力是指管理創(chuàng)新主體對信息的處理能力，主要包括對信息的理解能力、分析能力、評價能力和綜合能力。

一、對信息的輸入

在通訊系統(tǒng)中，信息輸入是指系統(tǒng)的信息接收裝置接收信息的過程。在人的信息加工過程中，信息輸入是指刺激物作用于感覺器官，感覺器官把物理的或化學(xué)的刺激轉(zhuǎn)化為神經(jīng)沖動傳入大腦。

二、對信息的篩選

無論工作、學(xué)習(xí)、生活、娛樂，人總是處于客觀環(huán)境中，他的眼、耳、鼻、膚和口舌，四肢總在自覺不自覺、有意無意地感受著外在的環(huán)境?？陀^環(huán)境的信息對人感官的刺激是無限的，但是感覺通道則是有限的，此外，由于人對信息的接收是一個連續(xù)過程，一事件所需的信息可能包含在前一事件的過程，從而產(chǎn)生冗余的信息。在通訊系統(tǒng)中、前一類情況類似于“頻度”，后一類情況類似于“噪音”，為保證信息的正常輸入和通行，需要進(jìn)行信息篩取。在人的信息加工過程中，常常是運(yùn)用有意注意或有意遺忘來接收有用的信息，舍棄多余的信息。

三、對信息的貯存

信息貯存可分為“硬件貯存”和“軟件貯存”兩類。“硬件貯存”指把信息以物理形式貯存起來，如計算機(jī)的數(shù)據(jù)庫，文字和音像資料的收藏以及各種收集和貯存信息的設(shè)備、手段。“軟件貯存”指以心理形式貯存信息，這就是傳統(tǒng)心理學(xué)所說的“記憶”，具體地說，就是識記和保持?，F(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)對人腦以何種形式貯存信息的問題進(jìn)行了研究，作出了多種理論解釋，目前具有代表性的看法是認(rèn)為人腦以三種不同的系統(tǒng)貯存信息，這3個系統(tǒng)是感覺登記、短時記憶(又稱工作記憶)和長時記憶。人們通常說的記憶主要指長時記憶。長時記憶中信息如何被貯存?在心理學(xué)界流行著兩種截然相反的理論。“雙重編碼說”認(rèn)為，長時記憶中的信息是以視覺表象和言語表征形式存貯的，記憶材料的詳細(xì)情節(jié)都被存儲起來。人類有兩種長時記憶的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，一是存儲言語信息的言語系統(tǒng)，一是存儲形象信息的表象系統(tǒng)。表象系統(tǒng)把原始表象組織到復(fù)雜的結(jié)構(gòu)中，言語系統(tǒng)則把言語單位組織到一定順序的結(jié)構(gòu)中，這兩個系統(tǒng)既互相獨(dú)立又互相聯(lián)系，轉(zhuǎn)換和控制信息，以滿足各類任務(wù)的要求?！懊}編碼說”則與之相反，認(rèn)為信息是以抽象的命題形式存儲于長時記憶中的，對于語言材料的記憶，并不是保留看到或聽列的每個字、詞，而是保留中心意思；對于視覺材料的記憶也不是保留詳細(xì)情節(jié)，而是保留它的意義和表達(dá)的主題。根據(jù)命題編碼說，不少研究者進(jìn)行了語義記憶的研究，還提出了語義記憶模型。

四、對模式的識別

人通過感覺接受器接收外在信息，并利用貯存在記憶中的東西來識別這些知覺對象。那么，信息以什么形式貯存于記憶中，人又如何對它進(jìn)行識別?一種理論認(rèn)為，物理的信息以心理模寫形式貯存于長時記憶中，輸入的刺激信息與已貯存的模寫匹配，給以識別。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，信息以原型(一類事物共有的形式，它表現(xiàn)出該類事物共有的關(guān)鍵性特征)的形式貯存于記憶中，人通過確定刺激信息與什么樣的原型匹配來識別刺激信息。盡管這兩種理論都有道理，但比較一致的看法是認(rèn)為刺激信息是基本特征的結(jié)合物。塞弗里奇曾經(jīng)以“小鬼”的假說，形象地說明了人識別信息的過程。模式識別是由“小鬼王國”中的鬼子們?nèi)?shí)行的。不同層次的小鬼執(zhí)行著不同水平的任務(wù)，本層次的任務(wù)完成后，該層的小鬼又回到自己的崗位。最基礎(chǔ)的是“表象小鬼”，它們只是簡單地記錄最原初的信號。其次是“特征小鬼”，他們從表象小鬼所得到的表象中尋找一定的特征，當(dāng)他們找到要求他尋找的刺激特征時，他便發(fā)出信號。再上一層是“認(rèn)知小鬼”，他們專注于來自特征小鬼的信號，當(dāng)發(fā)現(xiàn)的刺激信號中特征越多，就呼叫得越厲害。最后一層是“決策小鬼”。他聽取所有認(rèn)知小鬼的呼叫，并判定哪一信號特征最多最明顯，從而判定刺激環(huán)境中出現(xiàn)了什么信息。當(dāng)然，人的頭腦中不可能有這種小鬼，但腦神經(jīng)生理學(xué)的研究證實(shí)了，大腦對于輸入信號的特征進(jìn)行著廣泛的分析，這些分析是由許多不同類型的腦細(xì)咆來完成的。塞弗里奇的假說得到了實(shí)證科學(xué)的支持。

五、對信息的傳送

在信息加工過程中，信息傳送的越準(zhǔn)確、越迅速，效率就越高。在信息傳送過程中，要有意地扔掉有害無用的噪音，同時，盡量避免有用信息的丟失。

六、對信息的提取

貯存記憶中的信息，要使用時，是怎樣取出來的呢?長時記憶中信息的提取一般表現(xiàn)為回憶和再認(rèn)，其中起重要作用的因素是線索。提取的難易程度取決于線索中包含的信息與記憶痕跡中的信息的匹配程度，線索中包含的信息與記憶痕跡中的信息匹配的越好，就越易提??；反之亦然。我們在回憶時常常有話到嘴邊，卻想不起該說什么的現(xiàn)象，這種“舌尖現(xiàn)象”，就是因?yàn)槿狈€索中的信息配合。如果順著線索，就能根據(jù)線索提供的信息，從記憶中給以提取。人們以大量的長時記憶信息中提取某一特定信息，往往先找類別，再從類別中提取信息。短時記憶中信息的提取一般要經(jīng)過掃描。在這個過程中，掃描是“串行”還是“平行”進(jìn)行，目前的研究尚各執(zhí)一詞。斯頓伯格的實(shí)驗(yàn)表明，掃描是“串行窮盡”即依次提取的。但另有實(shí)驗(yàn)表明，經(jīng)過訓(xùn)練以后，在短時記憶中提取信息的反應(yīng)時間并不因?yàn)樗鶔呙璧捻?xiàng)目增加而延長。由此，一些研究者認(rèn)為，在短時記憶中提取信息，掃描既可以是串行的，也可是平行的。

七、對信息的處理

人的信息加工具有很大的靈活性，通常采用如下形式：(一)串行加工。在一個限定的時刻，人對信息是逐條加工的，即在某時刻人只加工一條信息(或稱作一個項(xiàng)目的信息)，然后再加工第二、第三條，如此系列地進(jìn)行。(二)平行加工。在一個限定的時刻，人能夠同時加工兩條或兩條以上的信息。(三)混合加工。在某一限定的時刻，對信息是系列加工和平行加工相結(jié)合地進(jìn)行。對于人在加工信息時是以系列加工形式進(jìn)行，還是以平行加工形式進(jìn)行存在著不同看法。目前，較流行的意見是認(rèn)為在模式識別的早期階段，不需要過多注意，因而可以進(jìn)行平行加工；在模式識別的后期階段，需要給予很多注意，因而又能以系列加工的形式進(jìn)行。另外有人通過實(shí)驗(yàn)和觀察發(fā)現(xiàn)，平行加工能力有賴于對執(zhí)行的任務(wù)是否有足夠的實(shí)踐訓(xùn)練。經(jīng)過實(shí)踐后，如果在加工信息時不再占用通道中有限的注意容量，則不分階段，都能進(jìn)行平行加工。也有研究者發(fā)現(xiàn)，系列加工多數(shù)在人的中樞信息加工中進(jìn)行；在正常情況下，感覺器官則同時被激發(fā)，因而能平行加工。

信息加工是一個極其復(fù)雜的過程，信息加工能力是一種高級的綜合性能力，信息加工能力的提高首先有賴于從信息接收、信息篩取、信息貯存、信息傳送到信息識別和信息檢索各階段能力的提高。

一、提高捕獲信息的效度。

正確尋找信息應(yīng)該從自己的目標(biāo)和需求出發(fā)，回避無關(guān)信息。這是通常運(yùn)用“寬聚焦”和“窄聚焦”兩種策略‘“寬聚焦”策略是在有多個信息源的情況下使用，先對可能有用的信息源編制目錄，再進(jìn)行選擇，確定有用的信息。“窄聚焦”策略只對單個信息源使用，從單的一信息源上獲取可用信息。通常的過程如下：當(dāng)一個人面臨一連串刺激信息時，需要以自己的信息需求與之匹配，確定其是否有用。如果可用，便排列這些信息，確定哪些應(yīng)置于優(yōu)先地位，哪些其次，哪些最后。同時根據(jù)信源情況選擇運(yùn)用“寬聚焦”策略亦或“窄聚焦”策略。對不需要的信息，采取“關(guān)閉”行動，防止無關(guān)信息的干擾。不過，還要對選擇的有效性進(jìn)行估價，修改和加強(qiáng)進(jìn)一步進(jìn)入信息流尋找信息的方法。

二、優(yōu)化信息存貯結(jié)構(gòu)。

信息存貯就大類而言，可以分為“基本信息存貯”和“專業(yè)信息存貯”。前者是日常工作和生活中必需的，后者為與個人興趣愛好、專業(yè)志向相關(guān)的信息。日常工作和生活中必需的信息不計其數(shù)，一般根據(jù)自己所處的環(huán)境、活動習(xí)性、行為模式、價值準(zhǔn)繩等分門別類地進(jìn)行組織按排。后者由于涉及專門領(lǐng)域，需要按照專業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理組織。美國多學(xué)科專家H·西蒙的研究認(rèn)為，至少具有5—20萬專業(yè)信息，并組成合理結(jié)構(gòu)，才能在這個專業(yè)領(lǐng)域馳聘自如。比較好的信息存貯結(jié)構(gòu)是模式存貯結(jié)構(gòu)、原型存貯結(jié)構(gòu)、語義存貯結(jié)構(gòu)和特征存貯結(jié)構(gòu)。模式存貯結(jié)構(gòu)是把外部的物理情景加以心理模寫，進(jìn)行存貯，其特點(diǎn)是記憶中有實(shí)景實(shí)物的感覺。原型存貯結(jié)構(gòu)以一類事物中最具代表性(即最能體規(guī)這類事物的關(guān)鍵特征)的事物形象存貯于信息庫中，記憶中各種信息以本類事物的原型加以分配組織。語義存貯結(jié)構(gòu)以有層級的語義網(wǎng)絡(luò)形式組織并儲存在記憶中，網(wǎng)絡(luò)組織越接近語言習(xí)慣越易于檢索；網(wǎng)絡(luò)組織越與心理操作程序接近越易于檢索。特征存貯結(jié)構(gòu)以信息的基本特征以及特征之間的關(guān)系組織記憶結(jié)構(gòu)。由于相同的特征常常出現(xiàn)在許多事物中，這樣的信息存貯結(jié)構(gòu)簡潔明了，且容量大，是當(dāng)前心理學(xué)研究普遍認(rèn)同的結(jié)構(gòu)。

三、掌握信息處理方法。

所謂掌握信息處理方法就是指處理信息的方法應(yīng)該具有科學(xué)性、合理性和可行性。信息處理方法既有經(jīng)驗(yàn)性的也有理論性的。前者通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)而成為自覺的行動，后者則通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練把理淪性的東西轉(zhuǎn)化為自己的實(shí)際本領(lǐng)。信息加工過程是一個復(fù)雜的、綜合性過程，其中每一個環(huán)節(jié)都有具體的操作技能，這些技能是可以習(xí)得的；各個具體環(huán)節(jié)組合成的信息加工總過程，其間主要掌握方法論原則。基本的方法論原則就是使信息加工過程優(yōu)化。目前普遍采用的是流程圖方法。這種方法最早用于計算機(jī)程序，后來移植于信息加工中，具體地說，是用來表示信息處理過程中一系列事件的圖表，它用概要的圖解來說明信息加工過程中信息的流動，既表示過程中每個環(huán)節(jié)的性質(zhì)，又表明每個環(huán)節(jié)的加工步驟和處理順序。對于摸棱兩可的步驟，還設(shè)計出“是”和“否”兩條路線，以便在“此路不通”時可以及時尋找新的通路。根據(jù)流程圖可以形成一個有完整層次的信息處理體系，它包括一切可能的方法，因而富有極大的靈活性，信息處理的流程如下圖所示：

四、靈活運(yùn)用處理策略。

提高信息處理能力還在于能靈活運(yùn)用這些策略。比較靈活的策略有：

(一)手段一目的分析。這是一種分解策略，其一般特征是把目標(biāo)分成子目標(biāo)、子子目標(biāo)，逐級找出當(dāng)前狀態(tài)和目標(biāo)(子目標(biāo)、子子目標(biāo))狀態(tài)之間的差別，設(shè)法消除差別，達(dá)到于目標(biāo)(子子目標(biāo))，并通過達(dá)到子目標(biāo)(子子目標(biāo))，進(jìn)而一步一步引導(dǎo)達(dá)到總目標(biāo)。每一個目標(biāo)是一個信息集，它規(guī)定了所要達(dá)到的目標(biāo)，以及與這個目標(biāo)有關(guān)的各類信息，并運(yùn)用這些信息，通過它們與其它信息聯(lián)合起來。由于在試圖達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的過程中，會生出各個層次的子目標(biāo)，形同大樹，故稱“目標(biāo)樹”。子目標(biāo)與子子目標(biāo)的出現(xiàn)，取決于是否出現(xiàn)新的困難；產(chǎn)生新的子目標(biāo)的目的，是為了克服這種困難。在信息處理過程中，總有一些目標(biāo)比另一些目標(biāo)更易于達(dá)到，有一些差別比另一些差別更難或更易于解決，手段一目的分析策略最先解決最難解決的差別，有時為了解決較困難的差別，不惜引入一些困難小的差別。

(二)產(chǎn)生式系統(tǒng)搜索法。這是一種像計算機(jī)計算那樣窮盡所有可能的策略而達(dá)到信息處理目標(biāo)的方法。

(三)探試啟發(fā)式。這是一種利用過去處理信息的經(jīng)驗(yàn)，把一些技巧、規(guī)則、法則、經(jīng)驗(yàn)等規(guī)則化、規(guī)律化，用于當(dāng)前的信息處理。在信息處理中，往往有多個規(guī)則可以運(yùn)用，選擇規(guī)則的原則，是選用那些被認(rèn)為最有可能解決問題的規(guī)則。對啟發(fā)能力起決定作用的因素是對“最佳啟發(fā)法則”的估計，過窄地選擇會阻斷信息處理的進(jìn)行；過寬地選擇又會擴(kuò)大搜索范圍。較好的策略是利用相似性，選擇能使問題狀態(tài)轉(zhuǎn)換成比原先更像目標(biāo)狀態(tài)的法則。

信息加工能力不僅是一種實(shí)際操作能力，它還是一種心理能力，已有的研究僅僅是開始，人類處理信息的潛力有待于進(jìn)一步開發(fā)和發(fā)掘。

當(dāng)今是信息污染、信息饑餓與信息危機(jī)共存的“信息爆炸”的時代，信息發(fā)生源的海量化導(dǎo)致信息的極大冗余，真假信息傳遞的混雜導(dǎo)致信息利用的惶恐。面對雜亂無序的信息，要求管理創(chuàng)新主體必須具有信息識別能力，能夠正確分析、判斷信息的質(zhì)量及其利用價值，有效排除污染，通過對大量而無序的信息進(jìn)行精心篩選、整理和深加工，發(fā)掘出有價值、可利用的信息。如果管理創(chuàng)新主體缺乏對信息的深度加下能力，任何信息、資料不僅難以轉(zhuǎn)化為財富，甚至還會成為負(fù)擔(dān)。