保險信息是指反映保險經(jīng)濟活動特征及其與保險工作有關(guān)的消息、情報、資料等的統(tǒng)稱。保險信息是經(jīng)濟信息的一種，其信息工作搜集開展的如何，不僅制約著信息丁作的全局，而且關(guān)系到整個保險業(yè)務管理工作的成敗。因此，保險信息管理的好壞對保險業(yè)的正常發(fā)展起著十分重要的作用。

(1)財產(chǎn)保險信息，即指反映因自然災害或意外事故造成的物質(zhì)或其他利益損失的有關(guān)信息。

(2)人身保險信息，即是主要反映人身意外傷害保險，疾病保險，人壽保險等以人身作為保險目標的保險信息。

(3)自然風險信息，即指由于自然因素和物理現(xiàn)象造成的實質(zhì)風險信息。

(4)社會風險信息，即指由于個人或團體在社會上的行為造成的風險信息。

(5)經(jīng)濟風險信息，即指在商品生產(chǎn)和購銷過程中，由于經(jīng)營管理不善、市場預測的錯誤，或者市場情況變化等因素引起的經(jīng)濟損失等風險信息。

• 政策性

是指保險信息所反映的內(nèi)容體現(xiàn)黨和國家的方針、政策的特性。黨的方針、政策關(guān)系國計民生，往往通過文件等方式來體現(xiàn)。保險信息也不例外，它對保險事件的客觀反映，自然也反映了黨和國家的方針政策，特別是上級機關(guān)向下級傳遞的信息，有很強的政策性，提倡什么、肯定什么、反對什么、領(lǐng)導同志對某項工作的意向等都體現(xiàn)在其中。

• 真實性

保險信息的真實性又可稱為準確性。指保險信息對客觀事物要如實反映，做到完全符合事物的本來面目，不允許弄虛作假。保險信息的真實性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1．所反映事件的時間、地點、經(jīng)過必須真實可靠；

2．各種數(shù)字、引語、資料來源等必須準確無誤；

3．使用的語言要清楚明白，不能含糊其辭。

保險信息的真實、準確非常重要?？梢哉f，它是保險信息的生命。保險信息具有很強的利用價值，一旦傳播出去，必然被人們直接用來指導決策。如果信息失實，用失實的信息進行決策，決策必將失誤，導致工作上的損失。因此，每一條保險信息都不能有絲毫差錯。

• 時效性

是保險信息有效利用期限或者說有效利用時間限度的特性。比如說，藥品都有有效期，超過了有效期就要失效或變質(zhì)。保險信息也是如此，有其有效利用期限。保險信息所反映的客觀事實自身在發(fā)展變化，或許發(fā)展到好的、成功的結(jié)局，或許是對工作造成影響或損失。因此說，保險信息的時效性由其所反映客觀事實發(fā)展到一定程度或者逗產(chǎn)生結(jié)果的時限決定。其客觀事實變化越快，保險信息的時效性就越強。因為每一條保險信息無論是否能夠得到有效處理，其時效性總是客觀存在的。

對于信息的時效性還有一種觀點，認為信息的時效性是從信息發(fā)出、傳遞到接收、利用的時間間隔及頻率，即信息得到有效處理(利用)的時間限度。這種觀點不太妥當。因為信息的時效性只能說是可以利用的有效期限，而不是何時利用的時間。一條信息得到有效利用，不一定反映了這條信息的時效的終結(jié)。比如說，一條信息所反映的事件只要在十五天之內(nèi)利用就不影響工作，它的時效性就限制在第十五天。如果信息工作部門在第十天對此信息作了有效處理利用，那么在十天之后的五天內(nèi)仍是這條信息的有效期。因此說，這種觀點只能說是信息工作的時效性，是信息工作部門進行信息處理的時間效率，而反映的不是信息客觀存在的時效性。

• 廣泛性

是保險信息反映客觀事物和影響社會各個方面的廣泛程度。保險業(yè)已涉及列人們生活和社會的各個領(lǐng)域，其內(nèi)容和服務對象極其廣泛，包括生產(chǎn)、分配、交換、消費等各個環(huán)節(jié)，財政、金融、交通運輸?shù)炔块T，以及全民、集體、?個體等各經(jīng)濟單位。由此而產(chǎn)生的保險信息也極為廣泛。凡保險公司系統(tǒng)內(nèi)部之間或與外部之間發(fā)生聯(lián)系的畢方都是保險信息源，那里發(fā)生的一切與保險有關(guān)的事件，不論其價值大小都是保險信息。特別是隨著保險事業(yè)的發(fā)展，保險業(yè)務險種逐年增加，每項業(yè)務輻射許多領(lǐng)域，這樣自然就增加了保險信息的數(shù)量。同時，來自各個方面酌保險信息，又在這眾多的領(lǐng)域里傳播，會使更多的入受到保險信息的影響。

• 群眾性

即提供和傳播保險信息的人員結(jié)構(gòu)上的普遍程度。保險信息的提供和傳播者，不受男女、老幼、職業(yè)、文化程度等方面的限制。由于人們保險意識的提高，每個社會成員都可以發(fā)現(xiàn)、提供和傳播保險信息。在這其中保險系統(tǒng)的職工有更大的便利條件，因為他們從事的就是這一行業(yè)，隨時可以捕捉到最新的保險信息。

• 多樣性

即保險信息載體形式上的多樣性。有語言信息、文字信息、視聽信息、計算機語言信息、音像信息等等。不論其什么形式，其價值是相同的。在實際工作中，情況干變?nèi)f化，這就從客觀上決定了保險信息的多樣性。一條保險信息的形成形式主要由當時當?shù)氐目陀^條件決定。例如，保險公司接到某保戶失火的信息，馬上派人前往。工作人員查勘現(xiàn)場之后，可以把情況整理成文字報回來，也可以通過電話報告情況。那么，通過電話這種形式傳遞信息并不等于不比用文字傳遞重要。

• 預測性

所謂預測就是通過對客觀事物發(fā)展規(guī)律的科學分析，預料和估計事物的變化和發(fā)展趨勢。預測性也就是超前性，即“鑒往知來”，根據(jù)過去和現(xiàn)在的情況估計未來，根據(jù)已知判斷未知，捕捉未來信息。保險業(yè)本身經(jīng)營的就是危險，保險信息所反映的事實，往往對未來事件或事件未來態(tài)勢的發(fā)展和認識具有不確定性。有相當數(shù)量的保險信息，就是通過對客觀事實的科學分析對未來的發(fā)展作出推斷，以采取相應對策。

• 保密性

保險信息雖然沒有情報的保密性那么嚴格，但有些信息在一定時期和一定范圍內(nèi)也具有很強的保密性。其范圍主要是保險系統(tǒng)內(nèi)部與外部、與保險業(yè)務經(jīng)營對手方面的區(qū)別。一般說來，所有的保險信息在各保險公司系統(tǒng)內(nèi)部相互之間的保密程度都不是那么嚴格，按其嚴格程度而言只不過是時間早晚、傳播層次和范圍上的差別。保險公司擬定的重木決策，無論成熟與否隨時可以在內(nèi)部一定范圍內(nèi)通報信息，而對外部則慎之又慎。一些新條款的設計、爭取業(yè)務上的手段等，對于業(yè)務經(jīng)營對手來講，在一定時期內(nèi)則很需要嚴格保密。

1、保險信息是保險主體認識客體的中介

2、保險信息是保險主體思維的材料

3、保險信息是保險監(jiān)管人員以及保險管理人員科學決策的依據(jù)

4、保險信息是在保險活動中進行有效控制的關(guān)鍵

5、保險信息是保險組織系統(tǒng)程序的保證

6、保險信息是保險組織發(fā)展的資源

1、全程性原則

保險信息采集是一個全過程的連續(xù)性工作。在信息采集的初始階段，進行一定量的采集之后，就要進行加工和儲存。而在加工儲存過程中，可能因為開始采集的信息不全、不準，而需要進行補充性與追蹤性采集；或者是因為事物的運動有了新變化，呈現(xiàn)出了一些新的特征，從而也需要再進行信息采集。隨后，在信息的傳遞和利用階段，也可能因為某種特定需要的變化，而需要重新采集信息。這說明，保險信息采集只有遵循全程性原則，才能保持信息采集的完整性、系統(tǒng)性，才能創(chuàng)造滿足用戶信息需求所必需的條件。

2、針對性原則

這一原則也稱為目的性或?qū)嵱眯栽瓌t。其含義是指保險公司應該按照一定的意圖去收集所需要的保險信息。信息采集的針對性原則實際上也是指信息收集是依據(jù)用戶的實際需要，有目的、有重點、分專業(yè)層次、有計劃分步驟地采集，以最大限度滿足用戶信息需求的指導思想。這一原則體現(xiàn)了信息采集的方向、信息采集的重點以及信息采集的價值。在收集保險信息時，首先應該弄清楚所收集的保險信息的服務對象以及所需信息的用途，以及這些信息是用于解決什么問題的等等，然后再有針對性地去收集信息。根據(jù)這個原則，保險公司應該把圍繞核心業(yè)務工作收集信息作為信息收集的重點。

3、準確性原則

保險信息收集的準確性是指收集的信息應該真實可靠，客觀地反映事物的本質(zhì)特征。保險信息的真實性如何，直接關(guān)系到?jīng)Q策的成敗。準確的信息可以幫助領(lǐng)導者做出正確的決策。所以，在保險信息的收集過程中，要堅持邊收集、邊識別，對每一條信息的來源和信息反映事件的主要細節(jié)都要搞清楚，對那些不準確的保險信息要及時查證。

4、及時性原則

運動是一切事物的客觀規(guī)律，任何事物都在不停地發(fā)展變化。要想從瞬息萬變的客觀事物中獲取對保險工作有用的信息，就需要迅速捕捉和反映有關(guān)事物的最新動態(tài)。如果收集不及時，很可能就會造成時過境遷的局面。因此，在保險信息的收集工作中，信息收集人員必須具有很強的時間觀念，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對保險經(jīng)營活動有關(guān)的信息，就應以最快的方法去獲取。

5、完整性原則

事物運動本身具有連貫性。每條保險信息都是客觀事物的反映和表現(xiàn)。一項正確的決策，往往需要反映事物發(fā)展全過程的完整信息，對事物的過去、現(xiàn)在和未來趨向都必須有充分的了解和客觀評價。這就需要在收集保險信息時，堅持全面系統(tǒng)的原則，對某一事物在各個階段的變化進行連續(xù)收集，保證保險信息的完整性。

6、計劃性原則

保險信息的收集工作與其他工作一樣，都需要有一定的計劃性。這是指信息收集的工作要依照保險公司決策的需要、按一定的目的開展。信息收集可以根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署定期收集近期或遠期中保險業(yè)務反饋的內(nèi)容，并通過下發(fā)文件或其他方式將信息反饋要點予以公布，然后在實際工作中按計劃、分步驟地進行。這樣就可以避免出現(xiàn)工作無重點或無章可循的現(xiàn)象。

7、效益性原則

保險信息的收集要講求效益，即投入產(chǎn)出要成比例。信息技術(shù)的作用就是服務于管理，提高工作效率，降低成本，如果不計代價地一味以收集信息的質(zhì)量為標準，那么可能會使成本大大提高，使得信息技術(shù)的使用變?yōu)榈貌粌斒А?

8、主動性原則

它是指針對用戶的需求，積極地采集并發(fā)掘一切有實用價值的保險信息的準則。對保險信息的采集，要發(fā)揮人的主觀能動性。只有如此，才能想方設法地戰(zhàn)勝一切困難，采集到一般人難以收集到的信息。貫徹主動性原則時要做到五熟，即熟悉需求、熟悉信息來源、熟悉搜集信息的范圍、熟悉信息的特征以及熟悉采集的方法。

9、選擇性原則

它是指信息收集時應該從數(shù)量龐大的信息中，挑選出用戶所需要的、有價值的保險信息。保險信息是客觀經(jīng)濟事物運動的反映。經(jīng)濟事物是大量的、層出不窮的，因而作為反映經(jīng)濟事物的保險信息也是眾多的、不斷發(fā)展變化的。要使保險信息更好地發(fā)揮對決策的導向作用、使其指引的方向更正確，就需要貫徹選擇性原則。要貫徹這個原則，就要在保險信息的采集過程中，針對用戶的需要，帶著一定的目的，從大量的信息中剔除多余的、疑義的、混雜的、未定的信息，挑選出有用的保險信息，又在大量有用的保險信息中，挑選出適用的、價值大的保險信息。

10、超前性原則

信息采集，對于保險信息管理部門而言，是一項常規(guī)性的和長期建設性的基礎(chǔ)業(yè)務工作，因此，信息采集工作既要立足于現(xiàn)實需要，滿足當前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發(fā)展。信息采集工作者應該根據(jù)工作任務、資金支持程度等情況，制定周密的采集計劃和規(guī)章制度，盡可能地采集未來發(fā)展所需要的信息。

保險促銷的實質(zhì)和核心就是保險信息的交流傳遞。由于保險產(chǎn)品與一股消費品之間有顯著的區(qū)別，所以保險信息交流傳遞活動存在一些特異性.

1、傳遞對象接受信息的被動性從產(chǎn)品功能的范疇來看，保險產(chǎn)品不屬于生活必需品，因此，保險需求往往是通過引導、提醒而被激發(fā)的。在大多數(shù)情況下，保險消費者(包括已經(jīng)購買了保險的保產(chǎn))對保險信息的接受處于一種被動狀態(tài)。-般說宋，人們不大會像關(guān)心服裝、房屋、空調(diào)、手機等消費品信息那樣去主動翻閱報紙尋找保險產(chǎn)品信息，所以保險業(yè)有一句話，保險永遠是“賣”出去的，而不是“買”進來的，正是對這種被動接受保險信息現(xiàn)象的反映。

2、產(chǎn)品信息的復雜性和專業(yè)性保險產(chǎn)：品信息的復雜性和專業(yè)性體現(xiàn)在：一是保險產(chǎn)品屬于一種復雜的金融產(chǎn)品。保險產(chǎn)品從設計、上市、銷售、售后服務到最后的理賠或給付兌現(xiàn)，在技術(shù)上、操作上都很復雜。二是作為保險產(chǎn)品信息的重要載體——保險條款過于專業(yè)化，公眾自己很難讀懂和三是我國邁入市場經(jīng)濟體制的時間不長，人們長期生活在財富不多、生死意外均由政府和單位包攬的環(huán)境下，風險意識先天缺乏，對保險必要性的認識不足，給保險信息交流增加了難度。四是我國國內(nèi)保險恢復時間不長，人們接觸保險和保險產(chǎn)品的機會不多，而我國保險業(yè)發(fā)展很快，保險產(chǎn)品日益豐富，特別是現(xiàn)在開辦的一批新型保險產(chǎn)品(如分紅保險、萬能保險、投資連結(jié)保險等)，涉及證券、投資、稅務等多方面的知識，而大多數(shù)消費者并不具有此類保險產(chǎn)品的相關(guān)知識，這也增加了保險產(chǎn)品信息交流的復雜性和專業(yè)性。3：產(chǎn)品收益的抽象性和滯后性由于保險產(chǎn)品是無形的，而且保險產(chǎn)品的收益(使用價值)不像生活消費品那樣在購買后即能體現(xiàn)，而要等到發(fā)生保險責任事故后才能感受得到，因此保險信息的溝通傳遞不像食品、服裝、手機、房屋等有形產(chǎn)品那樣，可以通過畫面、文字、聲音較容易地引發(fā)信息接收者的思維共鳴和互動，這對傳遞溝通保險信息提出了更高的要求。

因此，保險信息交流溝通，較之于一般產(chǎn)品要困難和復雜得多。為使保險信息的傳播溝通取得成效，保險信息發(fā)送者(保險公司、代理人、經(jīng)紀人等)必須重視以下幾個環(huán)節(jié)：

1、要了解溝通對象，即信息接受者的需要及他們的保險觀點、興趣、習慣和生活方式等，針對不同對象采取不同的方式和不同的媒介傳播。對信息接受者了解得越深入、越全面，信息內(nèi)容對傳播溝通對象的關(guān)聯(lián)性和適用性越大，對方接受信息的可能性就越大。很顯然，一個財富不多，沒有私房的人，對傳播的家庭財產(chǎn)保險方面的信息沒有多大興趣。剛出校門、還沒有成家的公務員，對傳播的醫(yī)療保險信息的反應也不會大。

2、傳播的保險信息必須準確、真實。保險業(yè)是最大誠信行業(yè)。正如前面所言，保險產(chǎn)品使用價值的體現(xiàn)，是保險公司對購買保險者將來發(fā)生保險責任事件時給付保險金的承諾兌現(xiàn)。因此，無論是保險公司，還是保險公司的業(yè)務員、代理人和經(jīng)紀人，對外輸送的保險信息必須保證質(zhì)量，要準確、真實可靠、有一說一，不得有任何的夸大成分。

3、在傳播溝通中的信息交流必須講究運用適當?shù)膫鞑スぞ摺鞑ゼ记珊蛡鞑シ绞?，以便使保險信息能夠靈敏地傳播給接受者。

4、密切關(guān)注目標客戶對保險信息的反應，如果反應不理想，則應判定其原因，并迅速對信息或信息交流渠道做出調(diào)整。

5、注重信息發(fā)送者自身形象的塑造。人員推銷是保險信息傳播溝通的一個主要渠道。信息發(fā)送者的知識、素質(zhì)、信譽和業(yè)務水平等，都是影響傳播溝通成效的重要因素。