互動(dòng)管理相對(duì)于傳統(tǒng)單向管理而言，是一種全新的雙向管理。它的目的是激發(fā)組織內(nèi)部每個(gè)成員的活力，進(jìn)而使整個(gè)組織保持整體創(chuàng)新能力。

互動(dòng)管理的核心就是通過先進(jìn)的電子、通訊和網(wǎng)絡(luò)手段，達(dá)到企業(yè)與目標(biāo)客戶群之間的高效、直接、并可系統(tǒng)往復(fù)的溝通水平，從而可以滿足客戶的個(gè)性化需要，提供咨詢或解決投訴，甚至培訓(xùn)客戶。通過與客戶的互動(dòng)，企業(yè)不再是一個(gè)孤立的經(jīng)濟(jì)體，它可以成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)里的信息核心，通過互動(dòng)把各種資源聯(lián)系起來，達(dá)到快速反應(yīng)，有效開發(fā)新產(chǎn)品，節(jié)約成本等目的。

互動(dòng)管理的具體的形式有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在線問答、投訴網(wǎng)站、呼叫中心等等?；?dòng)不是空洞的概念，建立起互動(dòng)平臺(tái)僅是互動(dòng)管理的開始。最重要的是通過平臺(tái)和客戶真正做到互動(dòng)，把交流得來的信息用于企業(yè)實(shí)踐。

1.傳統(tǒng)單向管理始于員工進(jìn)入企業(yè)，而互動(dòng)管理在員工進(jìn)入企業(yè)前就開始了；

2.傳統(tǒng)單向管理把組織分為管理者和員工，而互動(dòng)管理認(rèn)為，每一位員工都是管理者；

3.傳統(tǒng)單向管理強(qiáng)調(diào)“管理”，而互動(dòng)管理強(qiáng)調(diào)“塑造”；

4.傳統(tǒng)單向管理中，創(chuàng)新是某個(gè)部門的事，而互動(dòng)管理本身就是創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新是所有成員和整個(gè)組織的事；

• 管理階段

傳統(tǒng)單向管理始于員工進(jìn)入企業(yè)，而互動(dòng)管理在員工進(jìn)入企業(yè)前就開始了。 傳統(tǒng)單向管理把組織分為管理者和員工，而互動(dòng)管理認(rèn)為，每一位員工都是管理者。

• 管理者

傳統(tǒng)單向管理把組織分為管理者和員工，而互動(dòng)管理認(rèn)為，每一位員工都是管理者。

• 強(qiáng)調(diào)

傳統(tǒng)單向管理強(qiáng)調(diào)"管理"，而互動(dòng)管理強(qiáng)調(diào)"塑造"。

• 創(chuàng)新

傳統(tǒng)單向管理中，創(chuàng)新是某個(gè)部門的事；而互動(dòng)管理本身就是創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新是所有成員和整個(gè)組織的事。

（一）組織的責(zé)任（塑造員工）

• 1、 實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)必須有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，在此前提下，人才戰(zhàn)略才有的放矢。同時(shí)，企業(yè)制定和實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，也是對(duì)企業(yè)和員工負(fù)責(zé)，是互動(dòng)管理的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)要將發(fā)展戰(zhàn)略清晰地傳達(dá)給員工，并通過良好的溝通渠道，獲知員工的意見。

• 2、 實(shí)施人才戰(zhàn)略

企業(yè)要實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，就必須有相配套的人才戰(zhàn)略。換言之，只有人才戰(zhàn)略的正確實(shí)施，才能保證發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

　1） 教育引導(dǎo)員工

A、 組織應(yīng)將企業(yè)文化灌輸給員工，求得員工的認(rèn)同和反饋，必要時(shí)加以補(bǔ)充、修改。

B、 組織應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行人生觀和職業(yè)操守教育，企業(yè)不應(yīng)偷懶或以任何借口忽視對(duì)員工的教育，這是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，也是未來員工與企業(yè)互動(dòng)塑造的前提。

　2） 完善培訓(xùn)體系

對(duì)員工的培訓(xùn)不但要形成體系，還要相伴企業(yè)發(fā)展的始終。學(xué)習(xí)型的組織應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，組織和員工不但要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，還要相互學(xué)習(xí)，共同提高，并求得創(chuàng)新。

　3）建立晉升制度和人才體系

良好的薪酬和晉升制度以及人才體系，是企業(yè)吸引人才的重要因素，同時(shí)也是檢驗(yàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施能力的重要尺度。很多企業(yè)缺乏吸引人才的薪酬和晉升制度，很大程度上在于企業(yè)沒有令人信服的發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，這必將導(dǎo)致組織與員工的互動(dòng)塑造出現(xiàn)障礙。

　4） 辭退預(yù)警制度

組織的人才戰(zhàn)略是與發(fā)展戰(zhàn)略相配套的，引進(jìn)人才必須經(jīng)過周密的考察與衡量。失去人才對(duì)企業(yè)意味著資源的浪費(fèi)和人才戰(zhàn)略的受挫。因此，企業(yè)應(yīng)建立辭退預(yù) 警制度，盡早與員工溝通，這是對(duì)雙方負(fù)責(zé)、使雙方互利的行為。"鐵打的營盤流水的兵"表明企業(yè)只能在低水平上踏步。

　5） 與員工雙贏互賴

組織與員工的關(guān)系實(shí)質(zhì)是雙贏互賴的關(guān)系，這一原則應(yīng)融入企業(yè)文化并貫穿企業(yè)發(fā)展的始終，是處理組織與員工關(guān)系的基石。許多企業(yè)渙散無序、關(guān)系緊張，原因之一便是從開始就沒有建立雙贏互賴的關(guān)系，或者隨企業(yè)的發(fā)展，人事的變動(dòng)，雙贏互賴失衡或趨于惡劣。

• 3、 架設(shè)溝通渠道

傳統(tǒng)單向管理的溝通以從上向下傳達(dá)為主，對(duì)于身處深厚封建文化傳統(tǒng)背景的中國企業(yè)來說，這一點(diǎn)尤其突出?；?dòng)管理必須徹底改造單向溝通的模式，架設(shè)富有活力的雙向溝通渠道，使組織煥發(fā)應(yīng)有的活力。溝通是管理的靈魂，失去有效的溝通，企業(yè)文化和管理制度將是一紙空文。

架設(shè)溝通渠道，必須制定有效的溝通制度。學(xué)習(xí)需要溝通，創(chuàng)新需要溝通，管理需要溝通。很多企業(yè)決策失誤，很大一部分原因在于決策者放不下架子，聽不進(jìn) 不同意見，草率決策。在實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，同樣因缺少溝通而導(dǎo)致行為缺乏理性，終釀惡果。因此，作為一項(xiàng)制度，互動(dòng)雙向溝通必須貫穿組織發(fā)展的始終。

（二）員工的責(zé)任（自我塑造及對(duì)企業(yè)的塑造）

• 1、 個(gè)人定位

員工進(jìn)入組織，應(yīng)盡快在組織的指導(dǎo)下為自己定位，這包括能力定位、發(fā)展方向定位。企業(yè)如果認(rèn)為這僅僅是員工自己的事，不需要企業(yè)的幫助與設(shè)計(jì)，那么， 到頭來當(dāng)員工因不稱職或其他原因離開企業(yè)時(shí)，企業(yè)便會(huì)付出資源浪費(fèi)的代價(jià)。當(dāng)然，不可能每一個(gè)員工都能在組織的幫助下為自己清晰地定位，但作為組織，必須 有這樣的機(jī)制和能力，它能最大限度地減少企業(yè)的資源浪費(fèi)。作為員工自己，應(yīng)該接受組織的幫助，珍惜組織提供的資源和機(jī)遇，盡快為自己定位并設(shè)計(jì)未來，將自己的職涯規(guī)劃與組織的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來。這也是員工對(duì)自己和企業(yè)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

• 2、 崗位職責(zé)

員工在自己的崗位上應(yīng)該盡職盡責(zé)，以自己的誠實(shí)勞動(dòng)贏得組織的信任和期望。員工對(duì)崗位的職責(zé)不僅僅是被要求，還應(yīng)出于主動(dòng)和自愿。這是員工責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是檢驗(yàn)組織激勵(lì)制度優(yōu)劣的尺度。

• 3、 主動(dòng)創(chuàng)造

對(duì)于學(xué)習(xí)型組織來說，員工除做好以上兩點(diǎn)外，還應(yīng)具有良好的學(xué)習(xí)能力和主動(dòng)創(chuàng)造能力。員工應(yīng)充分利用既有的溝通渠道，將自己的學(xué)習(xí)心得和對(duì)組織管理的感受與期望，及時(shí)地和相關(guān)人員溝通，減少企業(yè)的資源浪費(fèi)，提高企業(yè)管理效率?；?dòng)管理強(qiáng)調(diào)組織與員工的相互塑造，它通過一系列制度，使組織與員工能夠互動(dòng)溝通，相互學(xué)習(xí)和塑造。使企業(yè)最大限度地?zé)òl(fā)活力，保持創(chuàng)新能力，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

• 人類學(xué)人類的就是在持續(xù)的互動(dòng)中不斷發(fā)展。互動(dòng)管理是一種自然的回歸！

• 互動(dòng)管理使我們從物理學(xué)中的能量守恒定律conserva―tionlaw of energy認(rèn)識(shí)管理的法則！

• 從群體力動(dòng)學(xué)來說，人在一起總是相互影響、相互作用，活動(dòng)管理讓我們注意到我們的“場(chǎng)”。

• 從量子力學(xué)來說，其互動(dòng)管理是注意到我們管理的活動(dòng)范圍，而不是只關(guān)注我們?nèi)绾巫饔门c“他們”。

• 從哲學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，互動(dòng)管理是指在組織內(nèi)一切眾生的相互能量轉(zhuǎn)化，是組織內(nèi)眾生能持續(xù)生存發(fā)展的根本。

• 從生態(tài)資源學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，互動(dòng)管理以最簡(jiǎn)約的時(shí)間和空間的流變消耗為代價(jià)，達(dá)到企業(yè)持續(xù)發(fā)展的合理階段，實(shí)現(xiàn)最高的美學(xué)原則――和諧。

• 從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，互動(dòng)管理確立了價(jià)值運(yùn)動(dòng)中的高效原則。它能夠在提煉了高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)后，迅速向信息落后地區(qū)共享復(fù)制，

• 從中國語言的理解，“互動(dòng)”大意與溝通交流、輪回循環(huán)、互為交換利用相類?；?dòng)管理強(qiáng)調(diào)的是相互作用、相互交流！

• 從美學(xué)的角度出發(fā)，人類的生存過程時(shí)刻會(huì)改變這種統(tǒng)一與和諧?；?dòng)管理就是在企業(yè)內(nèi)要改變這種失衡，極力恢復(fù)其動(dòng)態(tài)的辨證的統(tǒng)一，完成動(dòng)態(tài)的和諧美。

• 從社會(huì)學(xué)的，互動(dòng)管理注意到了系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的相互塑造！

案例一:互動(dòng)管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用^[2]

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快人們迎來r一個(gè)以知識(shí)、信息、服務(wù)等為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。西方現(xiàn)代管理學(xué)出現(xiàn)向傳統(tǒng)管理挑戰(zhàn)的傾向，強(qiáng)調(diào)管理的軟化，重視管理的藝術(shù)。以傳統(tǒng)管理應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顯得更加的捉襟見肘，企業(yè)迫切需要一個(gè)全面的管理方案來幫助其完成搶占市場(chǎng)贏得收益以及最終創(chuàng)造社會(huì)效益的終極目標(biāo)。

　　在這樣一個(gè)大的社會(huì)環(huán)境之中，一種全新的互動(dòng)管理理念應(yīng)運(yùn)而生。在早期的管理學(xué)當(dāng)中。享利?法約爾是兩方古典管理理論的杰出代表。他所提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響。成為后來管理過程學(xué)派的理淪摹礎(chǔ)。所謂管理，就是管理者為了達(dá)到一定目標(biāo)而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制的活動(dòng)。也就足通過計(jì)劃、組織、調(diào)節(jié)、躲督等一系列控制活動(dòng)，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。管理的概念也在不斷的充實(shí)．先后出現(xiàn)了決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等不同的管理派別?；?dòng)管理不同于任何一個(gè)管理學(xué)派“理性”管理中的“條條框框”體現(xiàn)出的“硬”的因素，它突出的是“非理性”的“軟”的因素?；?dòng)管理當(dāng)中不僅包含有管轄、控制、處理的意思。重要的是用一種藝術(shù)的形式反映到現(xiàn)實(shí)管理的一種管理藝術(shù)。在管理活動(dòng)中有創(chuàng)造性的管理技能、技巧及管理者的靈活策略、獨(dú)特方式、恰當(dāng)手段、巧妙地運(yùn)用管理方法的管理藝術(shù)都屬于互動(dòng)管理的范疇。

　　但互動(dòng)管理重費(fèi)的一點(diǎn)是被管理者能積極、主動(dòng)的參與到整體管理當(dāng)中來，提出管理建議，反饋管理信息，提升管理效果。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)一種交互管理模式。沒有被管理者員工的參與就沒有成功的企業(yè)，從社會(huì)發(fā)展來看，樸素的社會(huì)學(xué)認(rèn)為人是萬物的主宰，管理學(xué)應(yīng)該從人人手．只有人才是企業(yè)的靈魂。企業(yè)的管理也就體現(xiàn)了對(duì)人的管彈．互動(dòng)管理又恰恰強(qiáng)凋了對(duì)管理者及被管理者雙斷的管理效應(yīng)．使管理的效果能有雙倍的提高。

　　那么在企業(yè)管理中究竟如何應(yīng)用互動(dòng)管理才能取得事半功倍的效果呢?這是一個(gè)值得所有管理者深思的課題，最簡(jiǎn)單地說，就是管理者與被管理者相瓦尊重，信息同享，決策調(diào)整將合適的人放劍合適的崗位上。使人力資源達(dá)到最好配置，取得最高果效。雖然說起來簡(jiǎn)單。但其對(duì)于企業(yè)的發(fā)展卻有著不可估量的影響，要想做好也是非常的不容易。人從性格、氣質(zhì)、興趣到專業(yè)都有著巨大的差別，有些人也許適于從事事務(wù)性工作，有些人也許適于從事銷售工作。而有些人在管理崗位上能夠發(fā)揮其專長(zhǎng)；作為島層管理者首先足將自己認(rèn)為適合的人選放在自認(rèn)為能各盡所長(zhǎng)的崗位上．認(rèn)為對(duì)于倉業(yè)的發(fā)展是有利的。這只是從管理者角度學(xué)方面出發(fā)，認(rèn)為資源得到了最合理的配置．能夠發(fā)揮最大的效能。但實(shí)際情況卻不盡然。從被管理者的角度來講。還應(yīng)該有一個(gè)信息反饋與高層管理者溝通的環(huán)節(jié)。否則既無法完成組織的既定目標(biāo)，又會(huì)使得員工心中不滿。從而降低企業(yè)的工作效率，變質(zhì)上就足資源的一種浪費(fèi)。在解決這一實(shí)際問題時(shí)．丐=動(dòng)管理的作用是不可忽視的。

　　管理者應(yīng)該注意的是下屬如何對(duì)管理者的行為做出反應(yīng)，在很大程度上并非根據(jù)客觀事實(shí)，而是根據(jù)他們主觀上感覺到的”事實(shí)”(并且受到他們自身的性格、背景、文化、經(jīng)歷、期塑等因素的影響)，從而作態(tài)度甚至生活小節(jié)中捕捉到自己管理行為的正確與否，主動(dòng)為捕捉到的信息提供一個(gè)交流溝通的平臺(tái)。經(jīng)過被管理者的主觀參與信息反饋后，高層管理者才能做出決策。最終完成資源的最佳配置。怎樣才能使一般員工喜歡管理者的行為并表現(xiàn)出真實(shí)、本色的一面，以此來達(dá)到管理的終極目地呢?我想管理者的行為方式必須適應(yīng)具體環(huán)境的要求，讓下屬從自己的經(jīng)歷中體會(huì)到管理者與他們之問的關(guān)系是相互支持的、具有建設(shè)性的。出色的管理者要注意員工的真實(shí)感受和主觀體驗(yàn)。只有管理者獲得的反饋信息是真實(shí)有效的，也就是說下屬認(rèn)為他是一個(gè)出色的可信賴的管理者，下屬的親身經(jīng)歷又使他們感覺到上級(jí)是支持他們和重視他們的。讓下屬感覺到每個(gè)人對(duì)公司來說都是具有重要價(jià)值的，那么員工才可能對(duì)管理做出積極的反應(yīng)。

　　反之。如果他們感覺不到卜級(jí)的關(guān)心。特別是實(shí)際的經(jīng)歷使他們覺得在組織中沒有得到他們的個(gè)人尊嚴(yán)和個(gè)人價(jià)值。那么他們就會(huì)對(duì)上級(jí)持消極態(tài)度?；?dòng)管理就無法完成溝通反饋的環(huán)節(jié)，想要達(dá)到良好的管理效果足很難的。

　　互動(dòng)管理理念不僅僅提倡以薪金、休假、股權(quán)等激勵(lì)方式來激發(fā)被管理者的工作熱性，而是遵循馬斯洛的需求理論，將對(duì)人的尊重放在了管理的首要地位。人的行為取決于其自身需求，當(dāng)人的生理需要、安全需要、社交需要都得到相對(duì)滿足的時(shí)候，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就成了人的第一需要。在這個(gè)瞬息萬變的信息時(shí)代，一個(gè)成功的管理者一個(gè)成功的企業(yè)都需要有一批忠誠的有創(chuàng)造力的員工，這樣的員工必須要有企業(yè)高層的不懈的培養(yǎng)，讓互動(dòng)管理在企業(yè)管理中唱主角。使我們的氽業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)浪潮中能立于不敗之地。