有一天，大野耐一專心地視察了在現(xiàn)場(chǎng)工作的作業(yè)員之后，對(duì)他們說(shuō)：“我可以請(qǐng)求你們，每天至少做一小時(shí)有價(jià)值的工作嗎？”作業(yè)員自認(rèn)為，已經(jīng)很賣力地做了一整天工作了，因此對(duì)這一句話感到很憤怒。然而，大野的真正意思是指“你們每天至少做了一小時(shí)有附加價(jià)值的工作嗎？”他知道作業(yè)員大部分的時(shí)間，只是在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，沒(méi)有增加任何價(jià)值。任何沒(méi)有附加價(jià)值的作業(yè)，在日本稱為Muda。大野是第一位認(rèn)出在現(xiàn)場(chǎng)里,存在著龐大Muda的人。

日文的Muda，是浪費(fèi)的意思。但是，Muda還帶有更深一層的內(nèi)涵。工作是由一系列的流程或步驟所構(gòu)成的。從原材料開始，到最終產(chǎn)品或服務(wù)為止，在每一個(gè)流程，將價(jià)值加入產(chǎn)品內(nèi)(在服務(wù)業(yè)里，是把價(jià)值加入文件或其他的信息內(nèi))，然后再送到下一個(gè)流程。在每一個(gè)流程里的人力或機(jī)器資源，若不是從事有附加價(jià)值的動(dòng)作，就是進(jìn)行無(wú)附加價(jià)值的動(dòng)作。

1、制造過(guò)多的Muda

制造過(guò)多的Muda，是生產(chǎn)線督導(dǎo)人員的心理作用造成的，他擔(dān)心機(jī)器會(huì)出故障、不合格品會(huì)產(chǎn)生，以及員工會(huì)缺席，而被迫生產(chǎn)比需要數(shù)更多的產(chǎn)品，以策安全。此種形式的Muda，是由于提早生產(chǎn)造成的，尤其是對(duì)昂貴的機(jī)器，為了有效地運(yùn)用而生產(chǎn)超過(guò)需要的數(shù)量。

然而，在及時(shí)生產(chǎn)體系里，提早生產(chǎn)被視為比延后生產(chǎn)更不好。生產(chǎn)過(guò)多產(chǎn)生巨大的浪費(fèi)：提早耗用原材料、浪費(fèi)人力及設(shè)施、增加了機(jī)器負(fù)荷、增加利息負(fù)擔(dān)及額外的空間以儲(chǔ)存多余的存貨，及增加搬運(yùn)和管理成本。在所有的Muda中，制造過(guò)多是最嚴(yán)重的Muda，它帶給人們一個(gè)安心的錯(cuò)覺(jué)，掩蓋了各種問(wèn)題，以及隱藏了現(xiàn)場(chǎng)中可供改善的線索。要把制造過(guò)多當(dāng)做犯罪看待。制造過(guò)多是起源于下列無(wú)效的觀念及政策造成的：

沒(méi)有考慮到下一個(gè)流程或下一條生產(chǎn)線的正確生產(chǎn)速度，而只盡其所能，在本流程生產(chǎn)過(guò)多的產(chǎn)品。

讓作業(yè)員有生產(chǎn)伸縮的充分空間。

讓每一流程或生產(chǎn)線有提高自己的生產(chǎn)力的利益。

因?yàn)橛胁缓细衿范胩岣咧毙新?直行率值指產(chǎn)品不用重修的比率)。

因?yàn)橛卸嘤嗟漠a(chǎn)能，所以容許機(jī)器生產(chǎn)多于所需之量。

因?yàn)橐M(jìn)了昂貴的機(jī)器設(shè)備—為折舊費(fèi)的分?jǐn)偅岣呒趧?dòng)率，生產(chǎn)過(guò)多的產(chǎn)品。

2、存貨的Muda

成品、半成品、零件及物料的存貨，是不會(huì)產(chǎn)生任何附加價(jià)值的，反而增加了營(yíng)運(yùn)的成本；因?yàn)檎加昧丝臻g，需要額外的機(jī)器及設(shè)施，例如：倉(cāng)庫(kù)、堆高機(jī)以及電腦自動(dòng)搬運(yùn)系統(tǒng)。此處，倉(cāng)庫(kù)又需要額外的人員來(lái)操作及管理。

多余的庫(kù)存品又積滿灰塵，是沒(méi)有附加價(jià)值的，其質(zhì)量隨著時(shí)間而腐化。更糟的是，會(huì)因遭逢火災(zāi)或其他災(zāi)難而化為灰燼。如果沒(méi)有存貨的Muda，就可以避免許多浪費(fèi)。存貨是由生產(chǎn)過(guò)多所造成的。如果說(shuō)制造過(guò)多是罪惡的話，那么存貨就要視為被擊斃的個(gè)人。不幸的是，我們都知道管理人員若沒(méi)有“足夠的庫(kù)存”，夜晚就難以入眠。存貨有時(shí)被比作為隱藏問(wèn)題的水庫(kù)。當(dāng)庫(kù)存的水位高漲時(shí)，管理者就感受不到問(wèn)題的嚴(yán)重性，像質(zhì)量的問(wèn)題、機(jī)器故障、及員工缺勤，也因此而失去了改善的機(jī)會(huì)。

存貨水位降低時(shí)，有助于發(fā)掘需要關(guān)注的地方，以及迫使要去面對(duì)處理的問(wèn)題。此即是及時(shí)生產(chǎn)體系所追求的目標(biāo)：當(dāng)存貨的水位持續(xù)下降至“一個(gè)流”的生產(chǎn)線時(shí)，“改善”就成為每日必行的活動(dòng)。

3、不合格品重修的Muda

不合格品干擾了生產(chǎn)活動(dòng)，也耗費(fèi)昂貴的重修費(fèi)用。不合格品通常被丟掉，是資源及設(shè)備的最大浪費(fèi)。在今日大量生產(chǎn)的環(huán)境中，一部出差錯(cuò)的高速度性能自動(dòng)機(jī)器在問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)之前，就已吐出了巨量的不合格品了。不合格品有時(shí)也可能傷害了昂貴的機(jī)器設(shè)備。因此必須指派人員站在一旁監(jiān)視這種高速度的機(jī)器，一看到不正常的情況時(shí)，立即停止機(jī)器。為了擁有一部高速度的機(jī)器，就必須指定專人為其服務(wù)。像這樣的設(shè)計(jì)，至少應(yīng)裝設(shè)有不合格品一旦產(chǎn)生時(shí)，就能立即停止下來(lái)的機(jī)構(gòu)。

供應(yīng)商經(jīng)常抱怨與顧客交易時(shí)，有太多的文書及設(shè)計(jì)變更的工作。就廣義而言，此兩種問(wèn)題也是Muda。減少官僚作風(fēng)、作業(yè)流線化、剔除不必要的流程及加速?zèng)Q策制訂時(shí)間，是可以剔除文書作業(yè)的Muda。過(guò)多的設(shè)計(jì)變更，產(chǎn)生重修的Muda。如果人員第一次就把工作做對(duì)—假如他們對(duì)顧客、供應(yīng)商及自己的現(xiàn)場(chǎng)有較佳的了解，就可以消除設(shè)計(jì)變更的Muda。改善可以有效地實(shí)用于工程項(xiàng)目上，就如同在現(xiàn)場(chǎng)的工作改善一樣。

4、動(dòng)作的Muda

任何人體的動(dòng)作，若是沒(méi)有直接產(chǎn)生附加價(jià)值，就是沒(méi)有生產(chǎn)力。例如，人在走路時(shí)，他并沒(méi)有增加價(jià)值。特別是，如提起或持著一個(gè)重物，需用到作業(yè)員身體一部分的特別體力的動(dòng)作，應(yīng)予以避免。這不只是因?yàn)楣ぷ骼щy，也是因?yàn)檫@代表著Muda。可以借由工作地點(diǎn)的重新安排，來(lái)剔除作業(yè)員手持重物走路的動(dòng)作，僅花了數(shù)秒而已。其余的動(dòng)作代表著沒(méi)有附加價(jià)值，例如拿起或放下工作物。經(jīng)?？煽吹酵患ぷ魑?，先由右手拿起然后再由左手持著。舉例來(lái)說(shuō)，操作縫衣機(jī)的作業(yè)員，先從供料箱中拿出幾塊衣料，然后放在機(jī)器上，最后才取一件衣料放進(jìn)縫衣機(jī)縫制，這就是動(dòng)作的Muda。供料箱應(yīng)重新擺置，使作業(yè)員能拿起一塊衣料，直接放進(jìn)縫衣機(jī)縫制。要認(rèn)定動(dòng)作的Muda，需詳細(xì)觀察作業(yè)員手腳使用的方式。然后，必須重新安排物料放置的方式以及開發(fā)適當(dāng)?shù)墓ぞ呒皧A具。

5、加工的Muda

有時(shí)不適當(dāng)?shù)目萍蓟蛟O(shè)計(jì)，會(huì)衍生加工工作本身的Muda。機(jī)器加工作行程過(guò)長(zhǎng)或過(guò)份加工、沖床沒(méi)有生產(chǎn)力的沖擊時(shí)，以及去毛邊的動(dòng)作，都是加工Muda的例子，這都可以避免的。在每一道加工步驟時(shí)，我們將價(jià)值加入被加工的工作物或信息，然后送至下一個(gè)流程。在此，加工是指在調(diào)制一個(gè)工作物或一條信息。

用一般常識(shí)及低成本的技巧，可以經(jīng)常消除加工的Muda。通過(guò)作業(yè)的合并，可以避免一些浪費(fèi)的加工。例如，在一家生產(chǎn)電話機(jī)的工廠，受話器及機(jī)體分別在不同的生產(chǎn)線上裝配，然后再放至另處一條裝配線上做總裝配。為避免受話器在搬運(yùn)至最終裝配線時(shí)，表面受到刮傷，每一個(gè)受話器都用塑膠袋包扎著。然而，將受話器裝配線連結(jié)到最終裝配線時(shí)，就可剔除包扎塑膠袋的作業(yè)。

在許多實(shí)例中，加工Muda也是由于流程無(wú)法同步所造成的。作業(yè)員經(jīng)常把工作分得太精細(xì)，超越了需要的程度，這也是加工Muda的另一個(gè)例子。

6、等待的Muda

作業(yè)員的雙手停滯不動(dòng)時(shí)，就是等待的Muda發(fā)生的時(shí)候。生產(chǎn)線不平衡、缺料、機(jī)器故障，使得作業(yè)員停滯，或者機(jī)器在進(jìn)行附加價(jià)值的加工時(shí)，而作業(yè)員在旁監(jiān)視，這些都是等待的Muda。這類的Muda很容易看得出來(lái)。較難以發(fā)現(xiàn)的，是當(dāng)機(jī)器在加工或裝配工作時(shí)等待的Muda。縱使作業(yè)員很拼命地工作，仍然存在著數(shù)秒、數(shù)分鐘的Muda，以等待下一個(gè)工作物的到達(dá)。在此段時(shí)間內(nèi)，作業(yè)員僅能無(wú)所事事地望著機(jī)器。

7、搬運(yùn)的Muda

在現(xiàn)場(chǎng)，可看到各種不同的搬運(yùn)，如卡車、堆高機(jī)及輸送帶。搬運(yùn)是工廠營(yíng)運(yùn)的一個(gè)主要部分，但是移動(dòng)這些材料或產(chǎn)品，并不能產(chǎn)生附加價(jià)值。更糟的是，在搬運(yùn)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生物品的損傷，兩個(gè)分離的流程之間就需要搬運(yùn)。為消除這樣的搬運(yùn)Muda，任何與主生產(chǎn)線分離的所謂離島作業(yè)，應(yīng)盡其可能并入主生產(chǎn)線內(nèi)。 與庫(kù)存過(guò)多及沒(méi)有必要的等待一樣，搬運(yùn)的Muda是很容易看得出來(lái)的浪費(fèi)。大部分歐美制造的現(xiàn)場(chǎng)，最常見到的奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象，就是過(guò)分地依賴輸送帶。

Muda(無(wú)駄)、mura(無(wú)穩(wěn))、muri(無(wú)理)，有時(shí)經(jīng)常一起使用，在日本并稱之為“三無(wú)”。就如Muda是作為改善開始時(shí)，隨手可得的查檢表一樣，而無(wú)穩(wěn)及無(wú)理則是作為現(xiàn)場(chǎng)改善開始時(shí)，隨時(shí)提醒管理人員的備忘錄。無(wú)穩(wěn)意為不規(guī)律化，而無(wú)理意為勞累。任何費(fèi)力及不規(guī)律的事，就表示有了問(wèn)題。更進(jìn)一步而言，無(wú)穩(wěn)及無(wú)理也包含必須消除Muda。

1、無(wú)穩(wěn)(不規(guī)律化)

不論何時(shí)，作業(yè)員工作的順利性被中斷了，或是零件、機(jī)器或生產(chǎn)流程的流暢性被中斷了，就表示出現(xiàn)了無(wú)穩(wěn)。例如，假設(shè)在生產(chǎn)線上工作的作業(yè)員，每一個(gè)人都是重復(fù)做著他們的工作，并傳送到下一個(gè)人，當(dāng)其中某人工作的耗費(fèi)時(shí)間較他人長(zhǎng)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)穩(wěn)和Muda，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都必須調(diào)整其速度，以配合最慢速度人員的工作。尋找這類不規(guī)律化，成為從事現(xiàn)場(chǎng)改善時(shí)，開始時(shí)的一個(gè)容易方法。

2、無(wú)理(勞累的工作)

無(wú)理意指作業(yè)員、機(jī)器以及工作的流程，處在一種費(fèi)力氣的狀態(tài)下，例如，一個(gè)新雇的作業(yè)人員，在沒(méi)有給予充分的訓(xùn)練之前，即予以接替前任老手的工作，此即對(duì)其造成緊張壓力的情況，他可能拖慢了工作速度，甚至造成許多的錯(cuò)誤而產(chǎn)生了Muda。

當(dāng)我們看到作業(yè)員滿身大汗地工作，必須承認(rèn)這需要極大的體力負(fù)荷，而且要設(shè)法去除或改善。當(dāng)我們聽到機(jī)器中傳來(lái)一聲尖銳的聲音，必須承認(rèn)發(fā)生了緊張的現(xiàn)象，意即發(fā)生了異常。所以，Muda、無(wú)穩(wěn)及無(wú)理合起來(lái)，可作為隨時(shí)核查或確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)異常的檢查表。

在所有的改善活動(dòng)中，消除浪費(fèi)是最容易開始的。因?yàn)橐坏┒眠@些技巧之后，即能容易發(fā)覺(jué)出Muda。

消除Muda通常亦表示，要停止現(xiàn)行的事情，然后花小錢來(lái)實(shí)施改善。為此，管理部門應(yīng)當(dāng)帶動(dòng)從事改善，消除存在于現(xiàn)場(chǎng)、行政管理上以及提供服務(wù)場(chǎng)所中的任何Muda。