顧客感知利得（CPP)，也稱顧客感知收益，它指顧客在交易中或通過(guò)消費(fèi)實(shí)際感覺(jué)到的物質(zhì)收益和精神收益的總和，因此也是一種主觀的感受，一個(gè)事后的綜合評(píng)價(jià)量。

對(duì)同一個(gè)顧客來(lái)說(shuō)，顧客感知利得的驅(qū)動(dòng)因素與顧客期望價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素應(yīng)該相同，它反映顧客對(duì)于包含著質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)、速度等要素的產(chǎn)品或服務(wù)的綜合滿意程度，具體包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值等。

感知利得是在產(chǎn)品購(gòu)買和使用中產(chǎn)品的物理屬性、服務(wù)屬性、可獲得的技術(shù)支持等。

增加顧客感知利得則意味著產(chǎn)品或服務(wù)能夠更好地滿足顧客需求。針對(duì)顧客需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)是增加顧客感知利得的一種基本方法。通過(guò)對(duì)顧客需求和偏好進(jìn)行分析，針對(duì)個(gè)性化的顧客需求設(shè)計(jì)和提供定制化的產(chǎn)品或服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)提供物與顧客需求之間的完全吻合，甚至實(shí)現(xiàn)顧客可能渴望、但從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到的、超越顧客期望的收益，最大化顧客的滿足感，都是增加顧客感知利得的有效途徑。

此外，在核心產(chǎn)品上增加顧客認(rèn)為至關(guān)重要的新成分，也能夠?yàn)轭櫩吞峁┆?dú)到的價(jià)值。