運行質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用以及因質(zhì)量故障所造成的損失費用之和。

運行質(zhì)量成本又分為四類，即預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本等。

1、預(yù)防成本

預(yù)防成本是指有關(guān)企圖預(yù)防不良產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生的成本，包括計劃與管理系統(tǒng)、人員訓(xùn)練、品質(zhì)管制過程，以及對設(shè)計和生產(chǎn)兩階段的注意以減少不良品發(fā)生的機率所產(chǎn)生的種種成本。

這類成本一般都發(fā)生在生產(chǎn)之前，而且這一類成本若發(fā)生，往往使故障成本下降^[1]。主要包括：質(zhì)量計劃工作費用、質(zhì)量教育培訓(xùn)費用、新產(chǎn)品評審費用、工序控制費用、質(zhì)量改進措施費用、質(zhì)量審核費用、質(zhì)量管理活動費用、質(zhì)量獎勵費、專職質(zhì)量管理人員的工資及其附加費等。

2、鑒定成本

鑒定成本是指為檢查和評定材料、在產(chǎn)品或產(chǎn)成品等是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的費用、企業(yè)支出此類成本的目的，是希望在生產(chǎn)過程中，能夠盡快發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，避免損失延續(xù)下去。顯然，此類成本的發(fā)生，也可減少故障成本。^[1]

鑒定成本主要包括：進貨檢驗費用、工序檢驗費用、成品檢驗費用、質(zhì)量審核費用、保持檢驗和試驗設(shè)備精確性的費用、試驗和檢驗損耗費用、存貨復(fù)試復(fù)驗費用、質(zhì)量分級費用、檢驗儀器折舊費以及計量工具購置費等。

3、內(nèi)部故障成本

內(nèi)部故障成本又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生品質(zhì)缺陷而造成損失，以及為處理品質(zhì)缺陷所發(fā)生的費用之和，如廢品損失、返工損失、停工損失、產(chǎn)量損失等.

這類成本一般與企業(yè)的廢、次品數(shù)量成正比。^[1]內(nèi)部故障成本主要包括：廢品損失費用、返修損失費用和復(fù)試復(fù)驗費用、停工損失費用、處理質(zhì)量缺陷費用、減產(chǎn)損失及產(chǎn)品降級損失費用等。

4、外部損失成本

外部故障成本又稱外部損失成本，是指產(chǎn)品售出后因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的一切損失和費用，這種質(zhì)量問題是在交付給顧客后發(fā)生的成本^[2]。

外部故障成本主要包括質(zhì)量異議賠償、產(chǎn)品折價損失等^[1]。主要包括：申訴受理費用、保修費用、退換產(chǎn)品的損失費用、折舊損失費用和產(chǎn)品責(zé)任損失費用等。