觀念領(lǐng)導(dǎo)者或意見領(lǐng)袖的個人，指那些影響他人的人。

人格特征

觀念領(lǐng)導(dǎo)者通常是最早出于純粹的好奇心而使用新產(chǎn)品和服務(wù)的人他們通常是群體中的活躍分子，不甘寂寞。而且，觀念領(lǐng)導(dǎo)者一般都比較任情率性，具有公開的獨特的個性，這讓他們更可能以與眾不同的方式常識那些未知的而又讓人感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，觀念領(lǐng)導(dǎo)者可能比一般人更健談和合群，因而他們更具有影響力。

獨特的產(chǎn)品知識

觀念領(lǐng)導(dǎo)者最大的也是最明顯的特征，就是對某一類產(chǎn)品比群體中的其他人有著更為長期和深入的了解。由于某些原因，有的人對某類產(chǎn)品或活動有更多的知識和經(jīng)驗，因而在其他人看來，他在這方面更有權(quán)威。因此，觀念領(lǐng)導(dǎo)者通常是和特定的產(chǎn)品或活動域相聯(lián)系的。

豐富的市場知識

觀念領(lǐng)導(dǎo)者雖然通常是和某種產(chǎn)品或活動相聯(lián)系的，但也有這樣一些人，他們似乎了解許多產(chǎn)品，購物場所和市場的其他方面信息。他們一般也愿意與人討論產(chǎn)品或購物，主動向他人介紹關(guān)于產(chǎn)品的大量信息。

1.廣告的使用。

廣告在使用模特時，因力圖使消費者模仿觀念領(lǐng)導(dǎo)者。因此，模特的選擇是很重要的

２.贈送樣品。

贈送樣品時不能隨即地以任何消費者作為樣本，而應(yīng)該盡量將產(chǎn)品送到可能成為觀念領(lǐng)導(dǎo)者的人手里。 比如，克萊斯勒公司為了引如它的某款新車，向6000名可能的觀念領(lǐng)導(dǎo)者提供新車，讓他們免費使用一個周末。這些人包括經(jīng)理和社區(qū)首腦，也包括經(jīng)常提供意見卻不受注目的人，如理發(fā)師。歲后的時常調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有32000多人駕駛或乘坐了這種汽車，而其口頭贊譽則流傳更廣。

所以，如果營銷人員能夠辨認(rèn)出觀念領(lǐng)導(dǎo)者，提供給他們產(chǎn)品是完全值得的。

3.正確處理顧客的抱怨或投訴

因為消費者會同其他消費者談?wù)撍麄冇嘘P(guān)產(chǎn)品，商店和服務(wù)的經(jīng)歷，而觀念領(lǐng)導(dǎo)者的談?wù)撘纫话闳说挠绊懜?。所以，?dāng)顧客的期望未被滿足時，企業(yè)必須即使妥當(dāng)?shù)靥幚硭麄兊谋г够蛲对V。甚至在有些情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵消費者去抱怨，因為這樣能增加抱怨者對產(chǎn)品的忠誠度 。