知識孤島是指在組織中由于信息資源得不到有效的交叉融合，知識板塊之間相互割裂而形成的無序狀態(tài)，仿佛大海中的一個個“孤島”。

行業(yè)之間、機(jī)構(gòu)之間和部門之間或多或少存在著信息和知識孤島，而知識孤島直接導(dǎo)致機(jī)構(gòu)整體利益受損、效率低下、透明度差和資源浪費(fèi)。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要能適應(yīng)市場的變化，快速調(diào)整戰(zhàn)略并采取協(xié)調(diào)行動，必須具備有較高透明度的知識交流系統(tǒng)。面對知識孤島組織惟一能做的就是知識關(guān)聯(lián)：進(jìn)行知識求助和協(xié)作、整合來自組織內(nèi)外的專家經(jīng)驗、最佳實踐等，來有效地解決組織內(nèi)“知識孤島”的問題。

Wachovia是美國第四大銀行，擁有10萬員工和數(shù)千個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。4年前。它與一般的傳統(tǒng)公司沒有什么兩樣：員工的智慧和信息無法分享，需要的信息難以找到，銀行的內(nèi)部網(wǎng)也是1200多個網(wǎng)站的大雜燴。今天，該銀行通過知識管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了知識共享，各業(yè)務(wù)部門及時公布知識管理的過程與信息，以利于部門內(nèi)外員工從中獲益。該銀行實現(xiàn)知識共享的過程分為3個階段。第一階段為“知識桌面”，這個應(yīng)用由某公司的文檔管理系統(tǒng)與協(xié)作工具以及一個以Yahoo搜索為模型的搜索引擎組成。它允許呼叫中心的員工訪問部門知識庫。第二階段是在分部門的基礎(chǔ)上將20000個用戶收進(jìn)“知識資源中心”。每個部門資源中心包含一個知識資源小組，該小組每月聚會一次，改進(jìn)或重新設(shè)計公布和檢索信息的過程，以保證員工都給予配合，以確保知識庫不斷成長。第三階段是“知識交換”，它將系統(tǒng)擴(kuò)展到整個銀行。為了讓信息易于分享，該公司引入了復(fù)用度的概念，所有大的文檔都被分成一塊塊便于別人使用。