知識(shí)孤島是指在組織中由于信息資源得不到有效的交叉融合，知識(shí)板塊之間相互割裂而形成的無(wú)序狀態(tài)，仿佛大海中的一個(gè)個(gè)“孤島”。

行業(yè)之間、機(jī)構(gòu)之間和部門(mén)之間或多或少存在著信息和知識(shí)孤島，而知識(shí)孤島直接導(dǎo)致機(jī)構(gòu)整體利益受損、效率低下、透明度差和資源浪費(fèi)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，快速調(diào)整戰(zhàn)略并采取協(xié)調(diào)行動(dòng)，必須具備有較高透明度的知識(shí)交流系統(tǒng)。面對(duì)知識(shí)孤島組織惟一能做的就是知識(shí)關(guān)聯(lián)：進(jìn)行知識(shí)求助和協(xié)作、整合來(lái)自組織內(nèi)外的專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)、最佳實(shí)踐等，來(lái)有效地解決組織內(nèi)“知識(shí)孤島”的問(wèn)題。

Wachovia是美國(guó)第四大銀行，擁有10萬(wàn)員工和數(shù)千個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。4年前。它與一般的傳統(tǒng)公司沒(méi)有什么兩樣：員工的智慧和信息無(wú)法分享，需要的信息難以找到，銀行的內(nèi)部網(wǎng)也是1200多個(gè)網(wǎng)站的大雜燴。今天，該銀行通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享，各業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)公布知識(shí)管理的過(guò)程與信息，以利于部門(mén)內(nèi)外員工從中獲益。該銀行實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的過(guò)程分為3個(gè)階段。第一階段為“知識(shí)桌面”，這個(gè)應(yīng)用由某公司的文檔管理系統(tǒng)與協(xié)作工具以及一個(gè)以Yahoo搜索為模型的搜索引擎組成。它允許呼叫中心的員工訪(fǎng)問(wèn)部門(mén)知識(shí)庫(kù)。第二階段是在分部門(mén)的基礎(chǔ)上將20000個(gè)用戶(hù)收進(jìn)“知識(shí)資源中心”。每個(gè)部門(mén)資源中心包含一個(gè)知識(shí)資源小組，該小組每月聚會(huì)一次，改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)公布和檢索信息的過(guò)程，以保證員工都給予配合，以確保知識(shí)庫(kù)不斷成長(zhǎng)。第三階段是“知識(shí)交換”，它將系統(tǒng)擴(kuò)展到整個(gè)銀行。為了讓信息易于分享，該公司引入了復(fù)用度的概念，所有大的文檔都被分成一塊塊便于別人使用。