斯堪迪亞導(dǎo)航儀是一種測(cè)量組織智力資本的方法。1991年，世界著名的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、瑞典第一大保險(xiǎn)和金融服務(wù)公司斯堪迪亞公司(Skandia)的知識(shí)資本經(jīng)理列夫·埃德文森(Leif Edvinsson)借鑒“無形資產(chǎn)負(fù)債表”和“平衡計(jì)分卡”思想，結(jié)合本公司的實(shí)踐，創(chuàng)建了“斯堪迪亞導(dǎo)航儀”（The Skandia Navigator）

在此基礎(chǔ)上Edvisson and Malone使用了91項(xiàng)新的智力資本測(cè)量指標(biāo)與73項(xiàng)傳統(tǒng)指標(biāo)來測(cè)量模型中的財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)作過程、人力資本、更新與發(fā)展五個(gè)方面的核心內(nèi)容，并通過類比等處理方式將包括直接計(jì)量、金額、比例和調(diào)查結(jié)果的112項(xiàng)指標(biāo)最終轉(zhuǎn)化為兩類指標(biāo)：貨幣金額和百分比率。將貨幣指標(biāo)通過事先設(shè)定的權(quán)重結(jié)合起來，就可得到一個(gè)組織的貨幣資本的價(jià)值（C）；而將百分比指標(biāo)結(jié)合起來就可形成智力資本效率系數(shù)（I）。一個(gè)組織的智力資本價(jià)值就是這二者的乘積，即組織智力資本=I×C。絕對(duì)變量（C）“強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織對(duì)于未來的承諾”，效率變量（I）則突出反映組織“速度、位置與方向”特征。

斯堪迪亞導(dǎo)航儀對(duì)于企業(yè)智力資本來源的五個(gè)特殊關(guān)注領(lǐng)域如下：

1.財(cái)務(wù)關(guān)注（Financial Focus）

斯堪迪亞導(dǎo)航儀首先關(guān)注企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)結(jié)果。有些人僅僅將其視為企業(yè)的收入， 但是，我們應(yīng)該具有長遠(yuǎn)眼光，應(yīng)該將其視為其他關(guān)注的一項(xiàng)重要前提條件， 也是股東對(duì)于企業(yè)的期望——股東利潤和企業(yè)增長。

2.顧客關(guān)注（Customer Focus）

是衡量企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足了顧客需求的一個(gè)重要指標(biāo)。 例如，新顧客的銷售額是多少？ 與現(xiàn)有顧客比較情況如何？ 顧客的忠誠度如何？ 顧客關(guān)注代表的是一種自外而內(nèi)審視企業(yè)的視角。 這一點(diǎn)告訴我們，準(zhǔn)確定義顧客需求對(duì)于價(jià)值創(chuàng)造非常重要。

3.流程關(guān)注（Process Focus）

斯堪迪亞導(dǎo)航儀充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)流程在價(jià)值創(chuàng)造中的地位和作用，要求全面、準(zhǔn)確地把握流程。它包括對(duì)一系列的流程問題做出回答，例如，怎樣處理客戶支持系統(tǒng)？ 這一點(diǎn)亦要求對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程予以關(guān)注，如 企業(yè)運(yùn)作是否高效？企業(yè)運(yùn)作方法是否正確？ 內(nèi)部關(guān)注的重要性在于內(nèi)部流程和企業(yè)的結(jié)構(gòu)資本緊密相關(guān)。

4.更新和發(fā)展關(guān)注（Renewal and Development Focus）

目的在于確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展目標(biāo)，不斷更新，持續(xù)發(fā)展。 下一步該怎么辦？哪些行動(dòng)能夠保證長期利潤和企業(yè)成長？ 企業(yè)還需要獲取和發(fā)展哪些知識(shí)，來感知和滿足顧客的需求？

5.人力資源關(guān)注（Human Focus）

人力資源既是組織的核心，也是組織價(jià)值創(chuàng)造的重要源泉。 通過斯堪迪亞導(dǎo)航儀，員工知識(shí)創(chuàng)造的過程形象可見， 更為重要的是，員工對(duì)于他們工作的環(huán)境、流程亦感到滿意。 只有滿意的員工才能產(chǎn)生滿意的顧客，才能提高企業(yè)的銷售和回報(bào)，才能最終為企業(yè)創(chuàng)造出價(jià)值。

運(yùn)用斯堪的亞導(dǎo)航器模型評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)資本的具體做法是：

1.從企業(yè)的業(yè)務(wù)中找出企業(yè)的成功因素；

2.把這些因素分解城具體的指標(biāo)，并把它們分別歸類為財(cái)務(wù)、顧客、流程、更新與發(fā)展、人力資本五類指標(biāo)；

3.對(duì)每一類指標(biāo)逐一進(jìn)行評(píng)估，然后就可以采用簡(jiǎn)單平均的方法求出企業(yè)總體的知識(shí)資本評(píng)價(jià)值。

這種用于智力資本評(píng)估的導(dǎo)航儀模型是以企業(yè)價(jià)值增值為導(dǎo)向，設(shè)置一系列的指標(biāo)來考核量化智力資本，揭示智力資本戰(zhàn)略的、長遠(yuǎn)的影響。作為一種真正可行的智力資本量化評(píng)估系統(tǒng)，導(dǎo)航儀不僅反映了智力資本的存量，更重要的是能提供智力資本的價(jià)值轉(zhuǎn)換、增值及其原因，并能實(shí)施有效的監(jiān)測(cè)功能。Skandia Navigator模型的建立是智力資本量化評(píng)估研究領(lǐng)域的一個(gè)重要里程碑。