文化服務(wù)是指滿足人們文化興趣和需要的行為。這種行為通常不以貨物的形式出現(xiàn)，它是指政府、私人機(jī)構(gòu)和半公共機(jī)構(gòu)為社會(huì)文化實(shí)踐提供的各種各樣的文化支持。這種文化支持包括舉行各種演出，組織文化活動(dòng)，推廣文化信息以及文化產(chǎn)品的收藏(如圖書館、文獻(xiàn)資料中心和博物館)等。文化服務(wù)可以是免費(fèi)的，也可以有商業(yè)目的。^[1]

文化服務(wù)作為一種體現(xiàn)社會(huì)契約或經(jīng)濟(jì)契約關(guān)系的服務(wù)活動(dòng)，與貨物交易相比，它有以下特殊性。

1．同一性

文化服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，既不能儲(chǔ)存，也不可以運(yùn)輸，一般都在同時(shí)同地完成服務(wù)交易，服務(wù)提供者與服務(wù)消費(fèi)者如果不在同一場所同時(shí)進(jìn)入服務(wù)程序，則服務(wù)交易就難以完成。比如演出，對演員來說，演出是生產(chǎn)活動(dòng)，而對觀眾來說，看演出是消費(fèi)，是即時(shí)性的，兩者必須同時(shí)進(jìn)行，否則，交換就難以進(jìn)行。當(dāng)然，出現(xiàn)電視轉(zhuǎn)播和音像制品后，這個(gè)情況出現(xiàn)了變化，但這已經(jīng)屬于文化產(chǎn)品的范疇。

2．品牌性

物質(zhì)產(chǎn)品的品牌當(dāng)然也非常重要，但總的來說，顧客購買物質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，物質(zhì)產(chǎn)品的優(yōu)劣，可以在買前觀察、觸摸或測試，而且購買后，還可以實(shí)行產(chǎn)品維修，甚至可以退貨。而文化服務(wù)卻大相徑庭，顧客對文化服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、好壞，一般事先不知道，只能通過廣告、別人的介紹才能認(rèn)知，因而它的品牌效益特別重要，而在享受服務(wù)時(shí)，也是即時(shí)感受、易逝性的，沒有售后服務(wù)的問題。比如看一場歌舞，作為觀眾事先不可能知道歌舞質(zhì)量的好壞，他只能親身感受，才能判別出好壞。

3．不確定性

一般的來說，因?yàn)槲镔|(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)具有專業(yè)化、規(guī)范化的特點(diǎn)，因而質(zhì)量具有一定的穩(wěn)定性。而文化服務(wù)大多數(shù)是人的技能表現(xiàn)，而人的技能的發(fā)揮受到本身身體的好壞、環(huán)境變化等種種客觀因素的制約?！扒Ю锪捡R尚有失蹄之時(shí)”，更何況人乎?因此，即使去看一場很著名球隊(duì)的比賽，也可能看到的是一場很糟糕的比賽；一個(gè)很著名演員表演，也許是失誤頻頻。文化服務(wù)質(zhì)量的不確定性，是導(dǎo)致當(dāng)前一些演員假唱的重要因素，也是導(dǎo)致文化服務(wù)產(chǎn)生幾率損失的重要原因，如一些劇院、電影院在演出、放映時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)需求量空座的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在短時(shí)間里難以消除。

4．個(gè)性化

文化服務(wù)的個(gè)性是由文化服務(wù)的生產(chǎn)者和消費(fèi)者的不同特性決定的。在文化服務(wù)中，大多數(shù)文化服務(wù)是由單個(gè)人進(jìn)行的，因而即使是同一項(xiàng)目，但由于生產(chǎn)者個(gè)性、情感、氣質(zhì)等方面的不同，它所形成的結(jié)果也不一樣。比如，京劇《智取威虎山》，雖然劇中楊子榮的形象是完全一樣的，但由于飾演者不同，就可能產(chǎn)生差別很大的藝術(shù)形象。而且即使是同一個(gè)人飾演楊子榮，但由于欣賞者能力、水平的差異，不同的人所產(chǎn)生的印象也會(huì)大相徑庭。由于這種差異現(xiàn)象的存在，決定了消費(fèi)者對文化服務(wù)質(zhì)量高低的評判，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

文化產(chǎn)品和文化服務(wù)的特殊性，決定了發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)必須注意到其獨(dú)特性，必須從實(shí)際出發(fā)，準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位，采取不同的手段和方法，加以認(rèn)真培育，推動(dòng)其發(fā)展。