收費服務(wù)是指提供的需要單獨收取費用的服務(wù)。收費服務(wù)是在產(chǎn)品價值之外的加價，一般只有一些大宗的服務(wù)項目或超過保修期的維修服務(wù)要收取一定的費用，但這類服務(wù)一般也不以盈利為目的，主要是為了方便客戶。

企業(yè)在確立自己的收費服務(wù)項目時就必須注意以下事項。

1．企業(yè)能夠提供的免費服務(wù)，盡可能免費提供。在企業(yè)沒有額外利潤來支撐企業(yè)的免費服務(wù)時，最好不要為了”打臉充胖子”依然免費。這樣既不利于將企業(yè)承諾的服務(wù)內(nèi)容做好，反而會增加企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)，最終影響整個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售等經(jīng)營行為。

2．企業(yè)收取一定費用的服務(wù)，盡可能將這些服務(wù)內(nèi)容的價值與收費價格相協(xié)調(diào)，避免”多收費少服務(wù)”，或者”少收費不服務(wù)”等違背客戶意愿的服務(wù)。

3．企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容，盡可能避免在產(chǎn)品價格上附加，能夠獨立運作的獨立運作，通過獨立運作來體現(xiàn)企業(yè)在服務(wù)價值方面的專業(yè)性。切忌將服務(wù)價值的費用與產(chǎn)品價格本身的價值相結(jié)合。這樣，一方面提升了產(chǎn)品的單價，增加了市場競爭難度，另一方面若是不能夠在高價格產(chǎn)品下，將企業(yè)服務(wù)價值有效體現(xiàn)出來，會造成客戶對企業(yè)的負(fù)面印象(暴利、欺詐等印象)。二者分離，在一定程度可以強化企業(yè)對服務(wù)內(nèi)涵的理解，深挖企業(yè)對客戶的服務(wù)價值，完善服務(wù)體系。

4．企業(yè)服務(wù)要收費，服務(wù)內(nèi)容至關(guān)重要。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該體現(xiàn)不同的價值。也就是讓客戶清楚在不選擇這項服務(wù)時將會失去哪些東西？選擇這項服務(wù)內(nèi)容后將會得到哪些便利？在比較中，讓客戶自己對自己的選擇有個清晰的認(rèn)識，那么這在體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)價值上也就有的放矢了。不能夠強加給客戶，也不能夠拒絕客戶的服務(wù)要求。

5．根據(jù)客戶的需求，體現(xiàn)企業(yè)不同的服務(wù)價值，并將這些服務(wù)價值最優(yōu)化呈現(xiàn)在客戶面前，是贏得客戶對企業(yè)和產(chǎn)品極大信賴度的關(guān)鍵。也就是說，不論企業(yè)給客戶提供何種形式、何種內(nèi)容的服務(wù)，既然要服務(wù)就要盡企業(yè)最大努力，將服務(wù)做好!