收費(fèi)服務(wù)是指提供的需要單獨(dú)收取費(fèi)用的服務(wù)。收費(fèi)服務(wù)是在產(chǎn)品價(jià)值之外的加價(jià)，一般只有一些大宗的服務(wù)項(xiàng)目或超過保修期的維修服務(wù)要收取一定的費(fèi)用，但這類服務(wù)一般也不以盈利為目的，主要是為了方便客戶。

企業(yè)在確立自己的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)就必須注意以下事項(xiàng)。

1．企業(yè)能夠提供的免費(fèi)服務(wù)，盡可能免費(fèi)提供。在企業(yè)沒有額外利潤來支撐企業(yè)的免費(fèi)服務(wù)時(shí)，最好不要為了”打臉充胖子”依然免費(fèi)。這樣既不利于將企業(yè)承諾的服務(wù)內(nèi)容做好，反而會(huì)增加企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)，最終影響整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售等經(jīng)營行為。

2．企業(yè)收取一定費(fèi)用的服務(wù)，盡可能將這些服務(wù)內(nèi)容的價(jià)值與收費(fèi)價(jià)格相協(xié)調(diào)，避免”多收費(fèi)少服務(wù)”，或者”少收費(fèi)不服務(wù)”等違背客戶意愿的服務(wù)。

3．企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容，盡可能避免在產(chǎn)品價(jià)格上附加，能夠獨(dú)立運(yùn)作的獨(dú)立運(yùn)作，通過獨(dú)立運(yùn)作來體現(xiàn)企業(yè)在服務(wù)價(jià)值方面的專業(yè)性。切忌將服務(wù)價(jià)值的費(fèi)用與產(chǎn)品價(jià)格本身的價(jià)值相結(jié)合。這樣，一方面提升了產(chǎn)品的單價(jià)，增加了市場競爭難度，另一方面若是不能夠在高價(jià)格產(chǎn)品下，將企業(yè)服務(wù)價(jià)值有效體現(xiàn)出來，會(huì)造成客戶對企業(yè)的負(fù)面印象(暴利、欺詐等印象)。二者分離，在一定程度可以強(qiáng)化企業(yè)對服務(wù)內(nèi)涵的理解，深挖企業(yè)對客戶的服務(wù)價(jià)值，完善服務(wù)體系。

4．企業(yè)服務(wù)要收費(fèi)，服務(wù)內(nèi)容至關(guān)重要。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該體現(xiàn)不同的價(jià)值。也就是讓客戶清楚在不選擇這項(xiàng)服務(wù)時(shí)將會(huì)失去哪些東西？選擇這項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容后將會(huì)得到哪些便利？在比較中，讓客戶自己對自己的選擇有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，那么這在體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)價(jià)值上也就有的放矢了。不能夠強(qiáng)加給客戶，也不能夠拒絕客戶的服務(wù)要求。

5．根據(jù)客戶的需求，體現(xiàn)企業(yè)不同的服務(wù)價(jià)值，并將這些服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化呈現(xiàn)在客戶面前，是贏得客戶對企業(yè)和產(chǎn)品極大信賴度的關(guān)鍵。也就是說，不論企業(yè)給客戶提供何種形式、何種內(nèi)容的服務(wù)，既然要服務(wù)就要盡企業(yè)最大努力，將服務(wù)做好!