技術性服務是指提供與產(chǎn)品的技術和效用有關的服務，一般由專門的技術人員提供。主要包括產(chǎn)品的安裝、調試、維修，以及技術咨詢、技術指導、技術培訓等。

在銷售服務工作中，技術服務占有極其重要的特殊地位。因為技術服務對產(chǎn)品的功能能否發(fā)揮，產(chǎn)品功能喪失或降低之后能否恢復，產(chǎn)品功能能否保持等，有著直接的關系。其所以重要，可以從用戶和生產(chǎn)企業(yè)兩個方面來看。

(一)從用戶方面來看，即從接受技術服務一方的角度來看，技術性服務之所以必要，是因為：

1．產(chǎn)品的構造復雜，用戶自己無法維修，非請制造廠的技術力量幫助不可，否則無法修復使用。對耐用生活用品加洗衣機、冰箱和小型空調設備來說，用戶根本無法修理；而對生產(chǎn)資料來說，使用單比雖有自己的維修力量，但對一些現(xiàn)代的大型、復雜和專門設備來說，牽涉到很多專門技術和加工問題，也只有請制造單位來修理。

2．非標準化產(chǎn)品及舊型號的設備，它們的備品備件，非原制造廠提供不可。如勉強由使用單位解決，往往需要準備一套專用的工藝裝備工藝甚至個別加工設備，加工批量又小，在經(jīng)濟上是很不合算的。我國許多企業(yè)的舊型號的機床、汽車、起重運輸設備等，都屬于這一類情況。

3. 對產(chǎn)品的使用，特別是一些現(xiàn)代化的新型機電設備，也存在著服務問題。每件新型機電產(chǎn)品都有它的操作規(guī)范和維護保養(yǎng)要求，如操作者事先對它們不了解、不掌握，從而違反這些要求，就將使產(chǎn)品的功能無法發(fā)揮，甚至受到破壞，嚴重的甚至會發(fā)生重大的工傷事故，給國家財產(chǎn)和人們的生命安全造成重大損失。

4. 現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品的型號規(guī)格繁多，每種型號規(guī)格適用于不同用途和不同用戶，顧客在購買這些產(chǎn)品時，如不予以技術指導，就不能購買到適合自己需要的產(chǎn)品，或者要浪費過多的詢問和挑選時間。

5．對于一個新建廠的選址、設計和設備購置等，有的還需要主要設備的供應企業(yè)給予必要的技術服務，以密切產(chǎn)需雙方在技術上的協(xié)作配合，這不僅可以縮短建設的時間，而且可以使該項目保持技術上的先進性、適用性和經(jīng)濟性。

(二)從生產(chǎn)企業(yè)來看，即從提供技術服務一方的角度來看，開展技術服務對企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，也有著非常重要的做用：

1．通過技術服務，可以保證產(chǎn)品的使用效率，從而可以擴大產(chǎn)品的銷售量，鞏固和提高企業(yè)的市場占有率。如汽車廠定期上門服務，使由它們出產(chǎn)的汽車不因故障而停駛，可以提高產(chǎn)品聲譽，獲得用戶的信任和依賴，從而擴大銷售量。

2．通過技術服務，可以促進產(chǎn)品改進的創(chuàng)新的研究，使產(chǎn)品在質量、性能、造型、價格等方面精益求精。接受修理，等于用戶為工廠作了免費的產(chǎn)品和零部件的試驗，有利于產(chǎn)品的改進。同時，技術服務人員與用戶的密切接觸，可以仔細揣摩用戶的心理和要求，從而為開發(fā)新產(chǎn)品積累了第一手的資料。

3．通過技術服務，可以擴大企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳。上門服務本身是一種宣傳，是活廣告。為了開展技術服務，設立了修理站，等于是一個立體的廣告牌。在修理車、服務車的車身上及技術服務人員扎衣尺、帽子和工具袋上，都可以有廠名和產(chǎn)品商標，可以吸引人們的注意，以擴大和加深人們對企業(yè)產(chǎn)品的印象。

4．通過技術服務，可以增加企業(yè)的經(jīng)濟收入。服務項目，有的是免費的，有的是收費的，即使是免費的，其費用也是早已計入產(chǎn)品成本之內，實質上這些都可以增加企業(yè)的收入。出口產(chǎn)品，企業(yè)派技術人員到國外去服務，更會增加企業(yè)的外匯收入。如為用戶培訓技術工人，收入更是可觀。例如，美國“奧的斯”電梯公司在法國開設的分公司，1978年營業(yè)額為8千萬美元，其中服務收入就占6千萬美元。

技術服務的種類很多，主要有：

(一)勘察和設計

這種技術服務主要用于大型企業(yè)的專用設備，或技術要求較高的生產(chǎn)設施。如企業(yè)的各種傳送系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、發(fā)電設備、特大型專舊加工設備等，均須在產(chǎn)品制造和銷售前到用戶(包括現(xiàn)實用戶和潛在用戶)處勘察現(xiàn)場，收集有關產(chǎn)品設計所必需的各種技術資料，以便設計和制造出能滿足用戶各方面要求的產(chǎn)品。

有時，設計還不限于產(chǎn)品的范圍，對一些技術力量比較雄厚的大企業(yè)，還可代用戶設計工廠，車間、流水線和自動線，

(二)加工改制

加工改制是指生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)用戶要求，對設備、器具及材料等，進行部分再加工或改制的服務。加工改制是在盡可能利用或部分利用原有設備、器材和技術力量的基礎上進行的?，F(xiàn)代科學技術的發(fā)展，使產(chǎn)品適應生活、生產(chǎn)和科研的時間縮短，產(chǎn)品更新速度大大加快。對設備、器具、材料等進行加工改制，能以最小的能源和資源消耗，取得較大的經(jīng)濟效益，使社會財富得到充分的利用。

加工改制的主要內容有：

1．以舊改新，提高產(chǎn)品的性能和用途。

2，以小改大，加大產(chǎn)品規(guī)格和使用效果。

3．修舊利廢，再生產(chǎn)品。生產(chǎn)企業(yè)可通過經(jīng)銷店、代銷店、各級修理網(wǎng)點，回收廢舊設備、零部件等，加以修理，改制，嚴格檢測，定出適當?shù)?a href="/wiki/%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%A0%87%E5%87%86" title="技術標準">技術標準和價格出售。

4．對外觀造型落后，但功能尚能滿足需要的產(chǎn)品，在修理改制過程中加以美化，以適應用戶的需要。

(三)安裝、調試和示范

生產(chǎn)廠為保證用戶所購買的設備按技術要求順利安裝，正確調試，可靠地啟動、運行，需要派服務人員到現(xiàn)場指導或直接進行安裝、調試工作，有時并要為用戶示范性地表演操作方法，使操作工人能夠熟練地操作所購買的設備，并能自己排除一切故障。如電子計算機、電傳打字機，數(shù)控機床及其他精密復雜的設備等，如不進行示范，就容易出事故，甚至無法使用。

有關安裝、調試和示范的工作程序是：

1．施工前的準備階段。由專人負責檢查設備和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊全，由技術人員、質量檢驗人員、生產(chǎn)工人等根據(jù)所承擔的設備的安裝、調試特點和技術要求，編制施工的組織設計方案、安裝調試方案和相應的技術措施，明確施工關鍵、重點、工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進度，建立專機專項的質量檢查卡片。

2．施工階段。嚴格按工藝操作規(guī)程進行操作，向參加現(xiàn)場工作的用戶及有關人員，介紹安裝調試程序、工序和質量要求，并指導他們進行安裝、調試，解決安裝、調試中的技術問題，監(jiān)督與檢查安裝、調試的質量，確保設備啟動成功；必要時，還要作操作示范表演，使用戶全面掌握設備的使用要求。

3．總結。評議安裝、調試工程質量，找出差距，聽取用戶及有關人員對設備工程質量的意見，以便改進設備設計和制造工藝。

(四)維修保養(yǎng)

對復雜而精密的高級設備，用戶是無力進行維修保養(yǎng)的，原生產(chǎn)廠要負責這項服務工作。維修保養(yǎng)工作的方式可以多種多樣，主要有以下三種形式：

1．定期檢修。根據(jù)合同要求，每一年或半年到用戶處檢修、調試一次。廠方還可經(jīng)常派人到用戶處巡回檢查，減少用戶的常備維修調試人員，使用戶放心和滿意。

2．聽候呼叫。在必要時，應在一些地區(qū)設立一些維修站、組，并配備服務車，用戶呼叫后立即趕到現(xiàn)場，進行維修。

3．送貨來廠修理。對一些輕便產(chǎn)品或使用單位是就地就近的，可由用戶將設備送到廠內來修理，或者有些設備的修理技術比較復雜，在現(xiàn)場難以修復，就要拉回廠里來修。

(五)備件供應

(六)技術培訓

通過開辦技術培訓班、來廠實習等方式，代用戶培訓設計、使用、維修和管理等有關技術方面的人員。

(七)技術咨詢服務

技術服務部門應有專人負責與用戶聯(lián)系，開展技術咨詢活動，為用戶當好參謀。其主要工作，有以下幾個方面：

1．主動介紹產(chǎn)品的特點和使用范圍。

2. 提供產(chǎn)品說明書、維修手冊等技術資料。

3. 回答用戶所提出的各種問題。

4．到用戶單位進行技術交流和傳授經(jīng)驗。

5．根據(jù)用戶需要，推薦合適的工藝裝備和配套設備。

6．向用戶征求對企業(yè)產(chǎn)品的意見。