員工滿意度調(diào)查（Employee Satisfaction Survey）是一種科學(xué)的管理工具，它通常以調(diào)查問卷等形式，收集員工對企業(yè)各個方面的滿意程度。一個成功的員工的滿意度調(diào)查通常有如下幾個功能：

• 通過“員工滿意度調(diào)查”這個行為，企業(yè)向員工表示對其的重視；

• 搭建一個新的溝通平臺，為更多真實的信息鋪設(shè)一個反饋的渠道；

• 系統(tǒng)的、有重點的了解員工對企業(yè)各個方面的滿意程度和意見；

• 明確企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題即管理的重點；

• 檢測企業(yè)重要的管理舉措在員工之間的反映。

現(xiàn)代企業(yè)管理有一個重要的理念：請把員工當(dāng)“客戶”。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時也是企業(yè)核心競爭力的首要因素。企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的，客戶忠誠度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的，而價值大小最終要靠富有工作效率、對公司忠誠的員工來創(chuàng)造，而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，后者是源。沒有員工滿意度這個源，客戶滿意度這個流也就無從談起。

企業(yè)進行員工滿意度調(diào)查可以對公司管理進行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。員工滿意度調(diào)查將分別對以下幾個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳盡考察。

1．薪酬：薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。

2．工作：工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。

3．晉升：工作中的晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權(quán)利、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。

4．管理：員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。

5．環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境?如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施？極大地影響著員工滿意度。

1.確定調(diào)查任務(wù)：雙方討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，之后以內(nèi)容決定任務(wù)，再以任務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測量目標(biāo)。

2.制定調(diào)查方案：設(shè)計調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對象，提出調(diào)查方法如決定是進行普查還是抽樣調(diào)查　。

3.收集調(diào)查資料：實施調(diào)查過程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量。

4.處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料檢驗、歸類、統(tǒng)計，形成調(diào)查結(jié)果圖表、文字、總體評價，提供綜合調(diào)查報告。

5.為企業(yè)提供咨詢服務(wù)：就發(fā)現(xiàn)的問題進行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。

6.對措施的實施實行跟蹤調(diào)查：包括為企業(yè)各級提供培訓(xùn)、咨詢，為公司制定新的紀(jì)律、政策，檢測員工滿意度調(diào)查的實際效果，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專項的調(diào)查。

目前國際上為企業(yè)所普遍接受和采納的“員工滿意度調(diào)查”的調(diào)查方法主要有以下幾種：

1.工作描述指數(shù)法（Index of Job Satisfaction）

是由Brayfield & Rothe（1951）編制而成。主要衡量工作者一般的工作滿足，亦即綜合滿意度（Overall Job Satisfaction）。這是最有名的員工滿意度調(diào)查，它對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級，可用在各種形式的組織中。

2.明尼蘇達工作滿意調(diào)查表

共有100項調(diào)查內(nèi)容。20個大項中每個項下有5個小項。這20個大項是：

• 個人能力的發(fā)揮；
• 成就感；
• 能動性；
• 公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；
• 權(quán)力；
• 公司政策及實施；
• 報酬；
• 部門和同事的團隊精神；
• 創(chuàng)造力；
• 獨立性；
• 道德標(biāo)準(zhǔn)；
• 公司對員工的獎懲；
• 本人責(zé)任；
• 員工工作安全；
• 員工所享受的社會服務(wù)；
• 員工社會地位；
• 員工關(guān)系管理和溝通交流；
• 公司技術(shù)發(fā)展；
• 公司的多樣化發(fā)展；
• 公司工作條件和環(huán)境。

明尼蘇達工作滿意調(diào)查表也有簡單形式，即以上20個大項可以直接填寫每項的滿意等級，總的滿意度可以通過加分20項全部得分而獲得。

3.彼得需求滿意調(diào)查表

適用于管理人員。其提問集中在管理工作的具體問題，每個問題都有兩句，如“你在當(dāng)前的管理位置上個人成長和發(fā)展的機會如何？理想的狀況應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實際狀況又如何？

大量實踐表明，以上三種調(diào)查均有正確性、可靠性和全面性的優(yōu)點。這三種方法考察了公司想要測量的內(nèi)容，反映了影響員工工作生活和企業(yè)效益的廣泛因素，提供了公司管理層感興趣的有關(guān)因素的詳細數(shù)據(jù)。

4.工作說明量表（Job Descriptive Index,JDI）

本量表由Smith.Kendall & Hullin編制而成?？珊饬抗ぷ髡邔ぷ鞅旧?、薪資、升遷、上司和同事等五個構(gòu)面的滿意度，而這五個構(gòu)面滿足分?jǐn)?shù)的總和，即代表整體工作滿意度的分?jǐn)?shù)。JDI的特點是不需要受測者說出內(nèi)心感受，只就不同構(gòu)面（題數(shù)不一定相同）找出不同的描述詞，由其選擇即可，因此，對于教育程度較低的受測者也可以容易的回答。

由于本量表在美國做過反復(fù)的研究，發(fā)現(xiàn)施測效果良好，受到許多學(xué)者的一致的推崇。國內(nèi)學(xué)者采用JDI量表者甚多，根據(jù)中調(diào)網(wǎng)的統(tǒng)計，約有80%以上的研究者均采用此量表作為工作滿意度的衡量工具，所獲得的效果亦受到非常滿意的佳評。在國內(nèi)此量表已由中調(diào)網(wǎng)譯成中文并加以修訂……。

5.SRA員工調(diào)查表（SRA Employee Inventory），又稱SRA態(tài)度量表（SRA Attitude Survey）

本量表是由芝加哥科學(xué)研究會Chicago：Science Research Association編制而成。包括44個題目，可測量工作者對十四個工作構(gòu)面的滿意度。

6.工作診斷調(diào)查表（Job Diagnostic Survey，簡稱JDS）

本量表是由Hackman & Oldham編制而成，可測量工作者一般滿意度、內(nèi)在工作動機和特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會關(guān)系、督導(dǎo)及成長等構(gòu)面）；此外，并可同時測量工作者的特性及個人成長需求強度。

7.工作滿足量表（Job Satisfaction Inventory）

本量表是由Hackman & Lawler編制而成，可測量受測者對自尊自重、成長與發(fā)展、受重視程度、主管態(tài)度、獨立思考與行動、工作保障、工作待遇、工作貢獻、制訂工作目標(biāo)與方式、友誼關(guān)系、升遷機會、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等十三項衡量滿意度的因素。

8.洛克、阿莫德和菲德曼量表

洛克提出的員工滿意度構(gòu)成的10個因素：工作本身、報酬、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員。

阿莫德和菲德曼提出，工作滿意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟報酬、升遷、工作環(huán)境和工作團體。

9.其他可以采納的幾種調(diào)查方法

(1)．訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察。

• 特點：優(yōu)點是具有直接性；靈活性、適應(yīng)性和應(yīng)變性；回答率高、效度高；但事先需培訓(xùn)；費用大、規(guī)模小、耗時多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低。
• 類型：有結(jié)構(gòu)性訪談;需事先設(shè)計精心策劃的調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)性訪談;無問題提綱，可自由發(fā)問。
• 場所：適用于部門較分散的公司、公共場所。
• 人數(shù)：集體性和個別性訪談。時間：一次性或跟蹤性訪談。

(2)．問卷調(diào)查法：設(shè)計出卷子后分發(fā)個別員工或集體。

• 特點：范圍廣、結(jié)合訪談效果更佳。類型：有開放性問卷和封閉性問答兩種，各有優(yōu)缺點、兩者結(jié)合更好。
• 問卷：需設(shè)計題目、說明、指導(dǎo)語、內(nèi)容、動態(tài)問題、態(tài)度、編號。
• 設(shè)計：是非選擇、多項選擇、對比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問、時間限制。

(3)．抽樣調(diào)查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣。