危機總結(jié)是指完成危機處理之后，尤其指危機局勢得到基本控制時開始的評估處理結(jié)果、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施并做好危機處理后的恢復(fù)工作。

每次危機對企業(yè)來說都是一次磨難，同時也應(yīng)看到，經(jīng)歷危機對企業(yè)來說同樣是提高企業(yè)能力、改進企業(yè)管理水平的有效途徑。如果在危機過后，企業(yè)能夠有效地總結(jié)危機管理中的經(jīng)驗教訓(xùn)，并借此提高企業(yè)的危機管理水平，那么，經(jīng)歷這樣的危機未必不是一件好事。對于企業(yè)來說，危機的解決絕不意味著危機處理的過程結(jié)束，還包括總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)這樣一個重要環(huán)節(jié)。危機的爆發(fā)將企業(yè)的脆弱面無情地顯現(xiàn)出來，但從某種意義上，也恰恰給企業(yè)提供了彌補、修正自身缺陷和問題的機會。它幫助企業(yè)更好地看到自身存在的各種問題，從而可以據(jù)此對經(jīng)營管理活動進行改進。為了防止類似事件的再次發(fā)生或避免產(chǎn)生新的危機，在危機發(fā)生后，對危機發(fā)生的原因進行調(diào)查，找出癥結(jié)，對危機的根源以及管理工作上的缺陷進行改進，通過危機事件的處理來積累各種經(jīng)驗，建立起一些平時沒有機會建立的社會關(guān)系資源，如媒體關(guān)系、政府關(guān)系、與其他利益相關(guān)者的關(guān)系等。

與此同時，企業(yè)還可進行廣泛的正面宣傳，擴大企業(yè)的社會影響，提升企業(yè)的知名度和美譽度，恢復(fù)眾人對企業(yè)的信心和信任，從而積累企業(yè)的社會無形資源。所謂“亡羊補牢，猶未晚矣”。適時地對企業(yè)危機進行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)，從某種程度上來看，比危機管理本身更為重要，對企業(yè)的未來發(fā)展有十分重要的意義。

一般來說，企業(yè)危機的總結(jié)包含兩個層面。

一個層面是針對危機本身的總結(jié)。即從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)諸方面評估有關(guān)措施的合理性和有效性，并實事求是地撰寫出詳盡的危機處理報告。報告的內(nèi)容包括危機的發(fā)生、問題的原因，以及處理的步驟和效果等，這可以為以后處理類似的事件提供參照性文獻依據(jù)。

另一個層面是針對企業(yè)管理的總結(jié)，這是一次反思的過程。主要是在認(rèn)真分析危機發(fā)生的深刻原因的基礎(chǔ)上，要求參與者站在旁觀者的角度來看待危機管理全過程中所作的決策以及所采取的行動，從中發(fā)現(xiàn)危機管理的不足之處。切實改進企業(yè)在危機管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，并將一些經(jīng)驗教訓(xùn)寫成書面教材，以教育企業(yè)和企業(yè)的員工，進而修正危機管理計劃，喚起全體人員對危機的重視。同時，還應(yīng)對處理情況做全面調(diào)查、評估，并將檢查結(jié)果向有關(guān)部門報告，向公眾和媒體公布。

危機總結(jié)是整個危機管理的最后環(huán)節(jié)。危機所造成的巨大損失會給企業(yè)帶來必要的教訓(xùn)，所以，對危機管理進行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)不可忽視。危機總結(jié)一般可分為三個步驟：

1．調(diào)查。對危機發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進行系統(tǒng)地調(diào)查。

2．評價。對企業(yè)危機管理工作進行全面評價，包括對危機監(jiān)控系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機處理計劃、危機決策和處理等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

3．整改。對危機管理中存在的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責(zé)成有關(guān)部門逐項落實。

對企業(yè)內(nèi)部危機固然應(yīng)進行總結(jié)，但不應(yīng)滿足于此，企業(yè)在經(jīng)常對危機管理進行評價和整改的同時，還要善于吸收其它企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗教訓(xùn)來改進自己的工作。