企業(yè)危機(jī)意識(shí)是指企業(yè)對緊急或困難關(guān)頭的感知及應(yīng)變能力。企業(yè)的危機(jī)來自企業(yè)外部與企業(yè)的內(nèi)部。從企業(yè)外部環(huán)境的不可控性及企業(yè)內(nèi)部條件的可變性，均可看到企業(yè)危機(jī)是客觀存在的。企業(yè)的危機(jī)意識(shí)要求企業(yè)要對市場中的風(fēng)險(xiǎn)有足夠的敏感度，并時(shí)刻保持足夠的警惕性，主動(dòng)找市場而不是等市場。

企業(yè)危機(jī)意識(shí)的前提是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，市場永遠(yuǎn)充滿了變數(shù)，只有時(shí)刻保持居安思危的心態(tài)，正視缺點(diǎn)、不斷創(chuàng)新、永不放棄，才有可能使企業(yè)基業(yè)長青。

第一，危機(jī)防范。當(dāng)企業(yè)處于隱性危機(jī)時(shí)，員工能夠及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，而不是在企業(yè)內(nèi)部或是對外散布小道消息。

第二，危機(jī)處理。當(dāng)企業(yè)在應(yīng)對危機(jī)時(shí)，員工能夠切實(shí)與企業(yè)站在一條戰(zhàn)線上，與企業(yè)對外宣傳的口徑保持一致，而不是對外詆毀企業(yè)，或故意散發(fā)不實(shí)信息。

1、樹立危機(jī)意識(shí)。要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來之前，并為企業(yè)應(yīng)對危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。

2、設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門的負(fù)責(zé)人。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，該機(jī)構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)核心。

3、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。企業(yè)公關(guān)危機(jī)是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的，因此，在危機(jī)爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號(hào)。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)如下征兆時(shí)，就有必要提請決策部門注意并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)測：對企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論越來越多;受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注;企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)不斷下降;組織遇到的麻煩越來越多;企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率不斷降低。

4、制定危機(jī)管理方案。對于一個(gè)企業(yè)來說，有效的公關(guān)危機(jī)管理可以防止危機(jī)的出現(xiàn)或改變危機(jī)發(fā)生的過程。實(shí)施公關(guān)危機(jī)管理時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會(huì)發(fā)生摩擦的問題和趨勢;確定需要考慮的具體問題;估計(jì)這些問題對公司的生存與發(fā)展的潛在影響;確定公司對各種問題的應(yīng)付態(tài)度;決定對一些需要解決的問題采取的行動(dòng)方針;實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃;不斷監(jiān)控行動(dòng)結(jié)果;獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案。

5、企業(yè)內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)。在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機(jī)公關(guān)的—個(gè)重要關(guān)鍵。預(yù)先對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。

6、建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)。定期與媒體進(jìn)行溝通，獲得媒體的信任與支持。

7、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理。適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行危機(jī)預(yù)演，讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機(jī)時(shí)必須要做的事情。