顧客部門(mén)化又稱用戶部門(mén)化，就是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來(lái)劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客的需求導(dǎo)向越來(lái)越明顯，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在滿足市場(chǎng)顧客需求的同時(shí)，努力創(chuàng)造顧客的未來(lái)需求，顧客部門(mén)化順應(yīng)了需求發(fā)展的這一趨勢(shì)。

按組織服務(wù)的對(duì)象類(lèi)型來(lái)劃分部門(mén)。如：銀行為了不同的顧客提供服務(wù)，設(shè)立了商業(yè)信貸部、農(nóng)業(yè)信貸部和普通消費(fèi)者信貸部等；零售商店可通過(guò)建立特設(shè)部門(mén)來(lái)迎合具體顧客階層，如十多歲的青年、大學(xué)生、結(jié)婚用品等的需求；一個(gè)制造閥門(mén)的工業(yè)企業(yè)則可以這樣分配它的推銷(xiāo)人員：一部分負(fù)責(zé)向原設(shè)備制造企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售，而另一部分負(fù)責(zé)配件市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

1、顧客部門(mén)化的優(yōu)點(diǎn)：

• 能滿足目標(biāo)顧客各種特殊而廣泛的需求，獲得用戶真誠(chéng)的意見(jiàn)反饋；
• 可有針對(duì)性地按需生產(chǎn)、按需促銷(xiāo)；
• 發(fā)揮自己的核心專長(zhǎng)，創(chuàng)新顧客需求，建立持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、顧客部門(mén)化的缺點(diǎn)：

• 只有當(dāng)顧客達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，才比較經(jīng)濟(jì)；
• 增加與顧客需求不匹配而引發(fā)的矛盾和沖突；
• 需要更多能妥善處理和協(xié)調(diào)顧客關(guān)系問(wèn)題的管理人員；
• 造成產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，影響對(duì)顧客需求的滿足。