顧客部門化又稱用戶部門化，就是根據(jù)目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務活動。在激烈的市場競爭中，顧客的需求導向越來越明顯，企業(yè)應當在滿足市場顧客需求的同時，努力創(chuàng)造顧客的未來需求，顧客部門化順應了需求發(fā)展的這一趨勢。

按組織服務的對象類型來劃分部門。如：銀行為了不同的顧客提供服務，設立了商業(yè)信貸部、農(nóng)業(yè)信貸部和普通消費者信貸部等；零售商店可通過建立特設部門來迎合具體顧客階層，如十多歲的青年、大學生、結(jié)婚用品等的需求；一個制造閥門的工業(yè)企業(yè)則可以這樣分配它的推銷人員：一部分負責向原設備制造企業(yè)進行銷售，而另一部分負責配件市場的銷售。

1、顧客部門化的優(yōu)點：

• 能滿足目標顧客各種特殊而廣泛的需求，獲得用戶真誠的意見反饋；
• 可有針對性地按需生產(chǎn)、按需促銷；
• 發(fā)揮自己的核心專長，創(chuàng)新顧客需求，建立持久性競爭優(yōu)勢。

2、顧客部門化的缺點：

• 只有當顧客達到一定規(guī)模時，才比較經(jīng)濟；
• 增加與顧客需求不匹配而引發(fā)的矛盾和沖突；
• 需要更多能妥善處理和協(xié)調(diào)顧客關(guān)系問題的管理人員；
• 造成產(chǎn)品或服務結(jié)構(gòu)的不合理，影響對顧客需求的滿足。