顧客滿(mǎn)意中心論是經(jīng)濟(jì)時(shí)代由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)過(guò)渡，經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化成為時(shí)代的潮流，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場(chǎng)上需求運(yùn)動(dòng)的最佳狀態(tài)是滿(mǎn)意，顧客的滿(mǎn)意就是企業(yè)效益的源泉。因此，"客戶(hù)中心論"就升華并進(jìn)入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為"客戶(hù)滿(mǎn)意中心論"，這是當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本觀念。

顧客中心論與客戶(hù)滿(mǎn)意中心論其實(shí)是兩個(gè)差異很大的境界?！邦櫩椭行恼摗弊非蟮氖?，把盡可能多的消費(fèi)者吸引為顧客; 而“客戶(hù)滿(mǎn)意中心論”是把顧客當(dāng)成客戶(hù)來(lái)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)主動(dòng)溝通、持續(xù)努力、細(xì)致了解來(lái)建立起長(zhǎng)期合作、信任、依存的緊密關(guān)系。