顧客滿意中心論是經(jīng)濟時代由工業(yè)經(jīng)濟社會向知識經(jīng)濟社會過渡，經(jīng)濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產(chǎn)品和服務滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，"客戶中心論"就升華并進入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為"客戶滿意中心論"，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀念。

顧客中心論與客戶滿意中心論其實是兩個差異很大的境界?！邦櫩椭行恼摗弊非蟮氖?，把盡可能多的消費者吸引為顧客; 而“客戶滿意中心論”是把顧客當成客戶來經(jīng)營，通過主動溝通、持續(xù)努力、細致了解來建立起長期合作、信任、依存的緊密關系。