隔離危機(jī)是指控制危機(jī)傳染源，切斷危機(jī)蔓延到企業(yè)其他人員或部門的可能渠道。

由于危機(jī)發(fā)生具有連鎖效應(yīng)，一種危機(jī)處理不當(dāng)，往往會(huì)引發(fā)另一種危機(jī)，因此，當(dāng)某一危機(jī)發(fā)生之后，企業(yè)應(yīng)迅速采取措施，切斷這一危機(jī)對(duì)企業(yè)其他經(jīng)營方面的聯(lián)系，及時(shí)將已爆發(fā)的危機(jī)予以隔離，以防危機(jī)擴(kuò)散。另外，企業(yè)的危機(jī)往往在某個(gè)局部地區(qū)發(fā)生，但企業(yè)是一個(gè)整體，各部分之間聯(lián)系緊密。在這種情況下，危機(jī)處理要做的第一步工作就是要隔離危機(jī)，以免造成更大的損失。隔離危機(jī)就是要切斷危機(jī)蔓延到企業(yè)其他部門或地區(qū)的各種可能途徑。對(duì)危機(jī)進(jìn)行隔離可以從兩方面著手：

①人員隔離。人員隔離是指企業(yè)在人力上進(jìn)行明確、合理地分工，一部分人處理危機(jī)，另一部分人照常維持日常工作。危機(jī)處理計(jì)劃首先應(yīng)該對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分工，規(guī)定如果危機(jī)爆發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)者中何人專司危機(jī)管理，何人負(fù)責(zé)日常工作；其次在一般工作人員中哪些人參加危機(jī)處理，哪些人監(jiān)守原職工作以維持公司的正常運(yùn)營。如果危機(jī)的狀態(tài)十分緊急，企業(yè)決策者應(yīng)該根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況再作進(jìn)一步地調(diào)整，不能因?yàn)槲C(jī)的發(fā)生造成日常管理無人負(fù)責(zé)，日常工作陷于停頓而使企業(yè)遭受更大的損失。

②事故隔離。事故隔離就是對(duì)危機(jī)本身的隔離。對(duì)危機(jī)的隔離應(yīng)從發(fā)出危機(jī)警報(bào)時(shí)開始，報(bào)警的信號(hào)應(yīng)該明確危機(jī)的范圍，為處理危機(jī)創(chuàng)造有利的條件，同時(shí)使其他部分的正常工作秩序不被影響。在美國三里島危機(jī)中，事故發(fā)生幾分鐘后，幾乎有一百多處拉響了警報(bào)，致使危機(jī)處理人員無法確知事故發(fā)生在何處。因此，報(bào)警信號(hào)必須明確無誤，這是危機(jī)隔離至關(guān)重要的一步。

在隔離危機(jī)時(shí)，組織要了解危機(jī)不能有效隔離的各種原因，然后再有針對(duì)性地采取相應(yīng)的措施。危機(jī)不能有效隔離的原因有：危機(jī)處理不當(dāng)、危機(jī)處理不力和客觀的無法控制的因素。

1．危機(jī)處理不當(dāng)

危機(jī)處理不當(dāng)是指由于危機(jī)反應(yīng)人員采取了不恰當(dāng)?shù)奈C(jī)反應(yīng)行動(dòng)。使本來不應(yīng)該受到危機(jī)影響的領(lǐng)域也受到了危機(jī)的影口向。這些領(lǐng)域，以危機(jī)本身的影響力是無法或難以影響到的，只是因?yàn)槲C(jī)反應(yīng)人員的處理不當(dāng)，將危機(jī)引向了這些領(lǐng)域。這些領(lǐng)域包括組織中未受危機(jī)影響的正常工作、新聞媒體、公眾形象等。

組織發(fā)生危機(jī)時(shí)，組織要將組織的正常工作與危機(jī)管理工作區(qū)分開來。在組織進(jìn)行危機(jī)管理工作的同時(shí)，依然要管理好組織的正常工作，以盡量減少危機(jī)對(duì)組織正常工作的影響。一般來說，組織的最高領(lǐng)導(dǎo)是難以同時(shí)做到既能管理好危機(jī)，又能兼顧組織的日常管理工作。因此，組織的最高領(lǐng)導(dǎo)要么自己親自管理危機(jī)，而委派他人管理組織的日常事務(wù)；要么自己繼續(xù)掌管組織的日常工作，而將危機(jī)授權(quán)給他人來管理。

如強(qiáng)生公司在處理“泰萊諾爾”藥片引起的中毒死亡事故中，強(qiáng)生公司的董事長博克(Jam．es E．Burke)任命副董事長科林斯(David E．Collins)全權(quán)處理危機(jī)。科林斯在幾位主管的配合下每天專職地處理危機(jī)，而大部分的公司員工依然處理著公司的正常業(yè)務(wù)，但強(qiáng)生公司的每一個(gè)人，甚至世界各地的職員都能定期地收到公司危機(jī)處理的進(jìn)展報(bào)告；由于強(qiáng)生公司能正常地開展其業(yè)務(wù)，危機(jī)管理小組成員就可以全心全意地處理危機(jī)，最終使“泰萊諾爾”藥片中毒死亡事故得到很好的解決。

組織發(fā)生危機(jī)時(shí)，往往會(huì)引起公眾、媒體和利益相關(guān)者更多的注意，如果組織不能正確地對(duì)待公眾、媒體和利益相關(guān)者的需求和情感，就可能爆發(fā)新的危機(jī)，使危機(jī)向這些本不應(yīng)該受影響的領(lǐng)域擴(kuò)張-而CMSS結(jié)構(gòu)中公眾與媒體管理部門(PUMO)、咨詢形象管理部(IMMO)的職能就是為了防止危機(jī)向這些領(lǐng)域擴(kuò)張，以達(dá)到隔離危機(jī)的目的-如果組織設(shè)立的危機(jī)反應(yīng)小組沒有這兩個(gè)部門，也應(yīng)該指定小組中的某個(gè)成員或部門履行這兩個(gè)部門的職能，

2．危機(jī)處理不力

危機(jī)處理不力是指在處理危機(jī)的過程中采用了一些并非是非常有效的方式，從而導(dǎo)致了危機(jī)蔓延和危機(jī)的連鎖反應(yīng)，使危機(jī)影響到更為廣泛的領(lǐng)域。這些領(lǐng)域是危機(jī)有可能影響到，但只要采取有效的行動(dòng)可以避免受影響的領(lǐng)域。避免危機(jī)處理不力在危機(jī)蔓延或危機(jī)連鎖反應(yīng)中已經(jīng)有過論述。

3．無法控制的因素

客觀的無法控制的原因是指危機(jī)中由于危機(jī)的能量很大，或者是危機(jī)反應(yīng)的資源無法在危機(jī)反應(yīng)時(shí)獲得，使危機(jī)不能被有效隔離；這些因素在危機(jī)處理的當(dāng)時(shí)，是危機(jī)反應(yīng)人員無法控制的因素，因而也無法對(duì)這些因素施加影響，但可以通過積極的危機(jī)預(yù)防和危機(jī)開始階段的有效行動(dòng)，減少危機(jī)反應(yīng)中的不可控因素，如在危機(jī)開始階段實(shí)施減低危機(jī)爆發(fā)強(qiáng)度的措施和危機(jī)日常管理中儲(chǔ)備更多的危機(jī)反應(yīng)資源。