社區(qū)關(guān)系是一個社會組織的區(qū)域關(guān)系，地方關(guān)系，鄰里關(guān)系。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰,利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系.是企業(yè)特別是民企目前最容易忽略的一種社會關(guān)系。實際上，千里之行始于足下，對企業(yè)而言，其做大做強的“千里之行”就是從成功運作自己腳下的社區(qū)開始的。

社區(qū)是指企業(yè)所處的一定的區(qū)域。企業(yè)社區(qū)關(guān)系則是指企業(yè)與所在地政府、社團組織以及全體居民之間的睦鄰關(guān)系，它是企業(yè)存在的自然根基，也是企業(yè)發(fā)展的社會根基。長期以來，民企由于有更“硬”的社會關(guān)系，或者將注意力全部投向了左右企業(yè)發(fā)展的市場，往往忽略了對社區(qū)關(guān)系的運作，從而使企業(yè)陷入莫名其妙的困境：鄰居投訴噪音擾民、企業(yè)員工辦不了暫住證、結(jié)婚證等使員工不安心工作，一些地方甚至出現(xiàn)了當?shù)鼐用穸伦∑髽I(yè)大門不準車輛進出的極端案例，這些不必要的麻煩都能給企業(yè)帶來原本可以避免的損失。

企業(yè)為了生存發(fā)展在市場上的攻城拔寨，實際上就是對一個個有形社區(qū)的占領。在美國市場日趨飽和的情況下，可口可樂公司的第二任董事長伍德魯夫提出了一個驚人的設想，就是“要讓全世界的人都喝上可口可樂”。為了打開國外市場，贏得各國民眾的認可。伍德魯夫制定了“當?shù)刂髁x”戰(zhàn)略。他在當?shù)赝顿Y建廠，招收當?shù)氐墓と?，在緩解當?shù)鼐蜆I(yè)壓力和推動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的同時，也輕松贏得了當?shù)厝说恼J可和接受。當?shù)厝艘步o予了可口可樂公司極大的支持和協(xié)助，為其創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境?？煽诳蓸肪瓦@樣在攻下了一個個社區(qū)堡壘之后，完成了全球可樂王國的組建。

成功運作社區(qū)，贏得社區(qū)的認同，有利于企業(yè)產(chǎn)品迅速占有市場。范先生是一家冷飲店的經(jīng)理。當初他把店鋪建到這個地區(qū)時，曾受到該地區(qū)人們的強烈反對。為了盡快融入這個社區(qū)，范先生特地花了一筆錢，在這個社區(qū)增加了垃圾箱的數(shù)量。為了配合社區(qū)的整體形象，垃圾箱還被特別設計成各種形狀和多種顏色。很快，冷飲店就得到了居民們的接納。這個社區(qū)的居民還幫助冷飲店將冷飲賣到了其他的社區(qū)。

但在目前，我國企業(yè)對社區(qū)關(guān)系的運作卻出現(xiàn)了兩個極端。一是像國企那樣組建屬于自己的小社區(qū)，將企業(yè)人為地從所在社區(qū)中孤立出來，打造一個從屬于企業(yè)的社區(qū)。這種作法消滅了襯區(qū)發(fā)散性特點，削弱了社區(qū)對企業(yè)的服務功能。一是認為社區(qū)資源對企業(yè)經(jīng)營并不能產(chǎn)生多大的影響，從而徹底放棄對社區(qū)資源的使用。

當前企業(yè)與社區(qū)公眾的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，社區(qū)往往是企業(yè)的重要勞動力來源。所以，從當?shù)厣鐓^(qū)中吸收的那部分職工，既關(guān)注并代表著當?shù)厣鐓^(qū)的利益，又體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部公眾。企業(yè)積極參與社區(qū)建設，有利于調(diào)動這一部分職工的積極性，激發(fā)其獻身企業(yè)的工作熱情。

第二，對于那些具有銷售行為（無論是物質(zhì)產(chǎn)品還是精神產(chǎn)品）的企業(yè)而言，社區(qū)公眾是較為固定的經(jīng)常的消費者，或者說“回頭客”，某種意義上講是企業(yè)所依罪的“衣食父母”，參與社區(qū)建設與其處好關(guān)系，有利于在社區(qū)樹立形象、獲得效益，并通過社區(qū)向更廣闊的外部輻射，產(chǎn)生更大的正面影響，獲取更大的效益回報。

第三，社區(qū)為企業(yè)提供部分服務，如交通、能源、郵政、治安保衛(wèi)、孩子上學、嬰幼兒入托等。參與社區(qū)建設，與其處好關(guān)系，有利于企業(yè)在上述領域獲得更好的服務。

①社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。

社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強。地方性組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等。跨區(qū)域性經(jīng)營的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭取社區(qū)提供各種地方性的服務和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下獲得生存和發(fā)展。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認真對待。

②社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象。

社區(qū)公眾涉及當?shù)厣鐣巍?a href="/wiki/%E7%BB%8F%E6%B5%8E" title="經(jīng)濟">經(jīng)濟、文化、教育等各個方面，類型繁多，涉及面較廣，對組織客觀上存在著各種不同的感受、要求和評價。由于處在同一社區(qū)，對組織的某一種評價和看法就容易相互傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。因此，組織的社區(qū)關(guān)系好壞，直接影響著組織的社會公眾形象。一個組織如果沒有良好的社區(qū)關(guān)系，就很難在社會上獲得良好的名聲。為此，組織要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己的家業(yè)一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)的物質(zhì)文明和精神文明建設發(fā)揮中堅作用，為社區(qū)造福，為社區(qū)公眾多做貢獻。

怎樣才能與社區(qū)建立良好的關(guān)系呢？

關(guān)鍵一點，是企業(yè)必須了解社區(qū)需要，有的放矢地積極參與社區(qū)的建設和活動。社區(qū)需要從企業(yè)那里得到的可以分為這幾類：為社區(qū)上繳穩(wěn)定的稅金、利潤和各項費用、基金，為社區(qū)創(chuàng)辦、扶持各項公益事業(yè)，為社區(qū)創(chuàng)造一個良好的生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境，為社區(qū)待業(yè)人員提供充足的就業(yè)機會和良好的教育，提高社區(qū)的知名度。

在投其所好方面，韓國三星公司是個運作社區(qū)的高手?！白鳛橐粋€以仁慈和道德為基本準則的好的、團結(jié)的公民，建立我們更好的共同生活的社團?！被谶@個原則，早在1994年，三星就成立了專門的社團關(guān)系項目辦公室，致力于通過實際行動支持和參與解決當?shù)氐膯栴}。每年，三星為公益活動的支出都高達數(shù)千萬甚至上億美元。而在自己營造出來的良好社區(qū)關(guān)系中，三星公司也實現(xiàn)了自已做大做強的夢想。

對企業(yè)而言，攻下社區(qū)堡壘，就等于邁出了走向成功的第一步。