知識導(dǎo)航是指在知識管理基礎(chǔ)上從讀者的實(shí)際需要出發(fā)，以滿足讀者的信息需求為根本，以浩如煙海、日新月異、縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò)知識為源泉，運(yùn)用多種先進(jìn)技術(shù)與手段，主動地向讀者提供知識信息咨詢服務(wù)，以快捷有效的方法，滿足讀者知識與信息需求的一種新興的信息咨詢服務(wù)模式。

　　1.知識連接

　　知識連接是知識導(dǎo)航最基本的方式。

　　(1)連接文獻(xiàn)信息與用戶。信息服務(wù)工作利用有序化的文獻(xiàn)體系，通過外借、閱覽、館際互借等方式，將文獻(xiàn)傳遞給用戶，在文獻(xiàn)與用戶之間起連接作用。這種服務(wù)模式，用戶的主動性較差。如果讀者所要借的文獻(xiàn)已借出，必然要產(chǎn)生拒借現(xiàn)象。在虛擬圖書館條件下，完全以用戶為中心。用戶可以在眾多的信息源中通過網(wǎng)絡(luò)選擇自己所需要的文獻(xiàn)信息。用戶所關(guān)心的已不是“圖書館在什么地方”，而是關(guān)心“如何連接網(wǎng)絡(luò)”，“哪個網(wǎng)上有什么信息”等。用戶不必到圖書館，在辦公室或家中就可以獲得有關(guān)的知識、信息。拒借現(xiàn)象由此大大減少。

　　網(wǎng)絡(luò)條件下，信息傳遞的模式也發(fā)生了極大變化。傳統(tǒng)條件下一個文獻(xiàn)信息部門對應(yīng)無數(shù)的讀者，即1一n。而在虛擬條件下是許多信息資源點(diǎn)對應(yīng)一個或多個用戶，即n一1或n—n，用戶可以同時利用很多的信息資源。例如，美國俄亥俄大學(xué)圖書館，每天到館讀者4000人次，但利用ohiolink的用戶，每天有1萬人次，利用校內(nèi)光盤檢索網(wǎng)的用戶每天達(dá)到13萬人次。

　　文獻(xiàn)信息部門連接用戶與文獻(xiàn)信息的模式、范圍、效果等，在新技術(shù)條件下發(fā)生了極大變化，但這種知識連接作用的實(shí)質(zhì)并沒有變，通過連接進(jìn)行知識交流的實(shí)質(zhì)也沒有變。

　　(2)連接知識生產(chǎn)與知識利用。知識的運(yùn)動有兩種形態(tài)：知識生產(chǎn)和知識利用。要使知識從生產(chǎn)者順利地傳遞給使用者，就要通過各種中介環(huán)節(jié)進(jìn)行知識交流。知識交流有面對面的交流，這種交流有直接、生動等特點(diǎn)，但受時間、地點(diǎn)等的限制。利用文獻(xiàn)進(jìn)行知識交流，可以把不同時代、不同地域人類所創(chuàng)造的知識、信息進(jìn)行連接，使人類知識在時間上可以長久地流傳下去，在空間上可以廣泛地傳播開來。信息服務(wù)上端連著知識生產(chǎn)者(包括作者、出版者、發(fā)行者)，下端連著用戶。文獻(xiàn)信息部門通過自己的中介服務(wù)，在知識生產(chǎn)者和使用者之間，發(fā)揮著知識導(dǎo)航作用。

　　2.知識轉(zhuǎn)化

　　知識的轉(zhuǎn)化是知識導(dǎo)航的更高層次。

　　(1)個人知識與社會知識的轉(zhuǎn)化。一個人一旦用文獻(xiàn)形式把個人的知識發(fā)表出去，個人知識就成了社會知識的一部分，并在一定程度上充實(shí)、豐富了社會知識。社會知識經(jīng)過用戶個人的識讀、分析、理解、再創(chuàng)等一系列思維活動，又可以產(chǎn)生出新思想、新認(rèn)識和新的創(chuàng)造等，然后又以文獻(xiàn)形式發(fā)表出去，再匯入社會知識的海洋。社會知識與個人知識通過文獻(xiàn)互相轉(zhuǎn)化的過程，就是人類知識不斷繼承、發(fā)展和創(chuàng)新的過程。

　　文獻(xiàn)信息部門對社會知識的導(dǎo)航主要是通過搜集、整序、濃縮各種文獻(xiàn)中的知識、信息，并對其進(jìn)行傳遞、推薦或檢索。

　　文獻(xiàn)信息部門對個人知識的導(dǎo)航主要表現(xiàn)為用整序后的系統(tǒng)化了的文獻(xiàn)信息體系，幫助用戶獲取社會知識，并將社會知識轉(zhuǎn)化為個人知識，充實(shí)并豐富自己的知識儲備。

　　(2)顯性知識與隱性知識的轉(zhuǎn)化。各種文獻(xiàn)中所包含的知識是顯性知識，可以儲存、傳播、復(fù)制，具有公共使用性和可交流性。隱性知識是相對主觀的知識，依附于個人的大腦或手工技能中，只有通過人的語言或行動才能表現(xiàn)出來，具有專有性，傳播的范圍較小。

　　文獻(xiàn)信息部門將文獻(xiàn)信息傳遞給用戶，通過用戶的閱讀，把文獻(xiàn)中凝聚的知識活化為現(xiàn)實(shí)的、顯性的知識，再通過用戶自己頭腦的加工，創(chuàng)造出新的知識，即隱性知識。隱性知識應(yīng)用于生產(chǎn)中，有可能轉(zhuǎn)化為新的生產(chǎn)力，推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這一過程既是顯性知識與隱性知識的互相轉(zhuǎn)化的過程。也是人類知識轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力的過程。在這一轉(zhuǎn)化過程中，文獻(xiàn)信息部門的導(dǎo)航起一定的輔助作用。

　　3.知識控制

　　控制是一種重要的導(dǎo)航機(jī)制。知識控制的作用表現(xiàn)在3個方面。

　　(1)知識篩選。知識篩選對知識控制的作用表現(xiàn)在根據(jù)用戶的需求，從各種雜亂無章的知識、信息中進(jìn)行“去粗取精、去偽存真”、“壓縮水分，留下精髓”的篩選工作，從而得到精品。對網(wǎng)上信息資源的控制最好是利用各種搜索引擎。搜索引擎將分散于世界各地互聯(lián)網(wǎng)文檔加以索引、整序，以便用戶查尋。搜索引擎的作用是：幫助用戶從分類、主題等角度獲得自己所需要的各種信息；起網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航作用，指引用戶快速找到所需的網(wǎng)站；對網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)，指引用戶選擇優(yōu)秀網(wǎng)站，篩選出有價(jià)值的信息。

　　(2)專業(yè)化信息資源導(dǎo)引。根據(jù)用戶需要，以一定的專業(yè)為對象，利用各種搜索引擎，把網(wǎng)上的與某一專業(yè)或某一主題有關(guān)的知識信息進(jìn)行篩選、提煉、分析、綜合，組成專業(yè)信息資源組合，放在網(wǎng)頁上，供專業(yè)用戶使用。例如，廈門集美大學(xué)圖書館對航海科學(xué)、水產(chǎn)科學(xué)、金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)四學(xué)科做了專業(yè)信息資源導(dǎo)航。水產(chǎn)學(xué)科資源導(dǎo)航系統(tǒng)包括：教學(xué)研究、課題跟蹤、熱點(diǎn)探討、新書推薦、專業(yè)期刊、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、郵件列表、學(xué)會組織、有關(guān)網(wǎng)站等項(xiàng)目。將各種專業(yè)信息集合在專業(yè)網(wǎng)站上，使之成為“專業(yè)信息服務(wù)中心”。這些都是對專業(yè)信息進(jìn)行控制的有效方式。

　　(3)個性化信息引導(dǎo)。個性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶個人的具體需要，提供高質(zhì)量的、系統(tǒng)的信息服務(wù)。信息服務(wù)部門全面客觀地分析用戶的信息需求，對各種信息資源進(jìn)行過濾，得到用戶所需要的、個性化的信息資源精品。然后利用電子郵件、頻道推送或建立用戶個人網(wǎng)頁等方式傳送給用戶。這種服務(wù)要不斷跟蹤，定期向用戶進(jìn)行新文獻(xiàn)通報(bào)、定題選報(bào)、定題資料摘編等，還要跟蹤用戶的使用情況，分析其檢索要求，優(yōu)化檢索過程，選擇檢索結(jié)果，逐漸形成用戶個人的信息資源系統(tǒng)，使服務(wù)貫穿于用戶信息搜集、分析和應(yīng)用。直到解決問題的全過程。其特點(diǎn)是主動服務(wù)，它不僅限于為用戶找信息，更傾向于為信息找用戶，因此更具有個性化特征，也更容易為用戶接受。