甲方咨詢是指咨詢公司通過為企業(yè)提供建設(shè)性意見的第三方咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)規(guī)避和防范咨詢服務(wù)和信息化應(yīng)用過程中的各種風(fēng)險，消除企業(yè)與咨詢伙伴之間的信息不對稱。

協(xié)助企業(yè)在信息化應(yīng)用之前進行信息化的整體規(guī)劃

協(xié)助企業(yè)在信息應(yīng)用過程中選擇合適的軟件產(chǎn)品

協(xié)助企業(yè)在信息化應(yīng)用過程中選擇實施伙伴

協(xié)助企業(yè)在信息化項目實施過程中進行項目實施過程的項目管理

協(xié)助企業(yè)在信息化項目實施之后，進行應(yīng)用效果的評估

貫穿項目始終的培訓(xùn)和內(nèi)部溝通，協(xié)助企業(yè)達成項目共識

甲方咨詢的作用可以簡單用四句話加以概括：項目開始之前的規(guī)劃與選型、項目實施過程的監(jiān)理、項目實施之后的評估和改進和貫穿項目始終的培訓(xùn)與溝通。

在項目啟動之前，甲方咨詢可以協(xié)助企業(yè)明確項目的具體需求和所要達到的項目目標(biāo)，幫助企業(yè)進行系統(tǒng)思考、整體規(guī)劃。這種規(guī)劃和溝通之所以有別有咨詢公司和軟件公司在原因在于，咨詢公司和軟件公司在做企業(yè)信息化規(guī)劃的過程中往往推薦自己擅長的或是自己公司的產(chǎn)品而不是提供基于客戶需求的產(chǎn)品。甲方咨詢能夠從中立的角度基于對企業(yè)需求和軟件產(chǎn)品的全面了解幫助企業(yè)進行業(yè)務(wù)和軟件的匹配，找到最核實的實施方案，這情況在國際上也是一種常見的做法。

在確定軟件產(chǎn)品和實施伙伴方面，甲方咨詢不會拘泥于具體的軟件產(chǎn)品或系統(tǒng)，而會充分考慮企業(yè)的實際情況、現(xiàn)實約束、未來發(fā)展等方面，結(jié)合自己的專業(yè)經(jīng)驗，為企業(yè)提供專業(yè)的參考意見。

此外，甲方咨詢還會協(xié)助企業(yè)對管理咨詢和軟件實施的公司進行評估和選擇。由于很多企業(yè)在開展管理變革和實施信息化項目之前，對咨詢公司的工作方法、實施水平并不十分清楚和了解，這種信息不對稱的情況是導(dǎo)致企業(yè)方在合同簽訂、 項目范圍確定、項目風(fēng)險管理、項目質(zhì)量驗收等方面失去控制。這是企業(yè)信息化項目失敗的一個重要原因。甲方咨詢可以協(xié)助企業(yè)在項目實施方法論、行業(yè)經(jīng)驗、項目團隊成員、培訓(xùn)安排等環(huán)節(jié)對咨詢公司或者實施伙伴進行全面的評估和考評，從而使企業(yè)確定最為合適的合作伙伴。

在項目實施過程中，甲方咨詢可以協(xié)助企業(yè)進行項目監(jiān)控和管理，確保企業(yè)和實施伙伴雙方能夠嚴格地按照項目計劃完成項目，并確保項目的實施質(zhì)量。因為企業(yè)方在項目實施過程中，通過短期的學(xué)習(xí)和分析，通過企業(yè)內(nèi)部的人力物力來達到這方要的要求, 是比較困難的。因此引入基于第三方的項目監(jiān)理制度對企業(yè)保證項目質(zhì)量，控制項目風(fēng)險，節(jié)約項目投資是十分必要的。

項目實施結(jié)束后的評估和改進一直是困擾企業(yè)的問題。一般咨詢項目的結(jié)束以信息系統(tǒng)項目的結(jié)束為標(biāo)志，這存在兩個問題：一是項目的完成情況如何，由誰來評估？二是如何使一次性的項目結(jié)果發(fā)揮長期的作用？

前一個問題往往由于評估的客觀性和中立性的無法把握而難以進行，勉強進行評估雙方由于出發(fā)點、專業(yè)知識和信息不對稱等問題也很難就評估結(jié)果達成一致，造成雙方的矛盾。后一個問題則大多數(shù)企業(yè)根本就沒有意識到而被忽略。事實上信息系統(tǒng)本身并不會產(chǎn)生效益，產(chǎn)生效益的是信息系統(tǒng)的使用。企業(yè)信息化項目實施完成的時候也是企業(yè)信息化基礎(chǔ)上改進企業(yè)管理開始的時候，這時候作為實施方的咨詢公司和軟件公司卻已經(jīng)離開了企業(yè)。如何在新的先進的信息系統(tǒng)平臺對企業(yè)績效進行持續(xù)改進成為企業(yè)面臨的一個更大的問題。

而通過甲方咨詢，企業(yè)可以有效地開展項目實施之后的效果評估和評估之后的持續(xù)改善。而這種工作正是結(jié)合國際上通用的標(biāo)準對項目的實施成果進行評估，同時在信息系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上為企業(yè)設(shè)計基于信息系統(tǒng)的持續(xù)改進方案，使信息系統(tǒng)發(fā)揮長期的作用。

此外，甲方咨詢在項目的各個階段還會協(xié)助企業(yè)開展相關(guān)理念和項目培訓(xùn)。這些培訓(xùn)不但從企業(yè)的管理角度來探討企業(yè)的管理變革方向，而且會結(jié)合信息化應(yīng)用發(fā)展對企業(yè)全面介紹系統(tǒng)功能和類型，便于企業(yè)獨立做出決策。甲方咨詢所提供的培訓(xùn)與項目實施伙伴所提供的培訓(xùn)互為補充。項目實施伙伴所提供的培訓(xùn)主要是針對項目的實施，包括項目內(nèi)容方面的培訓(xùn)和項目人員技能的提高等。這些培訓(xùn)主要是為項目的順利完成提供保障。與項目實施方提供的培訓(xùn)所不同的是，甲方咨詢所提供的培訓(xùn)更著眼于企業(yè)的管理變革和人員觀念的轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)所涉及的內(nèi)容也涵蓋了項目的各個階段，從項目的規(guī)劃立項階段、項目選型簽約階段、項目的實施階段一直到項目完成的評估和改善階段。這些培訓(xùn)可以為企業(yè)方面提供更為客觀、公正的觀點和建議，協(xié)助企業(yè)控制項目的風(fēng)險，確保項目順利的實施。

綜上所述，甲方咨詢在企業(yè)管理變革和信息化應(yīng)用中的作用貫徹項目的始終。甲方咨詢作為中立的第三方，對業(yè)內(nèi)軟件公司、咨詢公司、行業(yè)特點、項目管理等方面有著豐富的經(jīng)驗，為企業(yè)提供客觀中立、專業(yè)高效的監(jiān)理服務(wù)。通過甲方咨詢的幫助，可以使企業(yè)完成以培訓(xùn)為先導(dǎo)的管理理念推廣、對軟件產(chǎn)品及合作伙伴提出參考性意見、參與整個項目實施過程的項目管理、進行實施之后的效果評估和項目評估之后的持續(xù)改善等工作。

與傳統(tǒng)意義上的咨詢方或?qū)嵤┓较啾龋追阶稍儾粎⑴c項目的具體實施過程，而是站在企業(yè)的角度，為企業(yè)提供參謀和決策的意見和建議。由于甲方咨詢的獨特性質(zhì)也決定了并非所有的企業(yè)都能提供甲方咨詢服務(wù)，提供甲方咨詢服務(wù)的企業(yè)必須對具有深厚的理論積淀和豐富的項目實施經(jīng)驗，同時提供服務(wù)的公證性也能得到企業(yè)和實施伙伴的認同。