甲方咨詢是指咨詢公司通過(guò)為企業(yè)提供建設(shè)性意見的第三方咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)規(guī)避和防范咨詢服務(wù)和信息化應(yīng)用過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，消除企業(yè)與咨詢伙伴之間的信息不對(duì)稱。

協(xié)助企業(yè)在信息化應(yīng)用之前進(jìn)行信息化的整體規(guī)劃

協(xié)助企業(yè)在信息應(yīng)用過(guò)程中選擇合適的軟件產(chǎn)品

協(xié)助企業(yè)在信息化應(yīng)用過(guò)程中選擇實(shí)施伙伴

協(xié)助企業(yè)在信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的項(xiàng)目管理

協(xié)助企業(yè)在信息化項(xiàng)目實(shí)施之后，進(jìn)行應(yīng)用效果的評(píng)估

貫穿項(xiàng)目始終的培訓(xùn)和內(nèi)部溝通，協(xié)助企業(yè)達(dá)成項(xiàng)目共識(shí)

甲方咨詢的作用可以簡(jiǎn)單用四句話加以概括：項(xiàng)目開始之前的規(guī)劃與選型、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)理、項(xiàng)目實(shí)施之后的評(píng)估和改進(jìn)和貫穿項(xiàng)目始終的培訓(xùn)與溝通。

在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，甲方咨詢可以協(xié)助企業(yè)明確項(xiàng)目的具體需求和所要達(dá)到的項(xiàng)目目標(biāo)，幫助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)思考、整體規(guī)劃。這種規(guī)劃和溝通之所以有別有咨詢公司和軟件公司在原因在于，咨詢公司和軟件公司在做企業(yè)信息化規(guī)劃的過(guò)程中往往推薦自己擅長(zhǎng)的或是自己公司的產(chǎn)品而不是提供基于客戶需求的產(chǎn)品。甲方咨詢能夠從中立的角度基于對(duì)企業(yè)需求和軟件產(chǎn)品的全面了解幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)和軟件的匹配，找到最核實(shí)的實(shí)施方案，這情況在國(guó)際上也是一種常見的做法。

在確定軟件產(chǎn)品和實(shí)施伙伴方面，甲方咨詢不會(huì)拘泥于具體的軟件產(chǎn)品或系統(tǒng)，而會(huì)充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況、現(xiàn)實(shí)約束、未來(lái)發(fā)展等方面，結(jié)合自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供專業(yè)的參考意見。

此外，甲方咨詢還會(huì)協(xié)助企業(yè)對(duì)管理咨詢和軟件實(shí)施的公司進(jìn)行評(píng)估和選擇。由于很多企業(yè)在開展管理變革和實(shí)施信息化項(xiàng)目之前，對(duì)咨詢公司的工作方法、實(shí)施水平并不十分清楚和了解，這種信息不對(duì)稱的情況是導(dǎo)致企業(yè)方在合同簽訂、 項(xiàng)目范圍確定、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收等方面失去控制。這是企業(yè)信息化項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因。甲方咨詢可以協(xié)助企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施方法論、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、培訓(xùn)安排等環(huán)節(jié)對(duì)咨詢公司或者實(shí)施伙伴進(jìn)行全面的評(píng)估和考評(píng)，從而使企業(yè)確定最為合適的合作伙伴。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，甲方咨詢可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)控和管理，確保企業(yè)和實(shí)施伙伴雙方能夠嚴(yán)格地按照項(xiàng)目計(jì)劃完成項(xiàng)目，并確保項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。因?yàn)槠髽I(yè)方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)短期的學(xué)習(xí)和分析，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的人力物力來(lái)達(dá)到這方要的要求, 是比較困難的。因此引入基于第三方的項(xiàng)目監(jiān)理制度對(duì)企業(yè)保證項(xiàng)目質(zhì)量，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約項(xiàng)目投資是十分必要的。

項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后的評(píng)估和改進(jìn)一直是困擾企業(yè)的問(wèn)題。一般咨詢項(xiàng)目的結(jié)束以信息系統(tǒng)項(xiàng)目的結(jié)束為標(biāo)志，這存在兩個(gè)問(wèn)題：一是項(xiàng)目的完成情況如何，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估？二是如何使一次性的項(xiàng)目結(jié)果發(fā)揮長(zhǎng)期的作用？

前一個(gè)問(wèn)題往往由于評(píng)估的客觀性和中立性的無(wú)法把握而難以進(jìn)行，勉強(qiáng)進(jìn)行評(píng)估雙方由于出發(fā)點(diǎn)、專業(yè)知識(shí)和信息不對(duì)稱等問(wèn)題也很難就評(píng)估結(jié)果達(dá)成一致，造成雙方的矛盾。后一個(gè)問(wèn)題則大多數(shù)企業(yè)根本就沒(méi)有意識(shí)到而被忽略。事實(shí)上信息系統(tǒng)本身并不會(huì)產(chǎn)生效益，產(chǎn)生效益的是信息系統(tǒng)的使用。企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施完成的時(shí)候也是企業(yè)信息化基礎(chǔ)上改進(jìn)企業(yè)管理開始的時(shí)候，這時(shí)候作為實(shí)施方的咨詢公司和軟件公司卻已經(jīng)離開了企業(yè)。如何在新的先進(jìn)的信息系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)成為企業(yè)面臨的一個(gè)更大的問(wèn)題。

而通過(guò)甲方咨詢，企業(yè)可以有效地開展項(xiàng)目實(shí)施之后的效果評(píng)估和評(píng)估之后的持續(xù)改善。而這種工作正是結(jié)合國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施成果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)在信息系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上為企業(yè)設(shè)計(jì)基于信息系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)方案，使信息系統(tǒng)發(fā)揮長(zhǎng)期的作用。

此外，甲方咨詢?cè)陧?xiàng)目的各個(gè)階段還會(huì)協(xié)助企業(yè)開展相關(guān)理念和項(xiàng)目培訓(xùn)。這些培訓(xùn)不但從企業(yè)的管理角度來(lái)探討企業(yè)的管理變革方向，而且會(huì)結(jié)合信息化應(yīng)用發(fā)展對(duì)企業(yè)全面介紹系統(tǒng)功能和類型，便于企業(yè)獨(dú)立做出決策。甲方咨詢所提供的培訓(xùn)與項(xiàng)目實(shí)施伙伴所提供的培訓(xùn)互為補(bǔ)充。項(xiàng)目實(shí)施伙伴所提供的培訓(xùn)主要是針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施，包括項(xiàng)目?jī)?nèi)容方面的培訓(xùn)和項(xiàng)目人員技能的提高等。這些培訓(xùn)主要是為項(xiàng)目的順利完成提供保障。與項(xiàng)目實(shí)施方提供的培訓(xùn)所不同的是，甲方咨詢所提供的培訓(xùn)更著眼于企業(yè)的管理變革和人員觀念的轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)所涉及的內(nèi)容也涵蓋了項(xiàng)目的各個(gè)階段，從項(xiàng)目的規(guī)劃立項(xiàng)階段、項(xiàng)目選型簽約階段、項(xiàng)目的實(shí)施階段一直到項(xiàng)目完成的評(píng)估和改善階段。這些培訓(xùn)可以為企業(yè)方面提供更為客觀、公正的觀點(diǎn)和建議，協(xié)助企業(yè)控制項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利的實(shí)施。

綜上所述，甲方咨詢?cè)谄髽I(yè)管理變革和信息化應(yīng)用中的作用貫徹項(xiàng)目的始終。甲方咨詢作為中立的第三方，對(duì)業(yè)內(nèi)軟件公司、咨詢公司、行業(yè)特點(diǎn)、項(xiàng)目管理等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供客觀中立、專業(yè)高效的監(jiān)理服務(wù)。通過(guò)甲方咨詢的幫助，可以使企業(yè)完成以培訓(xùn)為先導(dǎo)的管理理念推廣、對(duì)軟件產(chǎn)品及合作伙伴提出參考性意見、參與整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的項(xiàng)目管理、進(jìn)行實(shí)施之后的效果評(píng)估和項(xiàng)目評(píng)估之后的持續(xù)改善等工作。

與傳統(tǒng)意義上的咨詢方或?qū)嵤┓较啾?，甲方咨詢不參與項(xiàng)目的具體實(shí)施過(guò)程，而是站在企業(yè)的角度，為企業(yè)提供參謀和決策的意見和建議。由于甲方咨詢的獨(dú)特性質(zhì)也決定了并非所有的企業(yè)都能提供甲方咨詢服務(wù)，提供甲方咨詢服務(wù)的企業(yè)必須對(duì)具有深厚的理論積淀和豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)提供服務(wù)的公證性也能得到企業(yè)和實(shí)施伙伴的認(rèn)同。