流程創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一，也是具有一定技術(shù)性的工作。它是指技術(shù)活動或生產(chǎn)活動中的操作程序、方式方法和規(guī)則體系的創(chuàng)新。廣義的流程創(chuàng)新，包括各種工作流程的創(chuàng)新，不僅局限于生產(chǎn)、工藝。

流程創(chuàng)新是不同于產(chǎn)品創(chuàng)新的另一種技術(shù)創(chuàng)新。

不同產(chǎn)業(yè)流程創(chuàng)新的戰(zhàn)略重要性各不相同。信息密集型產(chǎn)業(yè)，例如金融服務(wù)領(lǐng)域，工藝流程本身就是一種產(chǎn)品，那么流程創(chuàng)新就很重要；而在其它產(chǎn)業(yè)，例如商品制造業(yè)，就會給流程創(chuàng)新以很低的加權(quán)值。在這兩者之間就是過渡性產(chǎn)業(yè)，例如食品雜貨零售業(yè)，由于盈利的空間有限，那么它們會非常重視顧客的忠誠度，他們就需要強(qiáng)調(diào)新型的，更有效的工藝。這樣就需要企業(yè)在這一標(biāo)尺上找到自己真正所處的地位，從而確定進(jìn)行流程創(chuàng)新的程度。

在組織生產(chǎn)流程和服務(wù)運作中引入新的流程和要素。只是改變生產(chǎn)產(chǎn)品的過程，而不是結(jié)果。因此，可見度很低，實施起來難度更大，需要引發(fā)組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng)的全方位變革。調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)企業(yè)在生命周期的各個階段，都較少引入流程創(chuàng)新。但在企業(yè)規(guī)模做大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜度增強(qiáng)時，流程變革能夠帶來更明顯的效果。