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品質(zhì)認知度

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1.什么是品質(zhì)認知度

品質(zhì)認知度指的是消費者對某一品牌產(chǎn)品在其品質(zhì)上的整體印象,是對其產(chǎn)品(服務)質(zhì)量的認可程度。反映消費者對產(chǎn)品功能、特點、可信度等評價,它提供消費者購買理由,是產(chǎn)品差異化定位的基礎。

品質(zhì)認知度對于品牌知名度品牌忠誠度具有極其重要的作用,好的品牌產(chǎn)品一定具有高品質(zhì)。品質(zhì)認知度由產(chǎn)品的功能、特點、可信賴度、耐用度、服務程度及高質(zhì)量的外觀等方面所構成,缺一不可。在現(xiàn)代市場競爭中,產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越強,因此在一項產(chǎn)品中,技術的因素固然非常重要,但服務以及品牌文化含量等方面因素的作用日益凸顯出來。

2.品質(zhì)認知度的價值

品質(zhì)認知度的價值在于:

第一,它提供給消費者一個購買的理由。當消費者面對眾多同類產(chǎn)品需要做出選擇時,品質(zhì)往往起到關鍵性作用。

第二,它是品牌產(chǎn)品高價位的基礎。俗話說“好貨不便宜”就是這個道理。

第三,它是差異化定位的基礎。在現(xiàn)代社會中,人們越來越喜歡差異化、個性化的產(chǎn)品,這種差異化和個性化一個重要的表現(xiàn)方面就是品質(zhì)。

第四,它容易受到渠道的歡迎,不僅能有效提升品牌的形象,同時對于渠道本身形象的提升也有很好的作用。

第五,品牌延伸性:具有高的品質(zhì)印象的品牌在品牌延伸上有更大的能力,因為消費者會將原有的品質(zhì)印象轉(zhuǎn)嫁到新的產(chǎn)品線上,這對新的產(chǎn)品線而言,是很大的助益。

3.實效提升品質(zhì)認知度的策略

實效提升品質(zhì)認知度的策略主要有:

一、承諾苛刻品質(zhì)讓人產(chǎn)生震憾

如通用電氣的“六個西格瑪”要求百萬次只能產(chǎn)生3-4次失誤。這樣的苛刻要求,對消費者會產(chǎn)生不可思議的震憾,從而對通用電氣的品質(zhì)口服心服。

二、追求品質(zhì)文化、傳播生動故事

企業(yè)建立起品質(zhì)至上的文化并貫穿到企業(yè)管理過程中后必然會發(fā)生許多動人的經(jīng)歷。如在海爾,生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的工人要站在“S腳印”上面對全體車間同仁悔過……這些“故事”極易傳播。如果象一般企業(yè)那樣生產(chǎn)不合格產(chǎn)品只是罰款了事,就不具有傳播價值。因此,要不斷提煉能生動化傳播的品質(zhì)管理“故事”。

三、確定具體標準及重新一個可感知的標準

如小天鵝洗衣機7500次運行無故障,Dove含1/4的潔面乳等具體標準給人可信度很高的感覺;再比如,要說一瓶紅茶比別的品牌好十分難,因為缺乏一個普通消費者容易感知的標準,有一個品牌提出“綠葉紅鑲邊”茶葉制成的紅茶,使原來無從評價的東西有了一個感官容易感知的標準,而且標準的提出者坐擁“吃頭啖湯”之利。

四、攀龍附鳳、借力打力

與眾所公認品質(zhì)卓越的品牌品質(zhì)認證機構、公信力極高的人物攀上親,借力打力提升自己,是迅速讓公眾認可品牌卓越品質(zhì)的好策略。如新飛成功為GE提供定牌冰箱,新飛的品質(zhì)認可度大增。許多國外廠家和經(jīng)銷商紛至沓來,希望新飛派技術員到外面建廠或承攬項目。一家外商表示要大批采購新飛冰箱:“既然GE都采購新飛的,那我們對新飛的品質(zhì)絕對認同?!?

春蘭大張旗鼓地宣傳自己的空調(diào)被中南海選中、昂立一號通過美國 FDA認證等無疑也是借力打力的巧妙作法。

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