品質(zhì)認(rèn)知度指的是消費(fèi)者對(duì)某一品牌產(chǎn)品在其品質(zhì)上的整體印象，是對(duì)其產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的認(rèn)可程度。反映消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、可信度等評(píng)價(jià)，它提供消費(fèi)者購(gòu)買理由，是產(chǎn)品差異化定位的基礎(chǔ)。

品質(zhì)認(rèn)知度對(duì)于品牌知名度和品牌忠誠(chéng)度具有極其重要的作用，好的品牌產(chǎn)品一定具有高品質(zhì)。品質(zhì)認(rèn)知度由產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、可信賴度、耐用度、服務(wù)程度及高質(zhì)量的外觀等方面所構(gòu)成，缺一不可。在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越強(qiáng)，因此在一項(xiàng)產(chǎn)品中，技術(shù)的因素固然非常重要，但服務(wù)以及品牌文化含量等方面因素的作用日益凸顯出來。

品質(zhì)認(rèn)知度的價(jià)值在于：

第一，它提供給消費(fèi)者一個(gè)購(gòu)買的理由。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)眾多同類產(chǎn)品需要做出選擇時(shí)，品質(zhì)往往起到關(guān)鍵性作用。

第二，它是品牌產(chǎn)品高價(jià)位的基礎(chǔ)。俗話說“好貨不便宜”就是這個(gè)道理。

第三，它是差異化定位的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們?cè)絹碓较矚g差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品，這種差異化和個(gè)性化一個(gè)重要的表現(xiàn)方面就是品質(zhì)。

第四，它容易受到渠道的歡迎，不僅能有效提升品牌的形象，同時(shí)對(duì)于渠道本身形象的提升也有很好的作用。

第五，品牌延伸性：具有高的品質(zhì)印象的品牌在品牌延伸上有更大的能力，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)將原有的品質(zhì)印象轉(zhuǎn)嫁到新的產(chǎn)品線上，這對(duì)新的產(chǎn)品線而言，是很大的助益。

實(shí)效提升品質(zhì)認(rèn)知度的策略主要有：

一、承諾苛刻品質(zhì)讓人產(chǎn)生震憾

如通用電氣的“六個(gè)西格瑪”要求百萬次只能產(chǎn)生3－4次失誤。這樣的苛刻要求，對(duì)消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生不可思議的震憾，從而對(duì)通用電氣的品質(zhì)口服心服。

二、追求品質(zhì)文化、傳播生動(dòng)故事

企業(yè)建立起品質(zhì)至上的文化并貫穿到企業(yè)管理過程中后必然會(huì)發(fā)生許多動(dòng)人的經(jīng)歷。如在海爾，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的工人要站在“S腳印”上面對(duì)全體車間同仁悔過……這些“故事”極易傳播。如果象一般企業(yè)那樣生產(chǎn)不合格產(chǎn)品只是罰款了事，就不具有傳播價(jià)值。因此，要不斷提煉能生動(dòng)化傳播的品質(zhì)管理“故事”。

三、確定具體標(biāo)準(zhǔn)及重新一個(gè)可感知的標(biāo)準(zhǔn)

如小天鵝洗衣機(jī)7500次運(yùn)行無故障，Dove含1/4的潔面乳等具體標(biāo)準(zhǔn)給人可信度很高的感覺；再比如，要說一瓶紅茶比別的品牌好十分難，因?yàn)槿狈σ粋€(gè)普通消費(fèi)者容易感知的標(biāo)準(zhǔn)，有一個(gè)品牌提出“綠葉紅鑲邊”茶葉制成的紅茶，使原來無從評(píng)價(jià)的東西有了一個(gè)感官容易感知的標(biāo)準(zhǔn)，而且標(biāo)準(zhǔn)的提出者坐擁“吃頭啖湯”之利。

四、攀龍附鳳、借力打力

與眾所公認(rèn)品質(zhì)卓越的品牌品質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、公信力極高的人物攀上親，借力打力提升自己，是迅速讓公眾認(rèn)可品牌卓越品質(zhì)的好策略。如新飛成功為GE提供定牌冰箱，新飛的品質(zhì)認(rèn)可度大增。許多國(guó)外廠家和經(jīng)銷商紛至沓來，希望新飛派技術(shù)員到外面建廠或承攬項(xiàng)目。一家外商表示要大批采購(gòu)新飛冰箱：“既然GE都采購(gòu)新飛的，那我們對(duì)新飛的品質(zhì)絕對(duì)認(rèn)同。”

春蘭大張旗鼓地宣傳自己的空調(diào)被中南海選中、昂立一號(hào)通過美國(guó) FDA認(rèn)證等無疑也是借力打力的巧妙作法。