公眾意見(jiàn)調(diào)查是公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容，其調(diào)查結(jié)果決定公共關(guān)系的效果、決策和發(fā)展。

⑴組織形象：是社會(huì)公從眾對(duì)一個(gè)組織的認(rèn)識(shí)、看法和評(píng)價(jià)。包括：組織成員形象、組織管理形象、組織實(shí)力形象、組織產(chǎn)品形象。

⑵公眾動(dòng)機(jī)：是造成公眾如何評(píng)價(jià)組織的主要原因。

⑶活動(dòng)效果

⑷傳播效果

⑸內(nèi)部公眾意見(jiàn)：是組織內(nèi)部公共關(guān)系的主人內(nèi)容。包括：對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)、人際關(guān)系評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)、公眾需要。

1、問(wèn)卷調(diào)查。以書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查為主,網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查為輔；

2、座談會(huì)。通過(guò)座談以溝通信息,交換意見(jiàn),回答問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)雙向交流；

3、論證會(huì)。針對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題進(jìn)行討論或辯論,力爭(zhēng)達(dá)成某種程度的共識(shí)；

4、聽(tīng)證會(huì)。針對(duì)某些特定問(wèn)題公開(kāi)聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)并回答公眾的質(zhì)疑,為利益各方提供公開(kāi)和平等交流的機(jī)會(huì)；

5、書(shū)面征求意見(jiàn)。對(duì)可能造成跨市(或縣、區(qū))影響的項(xiàng)目,書(shū)面征求有關(guān)市(或縣、區(qū))政府或部門(mén)的意見(jiàn)。