企業(yè)信用管理有狹義與廣義之分。廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進(jìn)行的管理活動，其主要目的是為籌資或投資服務(wù)。狹義的信用管理是指信用銷售管理，其主要目的是提高競爭力、擴(kuò)大市場占有份額。我們現(xiàn)在所說的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。

1.收集客戶資料

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，軍事斗爭中的成功經(jīng)驗(yàn)同樣適應(yīng)于現(xiàn)代商業(yè)社會。買方市場形成后，由于客戶資源有限，企業(yè)銷售已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N競爭性的銷售，賒銷方式普遍流行。在這樣的情況下，了解客戶、合作伙伴和競爭對手的信用狀況對于企業(yè)防范風(fēng)險、擴(kuò)大交易、提高利潤、減少損失尤為重要。信息收集已經(jīng)成為信用社會經(jīng)濟(jì)繁榮與穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)。

2.評估和授信

評估客戶的信用，決定給予客戶怎么樣的信用額度和結(jié)算方式，是企業(yè)控制信用風(fēng)險的重要手段。傳統(tǒng)的信用評估是建立在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的，很難保證評估的準(zhǔn)確性和科學(xué)性?？茖W(xué)的信用評估應(yīng)該建立在經(jīng)驗(yàn)和對信用要素進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上。他首先要求對信用要素進(jìn)行詳細(xì)分析，然后綜合本企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)以及不同行業(yè)、不同企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，巾幗比較權(quán)重、量化指標(biāo)，最終達(dá)到一個統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)。

3.保障債權(quán)

債權(quán)保障的工作主要有：信用管理人員和法律專業(yè)審核合同條款，排除可能造成損失的漏洞；嚴(yán)格審查單證票據(jù)，防止各種結(jié)算方式的欺詐；提出債權(quán)保障建議、包括保理、信用保險、福費(fèi)廷、銀行擔(dān)保、商業(yè)擔(dān)保、個人擔(dān)保等手段轉(zhuǎn)嫁信用風(fēng)險，減少信用損失。

4.賬款追收

只要從事商業(yè)活動的企業(yè)，就有可能出現(xiàn)逾期應(yīng)收賬款。企業(yè)必須認(rèn)真分析每筆應(yīng)收賬款逾期的原因，找到最佳處理對策，并馬上實(shí)施追收。處理逾期應(yīng)收賬款最忌諱的就是拖延，很多本來能夠收回的帳款，隨著時間的流逝變?yōu)閴馁~。

傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理具有客戶的檔案管理、客戶授信以及應(yīng)收賬款管理三大基本功能。通過制定信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)活動，對客戶信息進(jìn)行收集和評估，對信用額度的授予、債權(quán)保障、應(yīng)收賬款回收等各交易環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督，以保障應(yīng)收賬款安全和及時收回的管理。

在新經(jīng)濟(jì)以后，隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的信用管理部門又多了一項(xiàng)新的功能，即“利用征信數(shù)據(jù)庫開拓市場”的功能。各大企業(yè)的征信數(shù)據(jù)庫開始具備數(shù)據(jù)快速分類檢索的能力，而且可以向客戶提供及時的數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)。

企業(yè)信用管理的目標(biāo)可以用一句話概括，就是力求企業(yè)在實(shí)現(xiàn)銷售最大化的同時，將信用風(fēng)險降低至最低，使企業(yè)的效益和價值得到最大程度的提高。通過信用銷售，企業(yè)可以擴(kuò)大銷售，提高盈利水平，但與此同時，信用銷售產(chǎn)生的應(yīng)收賬款每天都在消耗著企業(yè)的利潤。代表企業(yè)血液的現(xiàn)金流被眾多應(yīng)收賬款占壓著，企業(yè)預(yù)期利潤損失是巨大的。由此可知，企業(yè)應(yīng)收賬款的最終管理目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)銷售最大化，同時保持信用風(fēng)險特別是壞賬損失最低。