人際矛盾是指人與人之問在共同的組織生活中的矛盾和沖突。在現(xiàn)代社會(huì)生活中，每個(gè)人都不是獨(dú)立存在的，而是共同地生活在一起。在共同的勞動(dòng)、工作中，人們-一方面建立了深厚的友誼；另一方面也產(chǎn)生了許多矛盾和沖突，這些矛盾嚴(yán)重地妨礙著人們的工作熱忱和工作積極性。因此每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都深深地被人際矛盾所困擾。

　　人際矛盾，從內(nèi)容上看，可以分為以下兩種類型：

　?、倮婷堋＜次镔|(zhì)或經(jīng)濟(jì)利益方面的對(duì)立與沖突。

　?、诟星闆_突。即人與人之問情感上的沖突或?qū)αⅰ?

　　領(lǐng)導(dǎo)者所涉及的人際矛盾，從矛盾雙方的人員來看，又可分為以下幾種：

　?、偕舷录?jí)之間的矛盾。即某一領(lǐng)導(dǎo)者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，或與下屬人員之間的矛盾。

　　②同事之間的矛盾。即同一機(jī)關(guān)，同一單位的同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員之間的矛盾。

　?、鄹扇褐g的矛盾。即領(lǐng)導(dǎo)者與下屬群眾之間的矛盾。

　　④群眾之間的矛盾。

　　⑤兩代人之間的矛盾。即不同年齡的領(lǐng)導(dǎo)者之問、不同年齡的領(lǐng)導(dǎo)者與群眾之間的矛盾。這種矛盾通常被稱為“代溝”。

　?、藿M織之間、部門之間的矛盾。

　　上述這些矛盾，每位領(lǐng)導(dǎo)者在工作中都會(huì)不同程度地遇到，也不同程度地被這些矛盾所困惑。

　　人際矛盾是有強(qiáng)度表現(xiàn)的，一般情況下，人際矛盾越強(qiáng)，破壞力越強(qiáng)，會(huì)對(duì)人際關(guān)系造成更大的危害。在日常生活中，人際矛盾隨處可見，但強(qiáng)度相對(duì)較弱。強(qiáng)烈的人際矛盾不但會(huì)破壞人際關(guān)系，還會(huì)嚴(yán)重影響正常的生活和心理，是人們所不愿意接受的。人際矛盾的強(qiáng)度表示如下表：

等級(jí)	矛盾強(qiáng)度	人際矛盾圖例	狀態(tài)
一級(jí)	正常		無(wú)矛盾沖突、人際關(guān)系正常的反應(yīng) 狀態(tài)，各自分享利益。
二級(jí)	輕微		稍有人際矛盾沖突的反應(yīng)狀態(tài),試 圖爭(zhēng)取自己的利益。
三級(jí)	輕度		人際矛盾沖突在小局郎范圍內(nèi)發(fā) 生的反應(yīng)狀態(tài)，爭(zhēng)取自己的利益。
四級(jí)	輕強(qiáng)		人際矛盾沖突在較大范圍內(nèi)發(fā)生 的反應(yīng)狀態(tài)，努力爭(zhēng)取自己的利益。
五級(jí)	強(qiáng)烈		人際矛盾沖突在全局發(fā)生的反應(yīng) 狀態(tài)，突出自我，極力爭(zhēng)取自己的 利益。

　　人際矛盾的共有特性有三個(gè)，它們是相關(guān)性、目的性和能動(dòng)性。

　　(1)相關(guān)性。人際矛盾的相關(guān)性指人際矛盾和前述的這些個(gè)“之爭(zhēng)”，發(fā)生在相關(guān)的人或人們之間。其范圍或內(nèi)容以“相關(guān)聯(lián)”劃線或劃界。企業(yè)人際矛盾的范圍“相關(guān)聯(lián)”指的是：人際矛盾因具體事宜發(fā)生在其關(guān)聯(lián)的崗位、班組、車間、科室之際或之間，以至廠際、企業(yè)間。

　　人際矛盾的內(nèi)容“相關(guān)聯(lián)”指的是：工作相關(guān)聯(lián)、利益相關(guān)聯(lián)、榮譽(yù)相關(guān)聯(lián)、前程相關(guān)聯(lián)、思路相關(guān)聯(lián)、方法相關(guān)聯(lián)、群體相關(guān)聯(lián)、權(quán)力相關(guān)聯(lián)、影響相關(guān)聯(lián)。

　　(2)目的性。人際矛盾的目的性指的是：發(fā)生人際矛盾的一方或幾方，有時(shí)會(huì)根據(jù)各自預(yù)期的目的進(jìn)行上述的“五個(gè)之爭(zhēng)”。

　　(3)能動(dòng)性。人際矛盾的能動(dòng)性指的是：人際矛盾的能量往往超出該矛盾本身，影響到與其相關(guān)聯(lián)的人、事或矛盾中去。人際矛盾的能動(dòng)性表現(xiàn)在：該矛盾對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了正、負(fù)激勵(lì)的關(guān)聯(lián)影響上，表現(xiàn)在該矛盾涉及范圍變化的關(guān)聯(lián)影響上。具體來說，企業(yè)中的人際矛盾會(huì)對(duì)矛盾各方對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正激勵(lì)或者是負(fù)激勵(lì)。由于處理方式、方法的不同，該矛盾會(huì)從一個(gè)較小的范圍擴(kuò)展到較大的范圍，也會(huì)從一個(gè)較大的范圍收縮到較小的范圍。

　　認(rèn)識(shí)人際矛盾共有特性對(duì)于認(rèn)識(shí)、控制、化解具體的人際矛盾非常重要，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)得知某一較大矛盾發(fā)生時(shí)，是就立即對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理。還是先運(yùn)用人際矛盾共有的相關(guān)性、目的性、能動(dòng)性的概念對(duì)與矛盾相關(guān)聯(lián)的背景、臺(tái)前幕后的人物、諸影響因素、矛盾各方的目的、矛盾發(fā)展的強(qiáng)度和范圍進(jìn)行調(diào)研分析，得出相關(guān)結(jié)論后再處理，效果大不一樣。

　　人際矛盾的表現(xiàn)方式分為內(nèi)在矛盾和外在矛盾。內(nèi)在矛盾是指人的個(gè)體心理沖突，外在矛盾是指人的語(yǔ)言沖突、行為沖突和社會(huì)人際現(xiàn)象沖突。其中，內(nèi)在沖突是決定外在沖突的原因，外在沖突是人際矛盾的物質(zhì)性表現(xiàn)。

　　1．心理沖突。心理沖突是個(gè)體的自我內(nèi)在心理體驗(yàn)，可分為兩種情況：一種情況是，在人際矛盾發(fā)生之前所產(chǎn)生的心理沖突，這種心理沖突是引起人際矛盾的原因所在；另一種情況是，人際矛盾發(fā)生后所引起的心理沖突。也就是說，只要有人際矛盾存在，就會(huì)產(chǎn)生心理沖突。

　　2．語(yǔ)言沖突。人際矛盾產(chǎn)生后，可能會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)言的沖突，同時(shí)語(yǔ)言的沖突可以引發(fā)人際矛盾的產(chǎn)生，比如人與人之間的討論、爭(zhēng)辨、吵架等。這些語(yǔ)言之間的沖突，一方面表明了人際矛盾的存在，另一方面證明語(yǔ)言沖突導(dǎo)致了人際矛盾的產(chǎn)生。

　　3．行為沖突。人際矛盾產(chǎn)生后，可能會(huì)導(dǎo)致行為的沖突，同時(shí)行為的沖突也是引起人際矛盾的主要原因，比如個(gè)體的作法、人與人之間的身體接觸、人與人之間各自的活動(dòng)等。這些行為表現(xiàn)都可能導(dǎo)致人際矛盾的產(chǎn)生。

　　(1)協(xié)調(diào)法。協(xié)調(diào)法是調(diào)解組織成員之間和個(gè)人之間思想行為以適應(yīng)組織目標(biāo)的方法。一是通過思想溝通，使一起工作盯同志間增進(jìn)相互了解和友誼，避免相互之間不應(yīng)有的誤解和猜疑。同志間一旦出現(xiàn)矛盾要及時(shí)消除。二是通過情感溝通，充分理解他人的情緒，關(guān)心他人，促進(jìn)感情交融，相互諒解，求大同存小異。三是心理溝通，即心理位置交換，就是在遇有矛盾和隔閡，影響團(tuán)結(jié)共事時(shí)，互梧都善于把自己置于對(duì)方的位置，用對(duì)方的處境、情感、情緒和觀點(diǎn)來考慮問題，“設(shè)身處地”地為別人想一想，充分理解別人，達(dá)到消除隔閡，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)的目的。

　　(2)鈍化法。在遇到矛盾比較尖銳、思想沖突比較激烈、關(guān)系糾葛比較復(fù)雜的情況時(shí)，先把矛盾緩和下來，為最終解決矛盾創(chuàng)造條件。這種方法，一般又有“安慰式”和“綜合式”兩種方式?！鞍参渴健笔窃诿軟_突非常激烈時(shí)，有意避開是非，不進(jìn)行正面交鋒，而是讓其冷卻淡化，以防事態(tài)激化，這樣做有利于矛盾的解決?！熬C合式”是對(duì)于同志間是非問題，在有利工作、不影響他人積極性發(fā)揮的前提下，本著團(tuán)結(jié)一致向前看的原則，大致分個(gè)是非就行了，同屬人民內(nèi)部問題，不必過分求真，避免裂痕長(zhǎng)期存在和加深。

　　(3)批評(píng)法。批評(píng)法是通過對(duì)某種思想和行為的否定，削弱錯(cuò)誤思想和行為的影響，使之轉(zhuǎn)化到正確方面來。批評(píng)和自我批評(píng)是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是開展思想斗爭(zhēng)、糾正錯(cuò)誤、克服缺點(diǎn)的有效方法。當(dāng)然，批評(píng)也要注意講究方式，以達(dá)到預(yù)期效果。如根據(jù)問題發(fā)生和影響的范圍，來確定采取什么形式，可用大會(huì)點(diǎn)名，小組會(huì)批評(píng)幫助，個(gè)別談心批評(píng)，或文字通報(bào)、書信、墻報(bào)批評(píng)等；根據(jù)錯(cuò)誤性質(zhì)，采取黨內(nèi)、黨外、公開、內(nèi)部等方式進(jìn)行批評(píng)；根據(jù)批評(píng)對(duì)象的特點(diǎn)，可采取嚴(yán)厲批評(píng)或委婉批評(píng)。無(wú)論采取什么方式，都要堅(jiān)持實(shí)事求是、與人為善的原則，具體問題具體分析，分清問題的性質(zhì)、情節(jié)和程度，說話要有根據(jù)，不能“無(wú)限上綱”，要發(fā)揚(yáng)民主，讓人講話，進(jìn)行同志式的說服幫助，推心置腹，允許犯錯(cuò)誤的同志申辯；要堅(jiān)持“兩點(diǎn)論”，公正地評(píng)價(jià)成績(jī)和缺點(diǎn)，激發(fā)積極因素。要充分地講清楚道理，誠(chéng)懇地幫助被批評(píng)者分析缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的性質(zhì)、危害及原因，使其自覺地改正錯(cuò)誤，克服缺點(diǎn)。這樣，就能促進(jìn)人與人之間的相互理解、團(tuán)結(jié)和合作，從而使人際矛盾得以減少或消除。

　　(4)預(yù)防法。即事先進(jìn)行思想教育或采取措施，避免發(fā)生大的問題，盡力把問題解決在苗頭萌芽狀態(tài)。矛盾的發(fā)生、發(fā)展、變化是有規(guī)律的，有時(shí)是有預(yù)兆的，為了掌握主動(dòng)權(quán)，不要等問題出現(xiàn)或矛盾已經(jīng)很深時(shí)，再采取措施。因此，思想政治工作者要及時(shí)了解每個(gè)人的特點(diǎn)和思想狀況，做到心中有數(shù)，然后按照客觀事物發(fā)展的一般規(guī)律，細(xì)心觀察，認(rèn)真進(jìn)行綜合分析，對(duì)人的思想發(fā)展、變化以及有可能出現(xiàn)的問題，做到準(zhǔn)確、具體地預(yù)測(cè)。根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果，把握時(shí)機(jī)，恰當(dāng)?shù)夭扇∮辛︻A(yù)防措施，制止事情的發(fā)生，做到“防患于未然”。