顧客決策價(jià)值
1.什么是顧客決策價(jià)值[1]
顧客決策價(jià)值是指顧客在實(shí)際購買和消費(fèi)之前，在顧客預(yù)期價(jià)值和顧客預(yù)期成本之間進(jìn)行權(quán)衡比較得出的一種價(jià)值余額。
顧客決策價(jià)值(DCV)概念的理論意義在于，從價(jià)值角度為分析和解釋消費(fèi)行為提供一個(gè)有力的工具。顧客期望價(jià)值決定顧客的購買意向或消費(fèi)決策的初始發(fā)生，而顧客決策價(jià)值則影響著消費(fèi)決策形成的數(shù)量和消費(fèi)行為的最終實(shí)現(xiàn)。
2.顧客決策價(jià)值的公式[1]
- 顧客決策價(jià)值(DCV)=顧客預(yù)期價(jià)值(CAV)－顧客預(yù)期成本(CAC)
顧客決策價(jià)值反映顧客對于某種產(chǎn)品或服務(wù)是否物有所值的預(yù)先評價(jià)。顧客決策價(jià)值作為顧客決定是否購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的主要的參考標(biāo)準(zhǔn)和決策依據(jù)。
3.顧客決策價(jià)值和顧客感知價(jià)值的區(qū)別
顧客決策價(jià)值和顧客感知價(jià)值的區(qū)別主要在于：顧客決策價(jià)值（DCV）等于顧客預(yù)期價(jià)值和顧客預(yù)期成本之差，是一種顧客在購買和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的事前價(jià)值感知，是影響消費(fèi)決策的重要變量；而顧客感知價(jià)值(CPV)是顧客感知收益（顧客感知利得）和顧客感知成本（顧客感知利失）之差，是顧客消費(fèi)和使用產(chǎn)品或服務(wù)后的事后對價(jià)值的一個(gè)主觀評價(jià)，它是影響顧客滿意的重要因素。
顧客感知價(jià)值和顧客決策價(jià)值雖有事前事后之分，但從動(dòng)態(tài)的消費(fèi)序列來看，兩者存在互動(dòng)關(guān)系，互為因果。