營銷語言是指以言語為載體、商務(wù)信息為內(nèi)容，促使銷售成功的策略和技巧。它是一種有效的情感刺激物。

市場(chǎng)營銷語言是一種專門性語言，它總是迎合著時(shí)代的特征，表現(xiàn)出特殊的印記。在市場(chǎng)的調(diào)節(jié)過程中，市場(chǎng)營銷語言恰當(dāng)、準(zhǔn)確地應(yīng)用會(huì)很好地開拓市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的位置。在語言的應(yīng)用過程中往往表現(xiàn)出濃縮性、靈活性、藝術(shù)性等特點(diǎn)。

市場(chǎng)營銷語言，從狹義上來說指單純的言語形式；從廣義上來說還包含營銷語言的輔助性手段。

一、狹義的營銷語言市

市場(chǎng)營銷也就是推銷的過程。推銷過程就是推銷人員用言語行為來說服顧客，促成交易的過程，實(shí)質(zhì)就是一個(gè)說服的過程。精明的推銷人員往往能言善辯，憑三寸不爛之舌，不費(fèi)吹灰之力，就能輕而易舉地說服顧客購買自己的產(chǎn)品。也有些推銷人員磨破了嘴，跑斷了腿，顧客仍是說而不服，達(dá)不到理想的推銷效果。因此作為市場(chǎng)營銷人員一定要注重掌握語言技巧，提高工作業(yè)績。

1.濃縮性營銷語言

濃縮即是簡(jiǎn)沽，濃縮性語言是一種語言表達(dá)技巧，俗話說：“吉不在多，而在于精”。簡(jiǎn)潔性語言表現(xiàn)出表達(dá)內(nèi)容簡(jiǎn)沽明了，具有高度的概括性；表達(dá)的條理要清晰而主要內(nèi)容突出；句式力求簡(jiǎn)沽，多使用短句式或濃縮句式。在如今的營銷語言中表現(xiàn)最為突出的是廣告用語。某一企業(yè)的某一產(chǎn)品在借助宣傳形式進(jìn)行營銷時(shí)，由于受時(shí)間、版面等方面的限制，一般要求在有限的范圍內(nèi)要介紹出產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能及企業(yè)的文化等方面的特征，從客觀上要濃縮出簡(jiǎn)潔的語言來進(jìn)行有效地宣傳。例如：

(1)美特斯·邦威，不走尋常路。—— 美特斯·邦威休閑服(2)一切皆有可能，李寧?！顚幏b

(3)羽西，生機(jī)之水。我的未來掌握在我的手中?！鹞骰瘖y品在上面的例子中都使用了簡(jiǎn)潔清晰的語言和句式，體現(xiàn)出了營銷語言的濃縮性。

例(1)(2)介紹了企業(yè)所宣傳的文化，讓消費(fèi)者從中體味出一種獨(dú)有的產(chǎn)品理念；例(3)著重在介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者，特別是女性產(chǎn)生一種心理的共鳴。

2.靈活性營銷語言

靈活即是模糊，靈活性在各種客觀事物巾都有所表現(xiàn)。

在某種特定的營銷場(chǎng)合使用靈活性的語言形式，有利于更為準(zhǔn)確地宣傳產(chǎn)品，達(dá)到更好地推銷效果。

靈活性營銷語言要求在尊重客觀事實(shí)的基礎(chǔ)，有利于溝通的角度來應(yīng)用語言。其是營銷更為重要的一種語言表達(dá)手段。

3.藝術(shù)性營銷語言

藝術(shù)即是順暢自然、悠然風(fēng)趣、巧妙和諧的有機(jī)結(jié)合。

在營銷語言中加入適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)效果，會(huì)提高人們對(duì)產(chǎn)品的廣泛興趣，生動(dòng)活潑的營銷語言最能贏得消費(fèi)者感官的最有效的方式。生動(dòng)活潑的語言會(huì)產(chǎn)生藝術(shù)魅力，能吸引消費(fèi)者的眼球。

優(yōu)秀的市場(chǎng)營銷人員口才都足非常出眾的，在宣傳過程中再加上適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)技巧會(huì)使語言變得生動(dòng)自然，將概念化的產(chǎn)品形象化，這樣更容易被接受，也更容易打動(dòng)消費(fèi)者去使用你所宣傳的商品。

例如：

(咱這衣服)美麗不凍人，你不要?jiǎng)?凍)人不美麗喲!

這句營銷用語使用了諧音雙關(guān)、叫環(huán)往復(fù)的修辭手法，體現(xiàn)出了藝術(shù)性的特點(diǎn)。這是因?yàn)闋I銷人員抓住了年輕女子愛俏的心理，從而達(dá)到了非常好的效果。

但是在營銷語言的運(yùn)用上要注意以下幾點(diǎn)：

第一，不要夸夸其談，要做到有伸縮性，重要的是要建立消費(fèi)者對(duì)營銷人員的信任，不要對(duì)任何人都使用一樣的語言。因?yàn)槿藗兊男愿袷遣煌?，有的人健談，有的人比較含蓄。所以要針對(duì)不同的人恰當(dāng)?shù)氖褂靡陨先N營銷語言。

第二，要注意科學(xué)性。沒有科學(xué)性的營銷語言是沒有說服力的。

二、輔助性營銷語言

輔助性營銷語言是指情態(tài)性語言，在這里我把這種語言稱為“類營銷語言”。這樣能更直觀地闡述營銷式語言的各種方法及特征。

在產(chǎn)品的營銷過程中，人們應(yīng)該充分的使用“類營銷語言”來推介產(chǎn)品。如在銷售某一種商品的柜臺(tái)或櫥窗中常常陳列一些帶有特征性的標(biāo)志性實(shí)物，以此表示所營銷的產(chǎn)品類別。比如營銷羊毛制品的商家在柜臺(tái)的最明顯位置擺放一只毛絨絨的山羊；營銷民族產(chǎn)品的商家總是把銷售人員和柜臺(tái)打扮得富有民族特色；營銷體育用品的商家常常在店面的設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出動(dòng)感、現(xiàn)代、運(yùn)動(dòng)、健康的形象。這些都具有營銷的效果，只不過是一種“類”的營銷語言。

在廣告拍攝過程中運(yùn)用“類營銷語言”也具有代表性。

在拍攝洗發(fā)露的廣告時(shí)，演員一定要有一頭烏黑飄逸的頭發(fā)，并且要在一種相對(duì)溫馨的環(huán)境中體味到愉悅的心情。反之則起到相反的效果。

商家促銷的演出也是一種“類營銷語言”。在豐富多彩的演出中，在彩旗飄飄的場(chǎng)景中，在激昂的樂曲，在各種宣傳畫冊(cè)中，消費(fèi)者都能體味到市場(chǎng)營銷的氣氛，在這種氣氛中也可以起到營銷語言的效果，有時(shí)甚至?xí)绕胀ǖ臓I銷語言有更好的效果。

總之，營銷語言的表現(xiàn)形式很多，但沒有一個(gè)固定的模式。所以在各種營銷語言的應(yīng)用過程中各有利弊，但是營銷人員只要注意運(yùn)用以上營銷語言方式和輔助手段，力求做到營銷語言的神奇效果。

營銷語言，是一種以營銷人員為主導(dǎo)的雙向思想交流的專門性語言，它與一般性語言有著明顯的區(qū)別。營銷者既要清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又要認(rèn)真傾聽對(duì)方的意見，然后找出突破口，通過商談，說服對(duì)方，協(xié)商雙方的目標(biāo)，最終將商品推銷出去?？梢哉f，語言交流是營銷活動(dòng)的開端，語言表達(dá)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到銷售活動(dòng)的成敗。因此，做好營銷工作，應(yīng)講究一定的語言技巧。

第一，是要真誠。

營銷過程要真誠地面對(duì)客戶，所謂“精誠所至，金石為開”。營銷語言的真誠，就是要有真實(shí)的情感和誠懇的態(tài)度。例如，面對(duì)初次見面的客戶，真誠地贊美對(duì)方，可以有效地拉近彼此的距離，促進(jìn)生意的成功。一位營銷人員到某商場(chǎng)推銷商品，接待他的是商場(chǎng)副經(jīng)理。對(duì)方一開口，這位營銷人員馬上說：“聽口音您是北京人。”商場(chǎng)副經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，問到：“您也是北京人?”這位營銷人員笑著回答：“不，但我對(duì)北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切?！鄙虉?chǎng)副經(jīng)理很客氣地接待了這位營銷人員，生意談地很順利。應(yīng)該注意的是，這種贊美一定要出于真誠，超出真誠范圍的贊美令人反感，會(huì)弄巧成拙，與事無補(bǔ)。

營銷語言的真誠，還要求莊重不輕浮，要認(rèn)真負(fù)責(zé)而不能花言巧語或者信口開河。有些營銷人員為了使人相信，往往把話說得過了頭，甚至采取發(fā)誓、賭咒的方式以表示自己的真誠，這是不可取的。我們經(jīng)常能看到一些商家為了促銷，紛紛打出“跳樓價(jià)”、“揮淚大甩賣”、“拆遷大清倉”、“不虧本賣是孫子”等等幌子，招徠顧客。路過的人不禁會(huì)想：“天天喊拆遷也不見拆遷，整天虧本當(dāng)孫子，你圖個(gè)啥?！”這種“真誠”就過了頭，成了“越位的真誠”或“真誠的越位”，“真誠”越了位，起到的是反作用。

第二，是要慎重。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，言辭稍有不慎，會(huì)關(guān)乎到利益的缺損。我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面注意：

首先，不能輕諾。不能輕易向?qū)Ψ皆S諾一些不該許諾的東西。營銷過程中，一般性交談可以海闊天空，談到關(guān)鍵問題時(shí)一定要慎之又慎。盡管可以用輕松的語言來討論，但表態(tài)時(shí)不能馬虎。有些人幾杯酒下肚就會(huì)忘乎所以，在關(guān)鍵問題上輕易承諾了對(duì)方，事后悔之晚矣。不落實(shí)就是不守信用，落實(shí)了就要蒙受損失。

其次，不要輕易拒絕。營銷過程中對(duì)方會(huì)提出這樣、那樣的要求或條件。其中有些交叉的利益關(guān)系一時(shí)難以消化和理順。為了給自己留下一個(gè)考慮的空間，一般不要一口回絕。這樣既能夠顯示對(duì)對(duì)方的重視，也能利用時(shí)間爭(zhēng)取主動(dòng)。

再次，不能把話說絕，要給自己留下退路或者回旋的余地。如果當(dāng)場(chǎng)表態(tài)：這個(gè)絕對(duì)不行，那個(gè)絕對(duì)不可。再想回旋已經(jīng)沒有余地了。所以，營銷語言要進(jìn)可攻、退可守，不要陷自己于尷尬或被動(dòng)。

最后，不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得輕松，慎重得自然。商人多會(huì)察言觀色，慎重的外露就是不慎。一則會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你是一個(gè)過于謹(jǐn)小慎微、說話不能做主的人，二是從你外露的慎重之中，覺察到了你的真實(shí)意圖。

第三，是要通俗。

通俗是指口語表達(dá)的大眾化，使對(duì)方一聽就能領(lǐng)會(huì)、理解。營銷是為了推銷商品，營銷的語言是要傳遞商品信息，介紹商品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，說服客戶購買。如果客戶聽不懂營銷人員說什么，就不可能產(chǎn)生購買欲望，更談不上放心去買了。營銷語言要通俗易懂，應(yīng)從以下幾個(gè)方面去努力：

一是多用規(guī)范化的語言。除在特定地區(qū)用特定方言外，一般都要用普通話，用詞規(guī)范，盡量少用方言、文言、生僻詞語和專業(yè)術(shù)語;二是用大眾化語言。成語、諺語、俗語、歇后語等，都是群眾口頭常用的大眾化語言。這些語言，能使?fàn)I銷交流生動(dòng)活潑，富有表現(xiàn)力，而且使聽者感到親切自然，通俗易懂;三是多用質(zhì)樸的語言。不堆砌華麗的辭藻，不鋪陳夸張，不矯揉造作。乍聽平平常常，語不驚人；細(xì)品則含樸素真理，很有力度。營銷語言質(zhì)樸，往往使人感到坦誠率直、真實(shí)可信，更易征服人心;四是多用口語化的短句。力求語句簡(jiǎn)短明快，上口易聽。

第四，是要生動(dòng)。

生動(dòng)是指營銷語言要新鮮活潑，能繪聲繪色、活龍活現(xiàn)地表現(xiàn)事物和思想感情。營銷活動(dòng)，很大程度上是一種“勸服”行為，如果勸服語言死板呆滯，令人感到味同嚼蠟，那么，商品質(zhì)量再優(yōu)秀也難以被顧客認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，推銷效益將無從談起。因此，在營銷活動(dòng)中，有時(shí)候把話說得風(fēng)趣、生動(dòng)，會(huì)比直截了當(dāng)效果更好。例如，一位營銷人員在市場(chǎng)上推銷滅蚊劑，他滔滔不絕的演講吸引了一大堆顧客。突然有人向他提出一個(gè)問題：“你敢保證這種滅蚊劑能把所有的蚊子都?xì)⑺绬?”這位營銷人員機(jī)智地回答：“不敢，在你沒打藥的地方，蚊子照樣活得很好?！边@句玩笑話使人們愉快地接受了他的推銷宣傳，幾大箱子滅蚊劑很快就銷售一空。

生動(dòng)的語言在營銷活動(dòng)中的運(yùn)用，不僅可以造成輕松活潑的氣氛，還為營銷工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，用得好，會(huì)給人們留下深刻印象，由一句笑話聯(lián)想到某種品牌，是很好的促銷方式。

第五，是要簡(jiǎn)潔。

莎士比亞說過：“簡(jiǎn)潔是智慧的靈魂，冗(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)長是膚淺的藻飾?！睜I銷語言的簡(jiǎn)潔要求，就是以簡(jiǎn)單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。無論談生意還是推銷產(chǎn)品，都要突出要點(diǎn)，讓對(duì)方能夠聽懂記住。如果說話顛三倒四，反反復(fù)復(fù)，羅里羅嗦，言之無物，不僅讓人抓不住重點(diǎn)，還會(huì)占用更多的時(shí)間，引起對(duì)方反感。簡(jiǎn)潔的語言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出營銷人員業(yè)務(wù)熟練，作風(fēng)扎實(shí)，誠實(shí)可信。要使?fàn)I銷語言簡(jiǎn)潔，必須做到:要言不煩，切中要害。只有思維縝密、概括力強(qiáng)，才能對(duì)事物本質(zhì)認(rèn)識(shí)清楚，一語破的;刪繁就簡(jiǎn)，杜絕廢話。只圍繞主旨講，不節(jié)外生枝；選最具說服力的典型事例勸服對(duì)方，以一當(dāng)十，達(dá)到營銷目的;多用短句子，以少勝多，能一句說清楚的，決不說兩句;巧用古語，言簡(jiǎn)意賅。如：“圖便宜買劣質(zhì)商品，是會(huì)‘陪了夫人又折兵’的呀！”這既可增加聽者興趣，又可節(jié)省許多語言，求得“言有盡而意無窮”的效果，令顧客深思、反省。