營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言是指以言語(yǔ)為載體、商務(wù)信息為內(nèi)容，促使銷(xiāo)售成功的策略和技巧。它是一種有效的情感刺激物。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言是一種專(zhuān)門(mén)性語(yǔ)言，它總是迎合著時(shí)代的特征，表現(xiàn)出特殊的印記。在市場(chǎng)的調(diào)節(jié)過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言恰當(dāng)、準(zhǔn)確地應(yīng)用會(huì)很好地開(kāi)拓市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的位置。在語(yǔ)言的應(yīng)用過(guò)程中往往表現(xiàn)出濃縮性、靈活性、藝術(shù)性等特點(diǎn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言，從狹義上來(lái)說(shuō)指單純的言語(yǔ)形式；從廣義上來(lái)說(shuō)還包含營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的輔助性手段。

一、狹義的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言市

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也就是推銷(xiāo)的過(guò)程。推銷(xiāo)過(guò)程就是推銷(xiāo)人員用言語(yǔ)行為來(lái)說(shuō)服顧客，促成交易的過(guò)程，實(shí)質(zhì)就是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程。精明的推銷(xiāo)人員往往能言善辯，憑三寸不爛之舌，不費(fèi)吹灰之力，就能輕而易舉地說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品。也有些推銷(xiāo)人員磨破了嘴，跑斷了腿，顧客仍是說(shuō)而不服，達(dá)不到理想的推銷(xiāo)效果。因此作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員一定要注重掌握語(yǔ)言技巧，提高工作業(yè)績(jī)。

1.濃縮性營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言

濃縮即是簡(jiǎn)沽，濃縮性語(yǔ)言是一種語(yǔ)言表達(dá)技巧，俗話(huà)說(shuō)：“吉不在多，而在于精”。簡(jiǎn)潔性語(yǔ)言表現(xiàn)出表達(dá)內(nèi)容簡(jiǎn)沽明了，具有高度的概括性；表達(dá)的條理要清晰而主要內(nèi)容突出；句式力求簡(jiǎn)沽，多使用短句式或濃縮句式。在如今的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言中表現(xiàn)最為突出的是廣告用語(yǔ)。某一企業(yè)的某一產(chǎn)品在借助宣傳形式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，由于受時(shí)間、版面等方面的限制，一般要求在有限的范圍內(nèi)要介紹出產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能及企業(yè)的文化等方面的特征，從客觀上要濃縮出簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行有效地宣傳。例如：

(1)美特斯·邦威，不走尋常路?！?美特斯·邦威休閑服(2)一切皆有可能，李寧。——李寧服裝

(3)羽西，生機(jī)之水。我的未來(lái)掌握在我的手中。——羽西化妝品在上面的例子中都使用了簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言和句式，體現(xiàn)出了營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的濃縮性。

例(1)(2)介紹了企業(yè)所宣傳的文化，讓消費(fèi)者從中體味出一種獨(dú)有的產(chǎn)品理念；例(3)著重在介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者，特別是女性產(chǎn)生一種心理的共鳴。

2.靈活性營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言

靈活即是模糊，靈活性在各種客觀事物巾都有所表現(xiàn)。

在某種特定的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)合使用靈活性的語(yǔ)言形式，有利于更為準(zhǔn)確地宣傳產(chǎn)品，達(dá)到更好地推銷(xiāo)效果。

靈活性營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言要求在尊重客觀事實(shí)的基礎(chǔ)，有利于溝通的角度來(lái)應(yīng)用語(yǔ)言。其是營(yíng)銷(xiāo)更為重要的一種語(yǔ)言表達(dá)手段。

3.藝術(shù)性營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言

藝術(shù)即是順暢自然、悠然風(fēng)趣、巧妙和諧的有機(jī)結(jié)合。

在營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言中加入適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)效果，會(huì)提高人們對(duì)產(chǎn)品的廣泛興趣，生動(dòng)活潑的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言最能贏得消費(fèi)者感官的最有效的方式。生動(dòng)活潑的語(yǔ)言會(huì)產(chǎn)生藝術(shù)魅力，能吸引消費(fèi)者的眼球。

優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員口才都足非常出眾的，在宣傳過(guò)程中再加上適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)技巧會(huì)使語(yǔ)言變得生動(dòng)自然，將概念化的產(chǎn)品形象化，這樣更容易被接受，也更容易打動(dòng)消費(fèi)者去使用你所宣傳的商品。

例如：

(咱這衣服)美麗不凍人，你不要?jiǎng)?凍)人不美麗喲!

這句營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)使用了諧音雙關(guān)、叫環(huán)往復(fù)的修辭手法，體現(xiàn)出了藝術(shù)性的特點(diǎn)。這是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)人員抓住了年輕女子愛(ài)俏的心理，從而達(dá)到了非常好的效果。

但是在營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用上要注意以下幾點(diǎn)：

第一，不要夸夸其談，要做到有伸縮性，重要的是要建立消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的信任，不要對(duì)任何人都使用一樣的語(yǔ)言。因?yàn)槿藗兊男愿袷遣煌?，有的人健談，有的人比較含蓄。所以要針對(duì)不同的人恰當(dāng)?shù)氖褂靡陨先N營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言。

第二，要注意科學(xué)性。沒(méi)有科學(xué)性的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言是沒(méi)有說(shuō)服力的。

二、輔助性營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言

輔助性營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言是指情態(tài)性語(yǔ)言，在這里我把這種語(yǔ)言稱(chēng)為“類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言”。這樣能更直觀地闡述營(yíng)銷(xiāo)式語(yǔ)言的各種方法及特征。

在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，人們應(yīng)該充分的使用“類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言”來(lái)推介產(chǎn)品。如在銷(xiāo)售某一種商品的柜臺(tái)或櫥窗中常常陳列一些帶有特征性的標(biāo)志性實(shí)物，以此表示所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品類(lèi)別。比如營(yíng)銷(xiāo)羊毛制品的商家在柜臺(tái)的最明顯位置擺放一只毛絨絨的山羊；營(yíng)銷(xiāo)民族產(chǎn)品的商家總是把銷(xiāo)售人員和柜臺(tái)打扮得富有民族特色；營(yíng)銷(xiāo)體育用品的商家常常在店面的設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出動(dòng)感、現(xiàn)代、運(yùn)動(dòng)、健康的形象。這些都具有營(yíng)銷(xiāo)的效果，只不過(guò)是一種“類(lèi)”的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言。

在廣告拍攝過(guò)程中運(yùn)用“類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言”也具有代表性。

在拍攝洗發(fā)露的廣告時(shí)，演員一定要有一頭烏黑飄逸的頭發(fā)，并且要在一種相對(duì)溫馨的環(huán)境中體味到愉悅的心情。反之則起到相反的效果。

商家促銷(xiāo)的演出也是一種“類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言”。在豐富多彩的演出中，在彩旗飄飄的場(chǎng)景中，在激昂的樂(lè)曲，在各種宣傳畫(huà)冊(cè)中，消費(fèi)者都能體味到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的氣氛，在這種氣氛中也可以起到營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的效果，有時(shí)甚至?xí)绕胀ǖ臓I(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言有更好的效果。

總之，營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的表現(xiàn)形式很多，但沒(méi)有一個(gè)固定的模式。所以在各種營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的應(yīng)用過(guò)程中各有利弊，但是營(yíng)銷(xiāo)人員只要注意運(yùn)用以上營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言方式和輔助手段，力求做到營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的神奇效果。

營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言，是一種以營(yíng)銷(xiāo)人員為主導(dǎo)的雙向思想交流的專(zhuān)門(mén)性語(yǔ)言，它與一般性語(yǔ)言有著明顯的區(qū)別。營(yíng)銷(xiāo)者既要清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，然后找出突破口，通過(guò)商談，說(shuō)服對(duì)方，協(xié)商雙方的目標(biāo)，最終將商品推銷(xiāo)出去?？梢哉f(shuō)，語(yǔ)言交流是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)端，語(yǔ)言表達(dá)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到銷(xiāo)售活動(dòng)的成敗。因此，做好營(yíng)銷(xiāo)工作，應(yīng)講究一定的語(yǔ)言技巧。

第一，是要真誠(chéng)。

營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程要真誠(chéng)地面對(duì)客戶(hù)，所謂“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的真誠(chéng)，就是要有真實(shí)的情感和誠(chéng)懇的態(tài)度。例如，面對(duì)初次見(jiàn)面的客戶(hù)，真誠(chéng)地贊美對(duì)方，可以有效地拉近彼此的距離，促進(jìn)生意的成功。一位營(yíng)銷(xiāo)人員到某商場(chǎng)推銷(xiāo)商品，接待他的是商場(chǎng)副經(jīng)理。對(duì)方一開(kāi)口，這位營(yíng)銷(xiāo)人員馬上說(shuō)：“聽(tīng)口音您是北京人?！鄙虉?chǎng)副經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，問(wèn)到：“您也是北京人?”這位營(yíng)銷(xiāo)人員笑著回答：“不，但我對(duì)北京很有感情，一聽(tīng)到北京口音就感到非常親切。”商場(chǎng)副經(jīng)理很客氣地接待了這位營(yíng)銷(xiāo)人員，生意談地很順利。應(yīng)該注意的是，這種贊美一定要出于真誠(chéng)，超出真誠(chéng)范圍的贊美令人反感，會(huì)弄巧成拙，與事無(wú)補(bǔ)。

營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的真誠(chéng)，還要求莊重不輕浮，要認(rèn)真負(fù)責(zé)而不能花言巧語(yǔ)或者信口開(kāi)河。有些營(yíng)銷(xiāo)人員為了使人相信，往往把話(huà)說(shuō)得過(guò)了頭，甚至采取發(fā)誓、賭咒的方式以表示自己的真誠(chéng)，這是不可取的。我們經(jīng)常能看到一些商家為了促銷(xiāo)，紛紛打出“跳樓價(jià)”、“揮淚大甩賣(mài)”、“拆遷大清倉(cāng)”、“不虧本賣(mài)是孫子”等等幌子，招徠顧客。路過(guò)的人不禁會(huì)想：“天天喊拆遷也不見(jiàn)拆遷，整天虧本當(dāng)孫子，你圖個(gè)啥?！”這種“真誠(chéng)”就過(guò)了頭，成了“越位的真誠(chéng)”或“真誠(chéng)的越位”，“真誠(chéng)”越了位，起到的是反作用。

第二，是要慎重。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，言辭稍有不慎，會(huì)關(guān)乎到利益的缺損。我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面注意：

首先，不能輕諾。不能輕易向?qū)Ψ皆S諾一些不該許諾的東西。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一般性交談可以海闊天空，談到關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)一定要慎之又慎。盡管可以用輕松的語(yǔ)言來(lái)討論，但表態(tài)時(shí)不能馬虎。有些人幾杯酒下肚就會(huì)忘乎所以，在關(guān)鍵問(wèn)題上輕易承諾了對(duì)方，事后悔之晚矣。不落實(shí)就是不守信用，落實(shí)了就要蒙受損失。

其次，不要輕易拒絕。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)方會(huì)提出這樣、那樣的要求或條件。其中有些交叉的利益關(guān)系一時(shí)難以消化和理順。為了給自己留下一個(gè)考慮的空間，一般不要一口回絕。這樣既能夠顯示對(duì)對(duì)方的重視，也能利用時(shí)間爭(zhēng)取主動(dòng)。

再次，不能把話(huà)說(shuō)絕，要給自己留下退路或者回旋的余地。如果當(dāng)場(chǎng)表態(tài)：這個(gè)絕對(duì)不行，那個(gè)絕對(duì)不可。再想回旋已經(jīng)沒(méi)有余地了。所以，營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言要進(jìn)可攻、退可守，不要陷自己于尷尬或被動(dòng)。

最后，不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得輕松，慎重得自然。商人多會(huì)察言觀色，慎重的外露就是不慎。一則會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你是一個(gè)過(guò)于謹(jǐn)小慎微、說(shuō)話(huà)不能做主的人，二是從你外露的慎重之中，覺(jué)察到了你的真實(shí)意圖。

第三，是要通俗。

通俗是指口語(yǔ)表達(dá)的大眾化，使對(duì)方一聽(tīng)就能領(lǐng)會(huì)、理解。營(yíng)銷(xiāo)是為了推銷(xiāo)商品，營(yíng)銷(xiāo)的語(yǔ)言是要傳遞商品信息，介紹商品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。如果客戶(hù)聽(tīng)不懂營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)什么，就不可能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，更談不上放心去買(mǎi)了。營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言要通俗易懂，應(yīng)從以下幾個(gè)方面去努力：

一是多用規(guī)范化的語(yǔ)言。除在特定地區(qū)用特定方言外，一般都要用普通話(huà)，用詞規(guī)范，盡量少用方言、文言、生僻詞語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ);二是用大眾化語(yǔ)言。成語(yǔ)、諺語(yǔ)、俗語(yǔ)、歇后語(yǔ)等，都是群眾口頭常用的大眾化語(yǔ)言。這些語(yǔ)言，能使?fàn)I銷(xiāo)交流生動(dòng)活潑，富有表現(xiàn)力，而且使聽(tīng)者感到親切自然，通俗易懂;三是多用質(zhì)樸的語(yǔ)言。不堆砌華麗的辭藻，不鋪陳夸張，不矯揉造作。乍聽(tīng)平平常常，語(yǔ)不驚人；細(xì)品則含樸素真理，很有力度。營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言質(zhì)樸，往往使人感到坦誠(chéng)率直、真實(shí)可信，更易征服人心;四是多用口語(yǔ)化的短句。力求語(yǔ)句簡(jiǎn)短明快，上口易聽(tīng)。

第四，是要生動(dòng)。

生動(dòng)是指營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言要新鮮活潑，能繪聲繪色、活龍活現(xiàn)地表現(xiàn)事物和思想感情。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，很大程度上是一種“勸服”行為，如果勸服語(yǔ)言死板呆滯，令人感到味同嚼蠟，那么，商品質(zhì)量再優(yōu)秀也難以被顧客認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，推銷(xiāo)效益將無(wú)從談起。因此，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，有時(shí)候把話(huà)說(shuō)得風(fēng)趣、生動(dòng)，會(huì)比直截了當(dāng)效果更好。例如，一位營(yíng)銷(xiāo)人員在市場(chǎng)上推銷(xiāo)滅蚊劑，他滔滔不絕的演講吸引了一大堆顧客。突然有人向他提出一個(gè)問(wèn)題：“你敢保證這種滅蚊劑能把所有的蚊子都?xì)⑺绬?”這位營(yíng)銷(xiāo)人員機(jī)智地回答：“不敢，在你沒(méi)打藥的地方，蚊子照樣活得很好。”這句玩笑話(huà)使人們愉快地接受了他的推銷(xiāo)宣傳，幾大箱子滅蚊劑很快就銷(xiāo)售一空。

生動(dòng)的語(yǔ)言在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的運(yùn)用，不僅可以造成輕松活潑的氣氛，還為營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，用得好，會(huì)給人們留下深刻印象，由一句笑話(huà)聯(lián)想到某種品牌，是很好的促銷(xiāo)方式。

第五，是要簡(jiǎn)潔。

莎士比亞說(shuō)過(guò)：“簡(jiǎn)潔是智慧的靈魂，冗(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)長(zhǎng)是膚淺的藻飾?！睜I(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔要求，就是以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言把盡可能多的信息傳遞給客戶(hù)。無(wú)論談生意還是推銷(xiāo)產(chǎn)品，都要突出要點(diǎn)，讓對(duì)方能夠聽(tīng)懂記住。如果說(shuō)話(huà)顛三倒四，反反復(fù)復(fù)，羅里羅嗦，言之無(wú)物，不僅讓人抓不住重點(diǎn)，還會(huì)占用更多的時(shí)間，引起對(duì)方反感。簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)熟練，作風(fēng)扎實(shí)，誠(chéng)實(shí)可信。要使?fàn)I銷(xiāo)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，必須做到:要言不煩，切中要害。只有思維縝密、概括力強(qiáng)，才能對(duì)事物本質(zhì)認(rèn)識(shí)清楚，一語(yǔ)破的;刪繁就簡(jiǎn)，杜絕廢話(huà)。只圍繞主旨講，不節(jié)外生枝；選最具說(shuō)服力的典型事例勸服對(duì)方，以一當(dāng)十，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的;多用短句子，以少勝多，能一句說(shuō)清楚的，決不說(shuō)兩句;巧用古語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅。如：“圖便宜買(mǎi)劣質(zhì)商品，是會(huì)‘陪了夫人又折兵’的呀！”這既可增加聽(tīng)者興趣，又可節(jié)省許多語(yǔ)言，求得“言有盡而意無(wú)窮”的效果，令顧客深思、反省。