通常所說的物流產(chǎn)品是指為了滿足顧客需要，從供應(yīng)地到接收地提供運輸、庫存、裝卸、搬運及包裝儲存的服務(wù)，并不是有形的實體，而是一種無形的服務(wù)，是一個過程。

• 無形性
• 不可分離性
• 過程性
• 異質(zhì)性
• 不可儲藏性
• 高附加值性

與產(chǎn)品內(nèi)涵一樣，產(chǎn)品的外延也處在不斷的發(fā)展之巾。從其核心產(chǎn)品(基本功能)向形式產(chǎn)品(產(chǎn)品的基本形式)、附加產(chǎn)品(附加利益和服務(wù))延伸，即從核心產(chǎn)品發(fā)展到附加產(chǎn)品三個層次，如圖所示。

物流產(chǎn)品作為一種服務(wù)，有著自身的特點，存在著下列層次的劃分，它們構(gòu)成了整體物流產(chǎn)品。

(一)核心產(chǎn)品

即向客戶提供的產(chǎn)品基本效用和根本利益，也是客戶真正要購買的利益。如運輸產(chǎn)品的核心內(nèi)容是實現(xiàn)貨物或旅客的特定位移要求。物流企業(yè)營銷人員的一個重要職責(zé)就是把隱藏在每一種物流產(chǎn)品內(nèi)的核心利益揭示出來，利用核心服務(wù)展示企業(yè)的產(chǎn)品特色和經(jīng)營優(yōu)勢，以此吸引客戶。同時核心服務(wù)也是增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。

(二)形式產(chǎn)品

核心產(chǎn)品必須借助于一些有形的東西才能提供給客戶。這些有形服務(wù)包括物流服務(wù)人員、物流服務(wù)質(zhì)量、耗費的時間以及物流服務(wù)設(shè)備等，表現(xiàn)為客戶對物流產(chǎn)品的安全、舒適、方便、迅速、聲譽、服務(wù)特色等的需求。它們是企業(yè)核心產(chǎn)品的外在表現(xiàn)形式，客戶在選擇和評價物流企業(yè)時，常常使用這些可感覺到的服務(wù)形式作為依據(jù)。所以，除了要突出核心產(chǎn)品利益之外，還要用優(yōu)秀的物流服務(wù)人員，一流的物流服務(wù)設(shè)施和快速有效的物流服務(wù)等一系列有形服務(wù)策略，去吸引和滿足更多的潛在客戶。

(三)附加產(chǎn)品

附加產(chǎn)品是物流客戶在獲得滿意的物流產(chǎn)品前提下，對物流產(chǎn)品提供者在服務(wù)上的進一步延伸的要求，是物流產(chǎn)品提供者提供的額外服務(wù)或者是通過超常規(guī)的方法提供的服務(wù)，例如各種優(yōu)惠、折扣、保險以及承諾等。物流附加產(chǎn)品的提供實際上是物流企業(yè)促銷活動的核心，也是物流企業(yè)進行市場競爭的重要工具。