通常所說的物流產(chǎn)品是指為了滿足顧客需要，從供應(yīng)地到接收地提供運(yùn)輸、庫存、裝卸、搬運(yùn)及包裝儲(chǔ)存的服務(wù)，并不是有形的實(shí)體，而是一種無形的服務(wù)，是一個(gè)過程。

• 無形性
• 不可分離性
• 過程性
• 異質(zhì)性
• 不可儲(chǔ)藏性
• 高附加值性

與產(chǎn)品內(nèi)涵一樣，產(chǎn)品的外延也處在不斷的發(fā)展之巾。從其核心產(chǎn)品(基本功能)向形式產(chǎn)品(產(chǎn)品的基本形式)、附加產(chǎn)品(附加利益和服務(wù))延伸，即從核心產(chǎn)品發(fā)展到附加產(chǎn)品三個(gè)層次，如圖所示。

物流產(chǎn)品作為一種服務(wù)，有著自身的特點(diǎn)，存在著下列層次的劃分，它們構(gòu)成了整體物流產(chǎn)品。

(一)核心產(chǎn)品

即向客戶提供的產(chǎn)品基本效用和根本利益，也是客戶真正要購買的利益。如運(yùn)輸產(chǎn)品的核心內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)貨物或旅客的特定位移要求。物流企業(yè)營(yíng)銷人員的一個(gè)重要職責(zé)就是把隱藏在每一種物流產(chǎn)品內(nèi)的核心利益揭示出來，利用核心服務(wù)展示企業(yè)的產(chǎn)品特色和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以此吸引客戶。同時(shí)核心服務(wù)也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

(二)形式產(chǎn)品

核心產(chǎn)品必須借助于一些有形的東西才能提供給客戶。這些有形服務(wù)包括物流服務(wù)人員、物流服務(wù)質(zhì)量、耗費(fèi)的時(shí)間以及物流服務(wù)設(shè)備等，表現(xiàn)為客戶對(duì)物流產(chǎn)品的安全、舒適、方便、迅速、聲譽(yù)、服務(wù)特色等的需求。它們是企業(yè)核心產(chǎn)品的外在表現(xiàn)形式，客戶在選擇和評(píng)價(jià)物流企業(yè)時(shí)，常常使用這些可感覺到的服務(wù)形式作為依據(jù)。所以，除了要突出核心產(chǎn)品利益之外，還要用優(yōu)秀的物流服務(wù)人員，一流的物流服務(wù)設(shè)施和快速有效的物流服務(wù)等一系列有形服務(wù)策略，去吸引和滿足更多的潛在客戶。

(三)附加產(chǎn)品

附加產(chǎn)品是物流客戶在獲得滿意的物流產(chǎn)品前提下，對(duì)物流產(chǎn)品提供者在服務(wù)上的進(jìn)一步延伸的要求，是物流產(chǎn)品提供者提供的額外服務(wù)或者是通過超常規(guī)的方法提供的服務(wù)，例如各種優(yōu)惠、折扣、保險(xiǎn)以及承諾等。物流附加產(chǎn)品的提供實(shí)際上是物流企業(yè)促銷活動(dòng)的核心，也是物流企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要工具。