組織或企業(yè)外部的公共關(guān)系是指與其運行過程發(fā)生一定聯(lián)系的所有外部關(guān)系的總和。

　外部公共關(guān)系具體包括：消費者關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、 媒介關(guān)系、競爭關(guān)系、經(jīng)銷商關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系等。

一、外部公共關(guān)系建立的基礎(chǔ)

所有的組織參與社會活動都帶有很強的目的性，各個目的性體現(xiàn)為若干的利益點。公共關(guān)系是主體與客體雙方在共同利益基礎(chǔ)上形成的連帶關(guān)系，只有找出能引起關(guān)系雙方共鳴的利益點才能具備建立外部公共關(guān)系基礎(chǔ)。同時，利益不是從天而降的，需要關(guān)系雙方在社會活動中協(xié)同創(chuàng)造，并依靠分配機制來各取所需。協(xié)同創(chuàng)造，需要彼此了解、信任、團結(jié)，并心心相印、志趣相投。傳播、溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、協(xié)作是建立外部公共關(guān)系的主要手段。

二、確立外部公共關(guān)系主體

社會組織門類很多，不同組織所面對的外部公共關(guān)系不同，其采用的關(guān)系手段也就不同。為了確保能有效建立外部公共關(guān)系，根據(jù)共性特點，社會組織可以分成：營利性組織、非營利性組織。營利性組織是以創(chuàng)造經(jīng)濟利益為主要目的的社會組織，包括工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)單位、商業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)等。非營利性組織是為國家或社會公益事業(yè)服務(wù)，不以盈利為目的社會機構(gòu)和團體，包括：政府部門、警察機構(gòu)、新聞媒體、紅十字會、福利慈善機構(gòu)、博物館等。本書確立的外部公共關(guān)系主體為營利性組織。

三、外部公共關(guān)系運行方法

外部公共關(guān)系的運行需要圍繞關(guān)系目標，針對外部不同公眾的個性、特點、期望、要求及利益共鳴點，選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑?、溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、協(xié)作等手段，建立緊密的公共關(guān)系，樹立良好的公眾形象。

針對消費者，組織要強調(diào)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，講究誠信，注重新產(chǎn)品開發(fā)，善于傳播先進文化，積極引導(dǎo)行業(yè)潮流，不斷提高專業(yè)化管理水平。同時要注重向社會公眾傳遞經(jīng)營信息，有效開展公共關(guān)系活動，以此擴大組織的社會影響力，獲得公眾的熟知、信任和支持。

針對競爭者，組織要注重維護行業(yè)的經(jīng)營秩序，力求同競爭者之間達成利益共識，并可利用雙方資源優(yōu)勢實現(xiàn)局部合作，緩解彼此的敵對情緒。同時，也要樹立防范意識，對核心技術(shù)和經(jīng)營決策要采取保密措施，并要預(yù)防競爭者采取尖銳的競爭手段，對組織的生存構(gòu)成威脅。

針對供應(yīng)商，組織要在互利互惠的基礎(chǔ)上，建立長期的合作關(guān)系，緊密雙方的共同利益。同時，要加強信息溝通和意見交流，及時解決合作中的矛盾和問題。并可通過組織交流會或定期拜訪，加深彼此感情，增進彼此情義。

針對分銷商，組織要注重開發(fā)符合市場需求的產(chǎn)品，健全售后服務(wù)體系，制定積極的分銷政策，加強信息溝通和協(xié)作配合，確保及時、準確供貨。并應(yīng)注重品牌建設(shè)，加強分銷渠道管理，大力給予營銷支持，幫助分銷商解決經(jīng)營中存在和發(fā)生的問題?？赏ㄟ^定期舉行座談會，委派業(yè)務(wù)代表駐點等方式，緊密分銷渠道關(guān)系，增強分銷商的合作信心，充分調(diào)動分銷商的積極性和能動性。

針對金融機構(gòu)，組織要加強聯(lián)系，認真學(xué)習(xí)金融法規(guī)、政策，強調(diào)合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。發(fā)生信貸業(yè)務(wù)的，應(yīng)依據(jù)約定，按期支付利息和歸還本金，建立良好的信譽等級。逢年過節(jié)可主動登門拜訪，積極參加金融機構(gòu)組織的公眾活動，以獲得金融機構(gòu)的信賴。

針對政府部門，組織要積極響應(yīng)政府的號召和文件精神，做到守法經(jīng)營、足額納稅。并應(yīng)注重生態(tài)環(huán)境保護，積極參加社會公益活動，主動幫助政府解決就業(yè)等社會問題，以贏得政府的好評和支持。

針對市政單位，組織要遵守市政單位的管理規(guī)定，維護好市政設(shè)施，按期繳納消耗的各類能源費用，積極配合、支持市政單位檢查、檢修工作。逢年過節(jié)可主動登門拜訪，拉近雙方情感。

針對新聞媒介，組織要同記者、編輯保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常溝通和交流。并要善于制造新聞熱點，不定期主辦新聞發(fā)布會，以吸引社會與媒體的關(guān)注，借助媒體的宣傳影響力，提高組織知名度和美譽度。

針對名流人士，組織要善于利用名流人士在社會中的威望、身份和資源，廣泛嫁接社會資源，加強組織關(guān)系潛力的挖掘。