培訓(xùn)有效性指的是公司和員工個(gè)人從培訓(xùn)中獲得的收益。對(duì)員工個(gè)人來說，收益意味著學(xué)到新的知識(shí)或技能，對(duì)于公司來說，收益包括銷售的增加、顧客滿意度的增加等。

培訓(xùn)有效性往往通過培訓(xùn)結(jié)果來體現(xiàn)。培訓(xùn)結(jié)果指的是用于評(píng)估培訓(xùn)的準(zhǔn)則。它可以是學(xué)員學(xué)到什么內(nèi)容的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也可以是學(xué)員對(duì)課程的喜好程度。根據(jù)戈?duì)柎奶?Goldstein，1986)的定義，培訓(xùn)有效性評(píng)估是指“系統(tǒng)地收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助作出選擇、使用和修改培訓(xùn)項(xiàng)目的決策”。從上述定義中我們可以得出，培訓(xùn)有效性評(píng)估就是指收集用于決定培訓(xùn)是否有效的結(jié)果信息的過程。

培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析是由柯氏評(píng)估模型的第四層次結(jié)果評(píng)估發(fā)展而來的，它考察的是培訓(xùn)給組織帶來的用經(jīng)濟(jì)效益形式表示的收益有多大。如前所述，這種評(píng)估對(duì)于企業(yè)來說是非常重要的，但又是很容易被忽略的。本節(jié)將從投資回報(bào)和效用分析兩個(gè)方面來分析培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

一、投資回報(bào)分析

在對(duì)投資回報(bào)分析進(jìn)行討論前，先讓我們來看一看另外一種常用的分析形式。

(一)主要形式

1.成本一有效性分析

成本一有效性(cost—effectiveness，C/E)分析用于確定在一個(gè)給定項(xiàng)目中產(chǎn)生一組效果的成本。它的好處在于可以對(duì)可供選擇的兩種為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方式進(jìn)行比較。但C/E分析沒能從財(cái)務(wù)觀點(diǎn)解決一個(gè)項(xiàng)目是否應(yīng)該是首選的問題。同時(shí)，收益也沒有以貨幣形式表現(xiàn)出來。

2.成本一收益分析分析

成本一收益(cost—benefit，C/B)分析是指用財(cái)務(wù)的方法來計(jì)量培訓(xùn)有效性的過程。成本一收益分析和C/E分析很類似，兩者都注重目標(biāo)、成本及收益。區(qū)別在于C/B分析以貨幣的形式來表示受益。C/B分析中最流行的一種形式是投資回報(bào)(return on investment，ROI)分析。盡管R01分析以往都用于固定資產(chǎn)的投資分析，但它同樣能通過將項(xiàng)目收益與投資資本相聯(lián)系的方式來評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)中的投資回報(bào)。它以比率的形式來分析投資回報(bào)，而這個(gè)比率數(shù)字顯示了與項(xiàng)目相關(guān)的收益大小，代表了公司在這個(gè)項(xiàng)目上的投資比重。

ROI分析的優(yōu)點(diǎn)是：它以一個(gè)數(shù)字的形式綜合了所有重要的可能的部分，并且ROI數(shù)據(jù)可以和公司其他的內(nèi)外投資相比較。它很簡(jiǎn)單，并得到了廣泛的應(yīng)用。

在做這些分析時(shí)，非常重要的前提是確定培訓(xùn)的成本和收益。

(二)培訓(xùn)成本和收益的確定

1.培訓(xùn)成本的估計(jì)

培訓(xùn)成本可以采用由奎因(Quinn)等人在1996年提出的資源需要模型(resource requirement model)來衡量。該模型也可以被認(rèn)為是培訓(xùn)成本矩陣。它從培訓(xùn)在不同階段所要求的資源入手，分析整個(gè)培訓(xùn)過程所花費(fèi)的成本。

2.收益分析

收益分析需要和預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)和效果結(jié)合起來考慮。通常的做法有三種：一是通過以往研究和培訓(xùn)記錄，確定培訓(xùn)的收益；二是在公司范圍內(nèi)進(jìn)行小樣本的試驗(yàn)，由此來確定某一培訓(xùn)可能帶來的收益，這在公司要推行一些大的培訓(xùn)項(xiàng)目前尤為重要；三是通過觀察培訓(xùn)后績(jī)效特別突出的員工，來分析培訓(xùn)的收益，往往和生產(chǎn)力的提高、事故的減少、離職的降低等聯(lián)系在一起。