決策過程是指從問題提出到定案所經(jīng)歷的過程。決策是一項(xiàng)復(fù)雜的活動(dòng)，有其自身的工作規(guī)律性，需要遵循一定的科學(xué)程序。在現(xiàn)實(shí)工作中，導(dǎo)致決策失敗的原因之一就是沒有嚴(yán)格科學(xué)的程序進(jìn)行決策，因此，明確和掌握科學(xué)的決策過程，是管理者提高決策成功率的一個(gè)重要方面。

　　決策過程的特點(diǎn)是：1、是全部活動(dòng)的結(jié)果和獲得這些結(jié)果的過程的完整結(jié)合；2、既包括決策的拍板，又包括拍板之后的分析、明確問題、制定備選方案、也包括拍板之后的決策實(shí)施。

　　(一)識(shí)別問題

　　決策是針對(duì)所要解決的問題而進(jìn)行的，因此發(fā)現(xiàn)和確定需要解決的問題就成為決策的起點(diǎn)。如果什么問題都不存在，那就沒有必要作決策。

　　識(shí)別問題的第一步是對(duì)事物進(jìn)行分析找到問題所在。什么是問題呢?問題就是事物的實(shí)際狀況與事物的理想狀況之間的差距。例如，醫(yī)生診斷病人，心目中必然有一個(gè)健康人的模型作為標(biāo)準(zhǔn)，然后診斷病人有哪些地方出了毛病以致不符合健康人的標(biāo)準(zhǔn)。管理者的決策也是如此。例如，管理者要解決工期落后的問題，就必須知道實(shí)際的生產(chǎn)進(jìn)度和計(jì)劃進(jìn)度之間的差距。用實(shí)際狀況與理想狀況之間的差距表示問題有助于克服對(duì)問題的模糊認(rèn)識(shí)。問題的識(shí)別過程要求管理者必須準(zhǔn)確及時(shí)地掌握工作完成情況，從而在需要時(shí)隨時(shí)可以得到可靠的數(shù)據(jù)和信息。

　　識(shí)別問題的第二步是確定引起問題的可能原因。找到問題所在之后，還不能馬上確定決策目標(biāo)，因?yàn)檫€沒有找到問題產(chǎn)生的原因。這好比醫(yī)生看病，把癥狀作為病因，然后馬上開處方，只能是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，根本治不好病。只有找到病因、對(duì)癥下藥才能治好病。同樣，管理者在確定決策目標(biāo)之前，也應(yīng)透過問題的表面，深入問題的核心，這樣才能找到解決問題的最佳方案。在識(shí)別問題的過程中，有些管理者過多地去追究責(zé)任者，打他們的板子，這種做法是不對(duì)的。發(fā)現(xiàn)問題之后，管理者首先應(yīng)該去探究產(chǎn)生問題的原因，而不是去追究誰(shuí)是責(zé)任者。

　　產(chǎn)生問題的原因并非總是明顯的，因此需要通過分析確定。尋找問題的原因可以采用連續(xù)追問的辦法，要不斷地追問“這個(gè)問題的原因是什么?"、“這個(gè)原因的原因又是什么?”，一步一步地追問下去，直到找出根本原因止。

　　識(shí)別問題的精確程度有賴于信息的精確程度，所以管理者要盡力獲取精確的、可信賴的信息。低質(zhì)量的或不精確的信息使時(shí)間白白浪費(fèi)掉，并使管理者無(wú)從發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致某種情況出現(xiàn)的潛在原因。即使收集到的信息是高質(zhì)量的，在解釋的過程中，也可能發(fā)生扭曲。有時(shí)，隨著信息持續(xù)地被誤解或有問題的事件一直未被發(fā)現(xiàn)，信息的扭曲程度會(huì)加重。大多數(shù)重大災(zāi)難或事故都有一個(gè)較長(zhǎng)的潛伏期，在這一時(shí)期，有關(guān)征兆被錯(cuò)誤地理解或不被重視，從而未能及時(shí)采取行動(dòng)，導(dǎo)致災(zāi)難或事故的發(fā)生。更糟的是，即使管理者擁有精確的信息并正確地解釋它，處在他們控制之外的因素也會(huì)對(duì)機(jī)會(huì)和問題的識(shí)別產(chǎn)生影響。但是，管理者只要堅(jiān)持獲取高質(zhì)量的信息并仔細(xì)地解釋它，就會(huì)提高作出正確決策的可能性。

　　(二)確定決策目標(biāo)

　　決策是為了解決問題，在所要解決的問題明確以后，還要指出這個(gè)問題能不能解決。有時(shí)由于客觀環(huán)境條件的限制，管理者盡管知道存在著某些問題，也無(wú)能為力，這時(shí)決策過程就到此結(jié)束。如果問題在管理人員的有效控制范圍之內(nèi)，問題是能夠加以解決的，則要確定應(yīng)當(dāng)解決到什么程度，明確預(yù)期的結(jié)果是什么，也就是要明確決策目標(biāo)。

　　決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果。目標(biāo)的確定十分重要，同樣的問題，由于目標(biāo)不同，可采用的決策方案也會(huì)大不相同。

　　目標(biāo)的確定，要經(jīng)過調(diào)查和研究，掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí)，然后進(jìn)行由表及里、去偽存真的整理分析，根據(jù)對(duì)組織總目標(biāo)及各種目標(biāo)的綜合平衡，結(jié)合組織的價(jià)值準(zhǔn)則進(jìn)行確定。決策目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確、具體，不能含糊不清。

　　(三)擬定備選方案

　　一旦機(jī)會(huì)或問題被正確地識(shí)別出來(lái)，管理者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案。這一步驟需要創(chuàng)造力和想像力，在提出備選方案時(shí)，管理者必須把其試圖達(dá)到的目標(biāo)牢記在心，而且要提出盡可能多的方案。

　　管理者常常借助其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷和對(duì)有關(guān)情況的把握來(lái)提出方案。為了提出更多、更好的方案，需要從多種角度審視問題，這意味著管理者要善于征詢他人的意見。備選方案可以是標(biāo)準(zhǔn)的和顯明的，也可以是獨(dú)特的和富有創(chuàng)造性的。標(biāo)準(zhǔn)方案通常是指組織以前采用過的方案。通過頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)和德爾菲技術(shù)等，可以提出富有創(chuàng)造性的方案。擬定備選方案要緊緊圍繞著所要解決的問題和決策目標(biāo)，根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件，并充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力。不要拘泥于經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際，也不要忘記不采取任何行動(dòng)也是備選方案之一。

　　(四)分析評(píng)價(jià)備選方案

　　決策過程的第四步是對(duì)每一行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。為此，首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則。決策準(zhǔn)則表明了決策者關(guān)心的主要是哪幾方面，一般包括目標(biāo)達(dá)到成度、成本（代價(jià)）、可行性等。然后，根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來(lái)衡量每一個(gè)方案的可行性，并據(jù)此列出各方案的限制因素。

　　第三是確定每一個(gè)方案對(duì)于解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)所能達(dá)到的程度，及采用這些方案后可能帶來(lái)的后果。要對(duì)各方案是否滿足決策所處條件下的各種要求、及所能帶來(lái)的效益和可能產(chǎn)生的各種后果進(jìn)行分析。

　　最后根據(jù)可行性、滿意程度和可能產(chǎn)生的后果，比較哪一個(gè)方案更有利?？赏ㄟ^羅列各方案對(duì)各個(gè)希望目標(biāo)的滿足程度、各方案的利弊，來(lái)比較各方案的優(yōu)劣。

　　(五)選擇滿意方案

　　在對(duì)各個(gè)方案分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，決策者最后要從中選擇一個(gè)滿意方案。在抉擇時(shí)要注意：

　　1、任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)。即使在決策過程中絞盡腦汁，選定了一個(gè)似乎最佳的方案，它也必定具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。這是因?yàn)?，因素?a href="/wiki/%E4%B8%8D%E7%A1%AE%E5%AE%9A%E6%80%A7" title="不確定性">不確定性只能減少到最低限度而不可能完全消除。因此，在決策時(shí)要將預(yù)感、直覺、機(jī)遇與事實(shí)、邏輯、系統(tǒng)分析結(jié)合起來(lái)進(jìn)行抉擇。

　　2、不要一味追求最佳方案。由于環(huán)境的不斷變化和決策者預(yù)測(cè)能力的局限性，以及備選方案的數(shù)量和質(zhì)量受到不充分信息的影響，因此決策者可能期望的結(jié)果只能是作出一個(gè)相對(duì)令人滿意的決策。

　　3、在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。有時(shí)，與其亂來(lái)，不如不采取任何行動(dòng)，以免冒不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

　　(六)選擇、實(shí)施戰(zhàn)略

　　方案的實(shí)施是決策過程中至關(guān)重要的一步。在方案選定以后，管理者就要制定實(shí)施方案的具體措施和步驟。實(shí)施過程中通常要注意做好以下工作：

　　1、制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施；

　　2、確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解。

　　3、應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人。

　　4、建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況。及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　(七)監(jiān)督與反饋

　　一個(gè)方案可能涉及較長(zhǎng)的時(shí)間，在這段時(shí)間，形勢(shì)可能發(fā)生變化，而初步分析建立在對(duì)問題或機(jī)會(huì)的初步估計(jì)上，因此，管理者要不斷對(duì)方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢(shì)。同時(shí)，連續(xù)性活動(dòng)因涉及多階段控制而需要定期的分析。

　　由于組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的不斷變化，管理者要不斷修正方案來(lái)減少或消除不確定性，定義新的情況，建立新的分析程序。具體來(lái)說(shuō)，職能部門應(yīng)對(duì)各層次、各崗位履行職責(zé)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行進(jìn)度，檢查有無(wú)偏離目標(biāo)，及時(shí)將信息反饋給決策者。決策者則根據(jù)職能部門反饋的信息，及時(shí)追蹤方案實(shí)施情況，對(duì)與既定目標(biāo)發(fā)生部分偏離的，應(yīng)采取有效措施，以確保既定目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；對(duì)客觀情況發(fā)生重大變化，原先目標(biāo)確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，則要重新尋找問題或機(jī)會(huì)，確定新的目標(biāo)，重新擬定可行的方案，并進(jìn)行評(píng)估、選擇和實(shí)施。需要說(shuō)明的是，管理者在以上各個(gè)步驟中都會(huì)受到個(gè)性、態(tài)度和行為，倫理和價(jià)值以及文化等諸多因素的影響。