公關(guān)能力是指有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。公關(guān)能力表現(xiàn)為一個(gè)人在社交場(chǎng)合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等等。良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代社會(huì)生活中人的重要素質(zhì)之一。

一、部門型公關(guān)能力，即不同公關(guān)主體、領(lǐng)域所施行的公關(guān)能力，如企業(yè)公關(guān)、商業(yè)服務(wù)業(yè)公關(guān)、行政公關(guān)、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)等；

二、對(duì)象型公關(guān)能力．即對(duì)不同公眾對(duì)象所施行的公關(guān)能力，如員工公關(guān)、顧客公關(guān)、媒介公關(guān)、社區(qū)公關(guān)、股東公關(guān)、國(guó)際公關(guān)等；

三、功能型公關(guān)能力，即以公關(guān)的不同作用而施行的公關(guān)能力，如事務(wù)型公關(guān)、宣傳型公關(guān)、咨詢型公關(guān)和矯正型公關(guān)等。

一、樹立形象，贏得信譽(yù)。形象和信譽(yù)是社會(huì)組織、廠礦企業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代商品社會(huì)，形象與信譽(yù)密不可分：形象是企業(yè)出無(wú)價(jià)的資產(chǎn)，信譽(yù)更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)t。珍惜、維護(hù)企業(yè)、組織的良好形象和信譽(yù)，是公關(guān)能力的首要目標(biāo)。

二、采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境。信息是重要的社會(huì)資源。開發(fā)、采集、利用信息，是公關(guān)能力的重要表現(xiàn)。公關(guān)的監(jiān)測(cè)功能，就是通過(guò)信息對(duì)公關(guān)主體和客體的行為作出預(yù)測(cè)，它又分為兩個(gè)方面：

(一)對(duì)內(nèi)——公關(guān)主體的監(jiān)測(cè)，運(yùn)用信息論中的反饋理論和方法，搜集、處理社會(huì)組織內(nèi)部和外部的各種信息(如組織形象、產(chǎn)品形象、政府決策、媒介信息、市場(chǎng)信息等)，對(duì)社會(huì)組織的運(yùn)行狀態(tài)和目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行監(jiān)測(cè)；

(二)對(duì)外——公關(guān)客體的監(jiān)測(cè)，通過(guò)各種傳播媒介掌握公眾的態(tài)度、需求及其變化，使社會(huì)組織預(yù)先采取對(duì)策。

三、咨詢建議，參與決策。即向組織的決策層和各級(jí)管理部門提供有關(guān)公共關(guān)系方面的情況和意見，其內(nèi)容包括兩個(gè)方面，即外部一公眾情況的咨詢建議；內(nèi)部一組織形象的評(píng)估和咨詢。

四、協(xié)調(diào)關(guān)系，溝通信息。協(xié)調(diào)溝通是公關(guān)能力的核心，包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通和外部的協(xié)調(diào)溝通，其內(nèi)容一般包括：傳播信息，聯(lián)絡(luò)感情，友善態(tài)度。

1、形象管理。在工作生活中，以身作則，通過(guò)形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。

2、人際影響力。善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對(duì)象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。

3、社會(huì)適應(yīng)性。有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭(zhēng)取權(quán)益的過(guò)程中，能屈能伸,剛?cè)岵?jì),能夠承受較大的心理壓力。

4、沖突管理。在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢(shì)向有利于自己的方面發(fā)展。

A-1級(jí)：社交能力不強(qiáng)，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機(jī)；對(duì)于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗(yàn)。

A-0級(jí)：有一定能夠的社交能力，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中沖力一部分事情，有一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

A+1級(jí)：與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間與機(jī)會(huì)；能屈能伸，面對(duì)壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。

A+2級(jí)：卓越的公共能力，善于與社會(huì)各個(gè)層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外界有著良好的形象，在任何公共場(chǎng)合都是人們眼中的熱點(diǎn)，面對(duì)復(fù)雜的社交場(chǎng)面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。

下面設(shè)計(jì)了各種環(huán)境中的對(duì)話，每種回答都標(biāo)有不同的分值，做完后將總分值與結(jié)果對(duì)照，可以預(yù)知你的公關(guān)能力。

1、在公共汽車站牌前，因人多而沒有擠上去，你的朋友說(shuō)：“等一會(huì)兒再上吧！”你回答：

a、老是這樣會(huì)一直乘不上車的！

b、是的，再等等下一班車吧。

c、高峰期總是這樣，真討厭！

2、在公共汽車上，由于人多互相擁擠，有人對(duì)你說(shuō)：“不要擠！”你回答：

a、人多，沒辦法！請(qǐng)你向前靠些吧！

b、對(duì)不起！

c、真是的，我也不想擠！

3、與戀人約會(huì)時(shí)，戀人因來(lái)晚了而對(duì)你說(shuō)：“喲，我來(lái)遲了?！蹦阕骱位卮穑?

a、真不禮貌！稀里糊涂的。

b、不必介意！不必介意！

c、你是我喜愛的人嘛！

4、在家中，媽媽說(shuō)：“你為什么混得這樣差，是怎么回事？”你回答：

a、媽媽的孩子唄，沒辦法！

b、對(duì)不起！我已做了努力。

c、下次會(huì)讓你高興的。

5、在學(xué)校、當(dāng)你和同學(xué)們一起議論另一個(gè)同學(xué)時(shí)，其中一位同學(xué)說(shuō)：“他又碰釘子了?！蹦憬又f(shuō)：

a、那家伙差勁！真差勁！

b、撒謊！是真的嗎？

c、真可憐！

以上選擇選a得1分，選b得2分，選c得3分。

0－3分：公關(guān)能力很不理想。在公共場(chǎng)合，常常帶有強(qiáng)烈的攻擊性，碰到不順心的事，就立即發(fā)怒。如果不加以改善，不適合有關(guān)群體性工作。

4－8分：具有很強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力，遇事能夠仔細(xì)考慮他人情緒和周圍環(huán)境。即使討厭的事情，如有必要，也能夠控制住自己的感情去適應(yīng)環(huán)境。需要防止的是：過(guò)于冷靜，以致淡漠處世，喪失個(gè)性，失去自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。

9－15分：對(duì)自己的好惡不太外露，但在行動(dòng)上給人以惟我獨(dú)尊的印象，不太考慮別人的情緒，不善于理解別人的行動(dòng)。因此，你要注意把自己放在大環(huán)境中去生活，并且適應(yīng)環(huán)境。