存貨可得性由快速響應(yīng)、最低庫存、缺貨頻率、供應(yīng)比率和訂貨完成率等指標(biāo)組合而成，通過這些細(xì)分的具體指標(biāo)可確定一個廠商滿足特定顧客存貨需求能力的程度，以及對首選顧客或核心顧客實現(xiàn)高水準(zhǔn)存貨可得性的可信度。

供應(yīng)比率是衡量缺貨的程度或影響大小，也是衡量需求滿足的程度。有時我們不僅要了解需求獲得滿足的次數(shù)，而且要了解有多少需求量得到了滿足，而供應(yīng)比率就是衡量需求量滿足的概率。如一個顧客訂貨50單位的貨物，而只能得到47個單位，那么訂貨的供應(yīng)比率為94％。^[1]

在判斷缺貨是否影響到服務(wù)績效以前，首先要弄清楚顧客的真實需求，因此，對廠商來說，十分重要的是要確認(rèn)該產(chǎn)品是否確實未能獲得及其顧客究竟想要多少單位。供應(yīng)比率績效通常是按顧客服務(wù)目標(biāo)予以區(qū)分的，于是，對缺貨程度的衡量就可以構(gòu)成廠商在滿足顧客需求方面的跟蹤記錄。例如，一位顧客訂貨50個單位，只有47個單位可得，那么訂貨供應(yīng)比率為94%（47/50）。要能夠有效地衡量供應(yīng)比率，一般在評估程序中還要包括在一段特定的時間內(nèi)對多個顧客訂貨的完成進(jìn)行了衡量。因此，供應(yīng)比率績效可以用于計算某個特定的顧客或任何顧客組合，或所需業(yè)務(wù)部門的組合。

供應(yīng)比率可用來區(qū)別按特定產(chǎn)品提供的服務(wù)水準(zhǔn)。在前述例子中，如果所有50個單位都是至關(guān)重要的，那么94%的供應(yīng)比率就有可能導(dǎo)致遞送作業(yè)中的缺貨，并使顧客產(chǎn)生嚴(yán)重不滿。然而，如果這50個產(chǎn)品是轉(zhuǎn)移速度相對比較緩慢的貨物，那么，94%的供應(yīng)比率有可能使顧客感到滿意。顧客也許會接受延交訂貨，甚至愿意對短缺的產(chǎn)品重新訂貨。顯然，廠商應(yīng)該對至關(guān)重要的產(chǎn)品加以識別，并應(yīng)在顧客需求的基礎(chǔ)上提高供應(yīng)比率。因此，廠商可以開發(fā)供應(yīng)比率戰(zhàn)略來滿足顧客期望。

缺貨頻率和供應(yīng)比率都取決于顧客訂貨實踐。比如，廠商如果為小批量的存貨頻繁地安排補(bǔ)充訂貨的話，那么，由于裝運的變化性，缺貨頻率有可能會提高。換句話說，每一次補(bǔ)充訂貨都有相等的遞送延遲機(jī)會。因此，隨著影響安全儲備的訂貨次數(shù)的增多，將會發(fā)生缺貨的頻率就更高。從另一方面來說，如果廠商較少地安排補(bǔ)充訂貨，那么潛在的缺貨頻率將會降低，期望的供應(yīng)比率將會提高。顯然，缺貨頻率和供應(yīng)比率與訂貨數(shù)量之間呈反相關(guān)系。