20世紀(jì)末，美國(guó)西北大學(xué)唐·舒爾茨教授提出了整合營(yíng)銷傳播的理念，認(rèn)為應(yīng)該用4C和5R來(lái)代替4P，他指出：對(duì)于營(yíng)銷組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求，在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中營(yíng)銷公司必須從原來(lái)營(yíng)銷的4P理論轉(zhuǎn)移到5R理論。

　　第一個(gè)R是Relevance（關(guān)聯(lián)），指客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是企業(yè)能生產(chǎn)或者提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)；

　　第二個(gè)R是Receptivity（感受），指客戶什么時(shí)候想買或什么時(shí)候從生產(chǎn)廠商那里認(rèn)知產(chǎn)品；

　　第三個(gè)R是Responsive（反應(yīng)），指當(dāng)客戶產(chǎn)生需求時(shí)，企業(yè)如何去應(yīng)對(duì)需求；

　　第四個(gè)R是Recognition（回報(bào)），指企業(yè)在市場(chǎng)中的地位和美譽(yù)度；

　　第五個(gè)R是Relationship（關(guān)系），指買方和賣方之間的長(zhǎng)期互相促進(jìn)的所有的活動(dòng)。

　　簡(jiǎn)而言之，營(yíng)銷活動(dòng)必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式，這也是現(xiàn)代整合營(yíng)銷傳播的精髓。