所謂需求強(qiáng)度，是指對(duì)某種商品需求的迫切程度，需求強(qiáng)度大就是需求彈性小。

由于不同國(guó)家地區(qū)、不同的消費(fèi)人群，對(duì)于所消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)有不同的需求強(qiáng)度。在消費(fèi)后又存在一個(gè)滿意水平的高低。當(dāng)顧客需求強(qiáng)度高時(shí)，稍有不足，他們就會(huì)有不滿或強(qiáng)烈不滿；當(dāng)需求強(qiáng)度要求低時(shí)，只需低水平的滿足即可。

例如，購(gòu)買彩色電視機(jī)，由于人們收入水平和消費(fèi)心理的不同，對(duì)電視機(jī)的功能、款式、價(jià)格有不同的需求強(qiáng)度。收入豐厚的人們，喜歡高檔名牌，因此對(duì)品質(zhì)和功能需求的強(qiáng)度要求就高，而對(duì)價(jià)格需求不強(qiáng)烈。也就是說(shuō)，當(dāng)品質(zhì)和功能不滿足他們的要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不滿或強(qiáng)烈不滿。對(duì)低收入工薪族，他們消費(fèi)心理追求價(jià)廉物美，以實(shí)惠為原則，因此對(duì)價(jià)格和服務(wù)的需求強(qiáng)度要求高，價(jià)格高、服務(wù)差，是他們產(chǎn)生不滿的主要因素。而對(duì)功能需求強(qiáng)度則不強(qiáng)烈。

故此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同顧客的需求強(qiáng)度，確定主要的需求結(jié)構(gòu)，以滿足不同層次顧客的要求，使顧客滿意。