追蹤決策是企業(yè)決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事的活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案的重新調(diào)整。

在決策過(guò)程中，人們通常關(guān)注的是決策的制定和組織落實(shí)環(huán)節(jié)，對(duì)于追蹤決策卻抱著一種可有可無(wú)的態(tài)度。追蹤決策，是指在行政事實(shí)上，追蹤決策直接影響到預(yù)期目標(biāo)能否最終得以實(shí)現(xiàn)，它是科學(xué)決策過(guò)程中不容忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

追蹤決策不同于決策在執(zhí)行過(guò)程中的補(bǔ)充及修正。后者是在決策執(zhí)行過(guò)程中，由于決策本身的特點(diǎn)和決策環(huán)境的變化，決策者必須對(duì)決策執(zhí)行情況不斷檢查，并根據(jù)反饋信息，找出偏差，實(shí)施相應(yīng)的控制，不斷修正完善決策。它尚不需要對(duì)決策計(jì)劃或方案作較大改變。而追蹤決策實(shí)質(zhì)上則是對(duì)原來(lái)面臨的問(wèn)題重新進(jìn)行一次決策。由于主客觀(guān)情況已經(jīng)發(fā)生了變化，所以它并非正常決策的簡(jiǎn)單重復(fù)，也不是對(duì)原決策的根本否定，而是根據(jù)對(duì)原決策過(guò)程的再次分析，促使原決策中的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)向正確的一種決策，是對(duì)原決策的“揚(yáng)棄”。如果在原決策執(zhí)行過(guò)程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者卻拒絕進(jìn)行任何修改，依舊一意孤行地執(zhí)行下去，這必然會(huì)直接危及到決策目標(biāo)的達(dá)成，導(dǎo)致原決策徹底失敗。因此，追蹤決策對(duì)于任何決策來(lái)說(shuō)都是相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。

第一個(gè)是回溯分析。

追蹤決策是在原有方案的執(zhí)行過(guò)程中情況發(fā)生了重大變化，致使原有決策面臨失敗或者失效的危險(xiǎn)的情形下展開(kāi)。因此，追蹤決策的分析過(guò)程，首先是從回溯分析開(kāi)始?；厮莘治鍪菍?duì)原來(lái)決策的產(chǎn)生機(jī)制、內(nèi)容、環(huán)境進(jìn)行客觀(guān)、冷靜的思索，分析產(chǎn)生失誤的原因、性質(zhì)及程度，從而為制定有效的對(duì)策提供依據(jù)。回溯分析必須以充分的事實(shí)為依據(jù)，應(yīng)注重原有決策事實(shí)，而不是去追究原有決策的個(gè)人責(zé)任。當(dāng)然，回溯分析本身也包含尋找原有計(jì)劃中的合理因素，為制定新的決策計(jì)劃提供參考和依據(jù)。

第二個(gè)是非零起點(diǎn)。

一般的決策是從頭開(kāi)始，即以“零”為起點(diǎn)，因?yàn)橥ǔQ策選擇的方案尚未付諸實(shí)施，客觀(guān)對(duì)象與環(huán)境尚未受到?jīng)Q策的干擾與影響。追蹤決策則不同，它并不是以原決策的起點(diǎn)為起點(diǎn)，而是以已經(jīng)發(fā)生了變化的主客觀(guān)條件為起點(diǎn)。它所面臨的問(wèn)題，已經(jīng)不是問(wèn)題的初始狀態(tài)。因?yàn)樵袥Q策已經(jīng)執(zhí)行了或長(zhǎng)或短的一段時(shí)間，這種執(zhí)行不僅伴隨著人力、財(cái)力、物力和資源的消耗，而且這樣消耗的結(jié)果已經(jīng)對(duì)周?chē)h(huán)境產(chǎn)生了實(shí)際影響。原決策執(zhí)行的時(shí)間越久，執(zhí)行的面越廣，影響就越大，偏離的目標(biāo)就越遠(yuǎn)。

非“零”起點(diǎn)這一基本特征必然導(dǎo)致對(duì)追蹤決策提出更加嚴(yán)格的要求。首先是必須嚴(yán)格以原有決策的后果和影響為依據(jù)其次，追蹤決策必須非常小心謹(jǐn)慎，任何輕率、武斷、非理性的行為都可能導(dǎo)致更大的損失再次，因?yàn)樽粉櫅Q策是在原有決策重大失誤的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，所以追蹤決策的速度要快，要做到迅速果斷，任何拖延都有可能使事態(tài)惡化，造成無(wú)以復(fù)加的損失和惡果。

第三個(gè)特征是雙重優(yōu)化。

追蹤決策不是對(duì)原有決策的簡(jiǎn)單改變或重復(fù)，而是對(duì)原有決策的“揚(yáng)棄”，只有比原決策更加完善和圓滿(mǎn)，才能體現(xiàn)其意義所在。其次也意味著要在多個(gè)替代方案中比較選優(yōu)，必須是新的備選方案中的優(yōu)化方案。在主客觀(guān)情況發(fā)生了變化的情形下，在諸多新的方案中，選擇出一個(gè)最優(yōu)方案，從而獲取最佳效益。有時(shí)候，追蹤決策只能從小損或大損中選擇，盡可能獲得更多的收益。例如，美國(guó)著名的IBM公司，曾經(jīng)試圖研制一種“未來(lái)系統(tǒng)”的電子計(jì)算機(jī)，集中了許多專(zhuān)家，歷時(shí)數(shù)年，花費(fèi)了五億美元，可最后卻決定中止研制。因?yàn)樗麄冊(cè)谧粉櫅Q策分析時(shí)認(rèn)為，這個(gè)項(xiàng)目研制成功的前景渺茫，繼續(xù)下去只會(huì)造成更大的損失。停止研制以后，他們把“未來(lái)系統(tǒng)”研究的許多局部成果和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到其它產(chǎn)品的研發(fā)中去，使損失減少到最小程度。事實(shí)表明，這項(xiàng)追蹤決策是正確的。

第四個(gè)是心理效應(yīng)特征。

心理效應(yīng)在決策中占有重要的地位，對(duì)于追蹤決策來(lái)說(shuō)，這一效應(yīng)則表現(xiàn)得更為強(qiáng)烈。由于追蹤決策要改變?cè)瓫Q策，因而勢(shì)必直接或間接地引起與原決策有關(guān)的人員的心理反應(yīng)，給追蹤決策的實(shí)施帶來(lái)種種不利的因素。改變?cè)袥Q策會(huì)引發(fā)相關(guān)人員的復(fù)雜感情，容易失去公正的客觀(guān)尺度。有些原有決策者因害怕承擔(dān)責(zé)任，于是竭力為原決策辯護(hù)，或掩蓋真相、消極抵抗，甚至直接阻撓追蹤決策的進(jìn)行；原有決策的反對(duì)者也可能因此否定一切，甚至連原有決策中的合理因素也摒棄，走向另一極端還有一些旁觀(guān)者，則可能幸災(zāi)樂(lè)禍，推波助瀾。

另一方面，因?yàn)樵袥Q策已經(jīng)執(zhí)行，則必然使決策對(duì)象的內(nèi)部和外部人員處在既有利害關(guān)系之中。從內(nèi)部而言，參加原決策執(zhí)行的人員，不僅不可避免地對(duì)自己的勞動(dòng)成果充滿(mǎn)感情，而且會(huì)有命運(yùn)相系的心理，在重新決策時(shí)容易發(fā)生不安的騷動(dòng)，這一切會(huì)反過(guò)來(lái)影響追蹤決策的順利進(jìn)行。就外部而言，任何決策都是一個(gè)系統(tǒng)，與外界有各種各樣的聯(lián)系，因此，還會(huì)引起一系列連鎖的心理反應(yīng)。所以在追蹤決策完成之前，對(duì)外必須嚴(yán)格保密，在實(shí)施的過(guò)程中再逐漸解密。

第一種情況是指在原決策的優(yōu)化方案付諸執(zhí)行的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)該優(yōu)化方案存在問(wèn)題，并不符合決策環(huán)境的實(shí)際情況，即使將其實(shí)施下去也無(wú)法實(shí)現(xiàn)原決策目標(biāo)， 此時(shí)便需要對(duì)實(shí)施方案或計(jì)劃進(jìn)行糾正。這稱(chēng)為局部調(diào)整型追蹤決策。通常發(fā)生選優(yōu)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)者。故領(lǐng)導(dǎo)者制定這類(lèi)追蹤決策時(shí)，必須格外地慎重，不僅要根據(jù)對(duì)原方案的重新評(píng)價(jià)，還要充分參考智囊人員提供的各種優(yōu)化理論，認(rèn)真進(jìn)行二次選優(yōu)，實(shí)現(xiàn)雙重優(yōu)化。

第二種并不是由于抉擇方案發(fā)生失誤， 而是在原決策方案的執(zhí)行過(guò)程中， 發(fā)現(xiàn)全部方案的制定都有問(wèn)題， 致使無(wú)法從中選優(yōu)。之所以造成這種局面，有的是因?yàn)槿總溥x方案都脫離了決策目標(biāo)，有的則是智囊人員未能領(lǐng)會(huì)整個(gè)決策意圖。因此，制定這類(lèi)追蹤決策，并不能簡(jiǎn)單地重新選定，而是需要領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)成智囊人員在加強(qiáng)調(diào)查預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，針對(duì)原目標(biāo)重新制訂全部備選方案。這種情況稱(chēng)為重大修正型追蹤決策。

第三種情況則是指在原決策方案的執(zhí)行過(guò)程中， 發(fā)現(xiàn)即使所制定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)， 也并不能解決原決策所針對(duì)的問(wèn)題，也就是發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的目的性存在失誤。在這種情況下，就不再是對(duì)原決策方案的修正， 而是對(duì)原決策目標(biāo)的調(diào)整甚至是否定，也就是對(duì)目標(biāo)的重新確立。這種追蹤決策屬于根本改正型。為了決策的根本目的——解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者也必須學(xué)會(huì)運(yùn)用這種追蹤決策方式。

一、要善于以“備”應(yīng)變。

首先，要有強(qiáng)烈的超前意識(shí)。這就要提高領(lǐng)導(dǎo)者的洞察力，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)事物發(fā)展變化的趨勢(shì)，深刻地認(rèn)識(shí)事物發(fā)展的未來(lái)走向，切實(shí)把握事物發(fā)展的規(guī)律性，這是做好決策和追蹤決策的基本功。其次，要有多種預(yù)備方案。在擬定工作方案時(shí)，要力爭(zhēng)全面，除了必須實(shí)施的方案外，還要持有多種預(yù)備方案，不是留一手，而是力爭(zhēng)多幾手，以應(yīng)付不測(cè)情況的發(fā)生。情況一旦發(fā)生變化，可以按預(yù)定方案迅速轉(zhuǎn)移目標(biāo)，按照新方案重新實(shí)施。追蹤決策最主要的是“兩害相權(quán)取其輕”。欲思其成，必慮其敗。慮敗，才能在意外情況出現(xiàn)之時(shí)，沉著冷靜，遇事不慌，敗而不亂，為轉(zhuǎn)敗為勝創(chuàng)造契機(jī)。

二、要善于以“活”應(yīng)變。

客觀(guān)環(huán)境干變?nèi)f化，難以捉摸，決策方案制訂得再周密，也難以全部把握所有情況。只能在主體上、大的方向上保持其與客觀(guān)實(shí)際情況的一致性，更多的具體情況只能靠隨機(jī)應(yīng)變，臨機(jī)解決。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要善于當(dāng)機(jī)立斷，不可優(yōu)柔寡斷，否則就會(huì)喪失決策的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，在制訂方案時(shí)，一定要保持彈性，給下級(jí)留有隨機(jī)處置的余地，授予下級(jí)隨機(jī)處置的權(quán)力。做到以“活”應(yīng)變，隨機(jī)決斷，無(wú)論對(duì)于上級(jí)還是下級(jí)都不是一件簡(jiǎn)單的事情。要求領(lǐng)導(dǎo)者做到兩點(diǎn)：一是全局在胸，統(tǒng)籌得體。要求深刻了解全局，把握整體的內(nèi)外部關(guān)系，從全局整體考慮和估量，抓住要害，帶動(dòng)整體。二是要審時(shí)度勢(shì)，當(dāng)機(jī)立斷。即善于捕捉戰(zhàn)機(jī)，分清輕重主次，在事物發(fā)展的進(jìn)程中，隨機(jī)應(yīng)變，果斷決策，不失時(shí)機(jī)地調(diào)整原有計(jì)劃、部署，以適應(yīng)變化了的新情況。

三、要善于以“快”應(yīng)變。

凡事必求快，要有時(shí)效觀(guān)念，科學(xué)利用時(shí)間，講究辦事效率。一個(gè)有所作為的領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)充分利用時(shí)間，出臺(tái)新舉措， 在事態(tài)的干變?nèi)f化中取得工作上的主動(dòng)權(quán)。在追蹤決策問(wèn)題上更是如此。這里講以“快”應(yīng)變是指獲取信息要快，改進(jìn)計(jì)劃方法要快，出臺(tái)新的舉措要快?？焖佾@取和處理信息，是快速應(yīng)變的重要條件。領(lǐng)導(dǎo)者要建立多渠道的信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)地把握工作動(dòng)向。對(duì)獲取的信息要快速處理，不得中間梗阻，隨意拖延。在加強(qiáng)對(duì)信息正確處理的基礎(chǔ)上，要快速修正計(jì)劃方案，制訂出新的對(duì)策，并及時(shí)向下級(jí)傳達(dá)貫徹，組織實(shí)施，加強(qiáng)應(yīng)變的時(shí)效性。

四、要善于以“優(yōu)”應(yīng)變。

以?xún)?yōu)應(yīng)變體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是作決策一定要體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和特色。作決策時(shí)必須從實(shí)際情況出發(fā)，這個(gè)實(shí)際就是自身的優(yōu)勢(shì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)、本單位的優(yōu)勢(shì)要了如指掌，善于利用資源優(yōu)勢(shì)發(fā)展你無(wú)我有，你有我優(yōu)，自成體系的特色經(jīng)濟(jì)，善于利用自身優(yōu)勢(shì)，制定出符合實(shí)際的決策，贏得發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。二是追蹤決策要優(yōu)化。決策方案的選定，一般是從幾個(gè)并列的方案中，一次性擇優(yōu)選好。而追蹤的方案的選擇，卻要求有雙重優(yōu)化的性質(zhì)。第一，必須優(yōu)于原有的決策方案，追蹤決策不是簡(jiǎn)單地改變?cè)袥Q策，只有這個(gè)改變可以帶來(lái)比原有的決策更多的好處、具有更重要的理論和實(shí)踐價(jià)值才有意義。第二，必須在新的客觀(guān)情況下，在多個(gè)新擬定的決策方案中，選出一個(gè)更為優(yōu)越的方案，以獲得最佳的效果。在企業(yè)中如果追蹤決策能選出一個(gè)能夠獲得更為優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的管理、先進(jìn)的技術(shù)等的最佳方案，實(shí)現(xiàn)以全優(yōu)應(yīng)變，就會(huì)立于不敗之地。

五、要善于以“奇”應(yīng)變。

領(lǐng)導(dǎo)決策活動(dòng)有一般的常規(guī)，遵循這些常規(guī)、常法，固然能制定出好的決策，取得大的成功。但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要使追蹤決策更富有成效，還必須打破常規(guī)，拿出一點(diǎn)新招。這些招法就是“出奇制勝”，在奇字上下功夫?！秾O子兵法》中說(shuō)，“戰(zhàn)勢(shì)不過(guò)正奇”，“以正合，以奇勝”。奇與正是相對(duì)而言的。凡是超出常規(guī)、常法的都稱(chēng)之為奇。赤壁之戰(zhàn)中的“火攻”就是超出“水火不相容”的常識(shí)、常規(guī)而稱(chēng)奇的。事實(shí)是，只要人的思維突破原有的框架，奇謀就脫穎而出。當(dāng)然，要真正形成高人一籌、穩(wěn)操勝券的奇謀，并非一件容易的事。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維，從而使追蹤決策新穎、準(zhǔn)確、清晰、可行。這種出奇制勝的追蹤決策方案更為重要。