邊緣顧客是偶爾或隨意購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務但也偶買其他企業(yè)產(chǎn)品和服務的顧客，他們是企業(yè)游離不定的顧客群。

以店鋪銷售為例，本不打算購買結(jié)果卻買了、本打算少量購買結(jié)果卻多買了、本計劃買其它品牌結(jié)果卻買了本品牌的顧客，其購買決策都是在銷售現(xiàn)場完成的，原因是受到商品、店內(nèi)陳列、POP廣告、人員推廣等因素的影響，其中店內(nèi)氛圍營造是爭奪邊緣顧客的有力武器。

忠誠顧客，是指那些能拒絕企業(yè)同行競爭者提供的價格優(yōu)惠，持續(xù)地購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務，甚至為企業(yè)義務宣傳的顧客。

潛在顧客是對企業(yè)產(chǎn)品和服務的需求，但還沒有購買行為的顧客。

非顧客是與企業(yè)產(chǎn)品和服務無關或?qū)ζ髽I(yè)有敵意不可能采取購買行為的顧客。

忠誠顧客和邊緣顧客是企業(yè)的現(xiàn)有顧客，潛在顧客是企業(yè)的未來顧客。他們之間是流動的，可以轉(zhuǎn)化的。比如潛在顧客一旦采取購買行為，就變成企業(yè)的邊緣顧客，邊緣顧客如果經(jīng)常購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務，就可能發(fā)展成企業(yè)的忠誠顧客，但是邊緣顧客甚至忠誠顧客會因為其他企業(yè)有更吸引人的條件或因為對企業(yè)不滿而背離流失。