邊緣顧客是偶爾或隨意購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)但也偶買其他企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客，他們是企業(yè)游離不定的顧客群。

以店鋪銷售為例，本不打算購(gòu)買結(jié)果卻買了、本打算少量購(gòu)買結(jié)果卻多買了、本計(jì)劃買其它品牌結(jié)果卻買了本品牌的顧客，其購(gòu)買決策都是在銷售現(xiàn)場(chǎng)完成的，原因是受到商品、店內(nèi)陳列、POP廣告、人員推廣等因素的影響，其中店內(nèi)氛圍營(yíng)造是爭(zhēng)奪邊緣顧客的有力武器。

忠誠(chéng)顧客，是指那些能拒絕企業(yè)同行競(jìng)爭(zhēng)者提供的價(jià)格優(yōu)惠，持續(xù)地購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至為企業(yè)義務(wù)宣傳的顧客。

潛在顧客是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，但還沒有購(gòu)買行為的顧客。

非顧客是與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)無關(guān)或?qū)ζ髽I(yè)有敵意不可能采取購(gòu)買行為的顧客。

忠誠(chéng)顧客和邊緣顧客是企業(yè)的現(xiàn)有顧客，潛在顧客是企業(yè)的未來顧客。他們之間是流動(dòng)的，可以轉(zhuǎn)化的。比如潛在顧客一旦采取購(gòu)買行為，就變成企業(yè)的邊緣顧客，邊緣顧客如果經(jīng)常購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，就可能發(fā)展成企業(yè)的忠誠(chéng)顧客，但是邊緣顧客甚至忠誠(chéng)顧客會(huì)因?yàn)槠渌髽I(yè)有更吸引人的條件或因?yàn)閷?duì)企業(yè)不滿而背離流失。