非顧客是指那些由于缺乏必要的財(cái)力、觀念或技能的顧客而暫不消費(fèi)某一類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的潛在顧客^[1]。

一般而言，非顧客可分為三類(lèi)：

第一類(lèi)是即將產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的顧客。此類(lèi)顧客的特點(diǎn)是購(gòu)買(mǎi)意愿低，容易購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。解決方案是探尋并去除他們尋求替代品的原因。

第二類(lèi)是態(tài)度抗拒的顧客。此類(lèi)顧客的特點(diǎn)是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品抱有不滿情緒，決心不再購(gòu)買(mǎi)。解決方案是去除他們不滿的原因。

第三類(lèi)是未經(jīng)開(kāi)發(fā)的顧客。此類(lèi)顧客的特點(diǎn)是還沒(méi)有使用過(guò)，甚至沒(méi)有想到使用某類(lèi)商品，是距離最遙遠(yuǎn)的顧客。解決方案是著眼于他們的潛在需求。

尋找非顧客，通常他們可以被歸于以下幾種：

1、這些人群缺乏專門(mén)的技能或是培訓(xùn)，碰到大問(wèn)題，得求助于專業(yè)人士。

2、缺乏足夠財(cái)力支撐，無(wú)法形成市場(chǎng)有效購(gòu)買(mǎi)力。

3、也有些人群，只有在公共場(chǎng)合或者遇到不便的情形下，才能使用到某種產(chǎn)品或者服務(wù)。

非顧客群由于缺乏能力、財(cái)力或是途徑，自己不能快捷便利地完成某一重要任務(wù)，而不得不雇傭他人，幫助完成該項(xiàng)任務(wù)，或者不得不退而求其次地湊合著解決問(wèn)題。

每一個(gè)市場(chǎng)都存在這樣的非顧客群。事實(shí)上，尋找非顧客群最方便的場(chǎng)所是在已經(jīng)成熟的市場(chǎng)上。通過(guò)分析某一產(chǎn)品或服務(wù)的交付流程，可以識(shí)別這樣的機(jī)會(huì)，通過(guò)剔除上述流程中的某一環(huán)節(jié)，就可以使得消費(fèi)者們自力更生地處理那些以前他們不得不依賴他人來(lái)完成的事項(xiàng)，從而轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="/wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81" title="產(chǎn)品">產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)顧客群。