非顧客是指那些由于缺乏必要的財力、觀念或技能的顧客而暫不消費某一類產(chǎn)品或服務(wù)的潛在顧客^[1]。

一般而言，非顧客可分為三類：

第一類是即將產(chǎn)生購買的顧客。此類顧客的特點是購買意愿低，容易購買同類競爭產(chǎn)品。解決方案是探尋并去除他們尋求替代品的原因。

第二類是態(tài)度抗拒的顧客。此類顧客的特點是對現(xiàn)有產(chǎn)品抱有不滿情緒，決心不再購買。解決方案是去除他們不滿的原因。

第三類是未經(jīng)開發(fā)的顧客。此類顧客的特點是還沒有使用過，甚至沒有想到使用某類商品，是距離最遙遠(yuǎn)的顧客。解決方案是著眼于他們的潛在需求。

尋找非顧客，通常他們可以被歸于以下幾種：

1、這些人群缺乏專門的技能或是培訓(xùn)，碰到大問題，得求助于專業(yè)人士。

2、缺乏足夠財力支撐，無法形成市場有效購買力。

3、也有些人群，只有在公共場合或者遇到不便的情形下，才能使用到某種產(chǎn)品或者服務(wù)。

非顧客群由于缺乏能力、財力或是途徑，自己不能快捷便利地完成某一重要任務(wù)，而不得不雇傭他人，幫助完成該項任務(wù)，或者不得不退而求其次地湊合著解決問題。

每一個市場都存在這樣的非顧客群。事實上，尋找非顧客群最方便的場所是在已經(jīng)成熟的市場上。通過分析某一產(chǎn)品或服務(wù)的交付流程，可以識別這樣的機會，通過剔除上述流程中的某一環(huán)節(jié)，就可以使得消費者們自力更生地處理那些以前他們不得不依賴他人來完成的事項，從而轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="/wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81" title="產(chǎn)品">產(chǎn)品或服務(wù)的消費顧客群。