質(zhì)量損失是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和活動(dòng)中，由于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的損失，即由于質(zhì)量低劣而產(chǎn)生的內(nèi)、外部損失。質(zhì)量損失的存在在于資源的潛力沒(méi)能得到充分的發(fā)揮，質(zhì)量損失的存在也正是質(zhì)量改進(jìn)的意義所在或質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)所在。

質(zhì)量損失可分為兩種形式：有形損失和無(wú)形損失。

(1)有形損失指由于內(nèi)部故障而直接發(fā)生的費(fèi)用，如返工、低效的人機(jī)控制、喪失機(jī)會(huì)等而引起的低工作效率而造成的資源和材料的浪費(fèi)等。

(2)無(wú)形損失是指由于顧客不滿(mǎn)意而發(fā)生的未來(lái)銷(xiāo)售的損失，如因顧客不滿(mǎn)意而失去顧客，喪失信譽(yù)，從而失去更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)或增值機(jī)會(huì)所造成的損失。無(wú)形損失不是實(shí)際的費(fèi)用支出，常常難以統(tǒng)計(jì)和定量，并且它對(duì)組織的影響大且長(zhǎng)久，因而，它是一種很重要的損失。