訂單跟蹤是指對訂單貨物所處狀態(tài)進行跟蹤的能力。

1．接單

在客戶簽署貿易合作協(xié)議后，客戶會向企業(yè)發(fā)來產品采購訂單。在此過程中，銷售跟單員接單知道采購要求后，一是要確認訂單的真實性；二是要將外部訂單的信息翻譯成可供內部人員審查的內部訂單。

2．確認訂單

確認訂單也就是審核訂單，銷售業(yè)務員拿到訂單后，需要將訂單交與相關部門，并進行品質要求、技術評估、交期評估、物料評估四個方面進行審核。如果可以達到客戶的要求，則立即確認；如果無法達到，銷售業(yè)務員必須與客戶進行協(xié)商，調整客戶要求。

3．跟單

跟單也就是對內部生產情況進行跟蹤，并及時向客戶匯報生產進度情況。如果無法完成預定交期，則需要向客戶說明原因。

4．出貨

預定的出貨日期到了，銷售業(yè)務員還必須聯(lián)絡成品倉庫出貨，如果需要送貨的，銷售部還必須聯(lián)絡好運輸公司。如果是外貿訂單，銷售業(yè)務員還要派人報關?？蛻羰盏缴唐泛螅N售業(yè)務員隨時聯(lián)絡客戶。并詢問到貨情況和滿意度。