行動(dòng)學(xué)習(xí)是指一種特定的基于工作場(chǎng)所的專業(yè)發(fā)展模式，是由瑞文斯(Reg Revans)首創(chuàng)的，從大約1945年起在英國(guó)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域開(kāi)始廣泛運(yùn)用，隨后開(kāi)始傳播到歐洲大陸以及世界上其他地區(qū)。行動(dòng)學(xué)習(xí)這一術(shù)語(yǔ)含義廣泛，很難用明確的定義把它固定下來(lái)，在實(shí)際的使用中，也有許多不同的方式和原則被運(yùn)用到相同的或不同的所謂行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，但是為了交流的便利，行動(dòng)學(xué)習(xí)這一術(shù)語(yǔ)一般用來(lái)指稱瑞文斯及其后繼者的工作。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的、高度集中的小組學(xué)習(xí)過(guò)程，在小組學(xué)習(xí)的過(guò)程中，小組成員依靠相互幫助解決當(dāng)前面臨的實(shí)際問(wèn)題——同時(shí)從中獲得學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的主要來(lái)源，是學(xué)習(xí)者試圖解決生活和工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題的持續(xù)的行動(dòng)，以及對(duì)這些行動(dòng)所進(jìn)行的反思。顯然，這與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)形成了鮮明的對(duì)比，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)總是匯集大量認(rèn)為日后可能會(huì)有用的知識(shí)和材料。而在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者以小組為單位，通過(guò)共同解決問(wèn)題、相互支持和協(xié)作，從行動(dòng)、反思中獲得學(xué)習(xí)。因此，概括地說(shuō)，行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)反復(fù)進(jìn)行的、體驗(yàn)的過(guò)程，在這一循環(huán)的過(guò)程中，體現(xiàn)了實(shí)踐性知識(shí)的社會(huì)化共享、外化及轉(zhuǎn)化為新的實(shí)踐性知識(shí)的過(guò)程。行動(dòng)學(xué)習(xí)的循環(huán)包括：行動(dòng)一反思一改進(jìn)的計(jì)劃一新的行動(dòng)。

(一)行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)始人瑞文思的定義

行動(dòng)學(xué)習(xí)的首創(chuàng)者是瑞文思，但他并沒(méi)有為行動(dòng)學(xué)習(xí)提供一個(gè)明確的定義。他指出，從本質(zhì)上說(shuō)，行動(dòng)學(xué)習(xí)是“做中學(xué)”，但這種做，是要提出新的實(shí)際的問(wèn)題并設(shè)法予以解決，而不是借用其他人的現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)。

(二)行動(dòng)學(xué)習(xí)國(guó)際基金會(huì)技能分會(huì)的定義

行動(dòng)學(xué)習(xí)在于解決實(shí)際的問(wèn)題，將學(xué)習(xí)貫穿于解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中，以及實(shí)施問(wèn)題解決方案的過(guò)程中。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)探究的過(guò)程，開(kāi)始的時(shí)候不知道“下一步做什么”，而且也沒(méi)有現(xiàn)成的答案。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)無(wú)法提供現(xiàn)成的答案，而從事同一職業(yè)的共同學(xué)習(xí)者，可能會(huì)遇到同一類問(wèn)題，這樣他們進(jìn)行合作的探究，解決問(wèn)題的成功率就會(huì)高很多。這種學(xué)習(xí)合作關(guān)系一方面是支持性的，另一方面也需要具有挑戰(zhàn)性，需要關(guān)注所面臨的問(wèn)題。如果參加學(xué)習(xí)共同體的成員能夠全心參與，能夠貢獻(xiàn)各自不同的思想，能夠彼此真誠(chéng)合作，那么這種共同體就能夠產(chǎn)生行動(dòng)學(xué)習(xí)所需要的氛圍。

行動(dòng)學(xué)習(xí)體現(xiàn)了關(guān)于學(xué)習(xí)的深刻變化：從依賴于現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，改變?yōu)橐蕾囉趯W(xué)習(xí)伙伴；從滿足于穩(wěn)定的知識(shí)積累，到真誠(chéng)地袒露疑問(wèn)和承認(rèn)無(wú)知。行動(dòng)學(xué)習(xí)可以用一個(gè)公式來(lái)表示：L=P+Q。學(xué)習(xí)(L)需要過(guò)程性知識(shí)(可以利用的常規(guī)知識(shí)即P)，學(xué)習(xí)也需要具有提出問(wèn)題(Q)的洞察力。這一過(guò)程將通過(guò)行動(dòng)解決問(wèn)題的研究，與個(gè)人的反思及集體的反思結(jié)合了起來(lái)。

(三)其他定義

麥吉爾和貝蒂(McGill&Beaty，1995)將行動(dòng)學(xué)習(xí)定義為：一個(gè)以完成預(yù)定的工作為目的，在同事支持下的持續(xù)不斷的反思與學(xué)習(xí)過(guò)程，并且其指向的目標(biāo)是解決問(wèn)題。類似地，英格利斯(1nglis，S)將行動(dòng)學(xué)習(xí)定義為：人們組成小組，找到解決問(wèn)題的措施，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，個(gè)人和組織都得到了發(fā)展，這樣一個(gè)過(guò)程就是行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程。

馬克沃德(Marquardt，1999)則將行動(dòng)學(xué)習(xí)看做既是一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)專業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目，行動(dòng)學(xué)習(xí)是由小組組成，小組致力于解決實(shí)際的問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，小組成員相互支持，同時(shí)從解決問(wèn)題的過(guò)程中獲得學(xué)習(xí)。為了滿足日益復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境的需要，行動(dòng)學(xué)習(xí)試圖通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的新的看待問(wèn)題和解決問(wèn)題的思路，利用團(tuán)隊(duì)的綜合資源，解決所面臨的問(wèn)題。這一方法所依賴的要素包括：實(shí)際的問(wèn)題，具有不同背景的多種智力資源，解決問(wèn)題時(shí)的探究技巧。

為了說(shuō)明行動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在此把行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)、質(zhì)量圈(QC)、6西格瑪做如下表1、表2所示比較，但并非因此而否認(rèn)行動(dòng)學(xué)習(xí)與這些學(xué)習(xí)方法之間的聯(lián)系。事實(shí)上，行動(dòng)學(xué)習(xí)是這些方法互相影響、不斷發(fā)展的產(chǎn)物。

表1 行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別

表2 行動(dòng)學(xué)習(xí)同QC,6 西格瑪?shù)膮^(qū)別

越是內(nèi)涵豐富的概念，越是沒(méi)有辦法加以定義，行動(dòng)學(xué)習(xí)就是如此，因此我們可以通過(guò)描述其特性獲得對(duì)此概念的了解。要理解行動(dòng)學(xué)習(xí)是什么，必須知道行動(dòng)學(xué)習(xí)不是什么?？赡苁且?yàn)槊值年P(guān)系，行動(dòng)學(xué)習(xí)常常和“做中學(xué)”混淆起來(lái)。瑞文思對(duì)這兩者的混淆只是簡(jiǎn)單地作了說(shuō)明，指出行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)是在解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)從同伴那里，與同伴一起獲得學(xué)習(xí)。另外，瑞文思也指出，行動(dòng)學(xué)習(xí)和基于項(xiàng)目的學(xué)習(xí)或任何形式的基于案例的學(xué)習(xí)是不同義的，那么行動(dòng)學(xué)習(xí)和其他方法到底存在哪些區(qū)別呢?這些區(qū)別可以概括為：

• 學(xué)習(xí)是圍繞解決實(shí)際問(wèn)題的需要；

• 學(xué)習(xí)是自愿的、學(xué)習(xí)者驅(qū)動(dòng)的；

• 個(gè)人的發(fā)展和解決實(shí)際問(wèn)題一樣重要；

• 行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)高度社會(huì)性的、顯著的過(guò)程，將可能引起組織機(jī)構(gòu)的改變；

• 行動(dòng)學(xué)習(xí)需要時(shí)間(而不是短期見(jiàn)效的培訓(xùn))。

在一個(gè)變革的世界，對(duì)人、對(duì)組織、對(duì)環(huán)境的要求也在不斷地提高，對(duì)就業(yè)者的能力要求不斷地提高，對(duì)生產(chǎn)力及產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷提高，工作環(huán)境的技術(shù)復(fù)雜程度日益提高，這些，都要求組織內(nèi)部保持不間斷的學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)可以看做是保持這種持久力的發(fā)動(dòng)機(jī)，使得外部環(huán)境的改變成為組織和個(gè)人改變的動(dòng)力，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境的新要求。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的五個(gè)基本要素是：?jiǎn)栴}、小組、事主(client)、小組促進(jìn)者和過(guò)程。

問(wèn)題，對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)的參與者來(lái)說(shuō)必須是最突出的部分。換句話說(shuō)，問(wèn)題的解決對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的參與者來(lái)說(shuō)是真正有意義的，是真正重要的。解決問(wèn)題，既是參與行動(dòng)學(xué)習(xí)的主要?jiǎng)訖C(jī)，又是投入行動(dòng)學(xué)習(xí)的主要?jiǎng)恿?。參與行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的成員，可以致力于同一個(gè)問(wèn)題或不同的問(wèn)題。另外，問(wèn)題的解決可以是策略性的(做什么)，或者是操作性的(怎么做)。不過(guò)，問(wèn)題在本質(zhì)上應(yīng)該是非技術(shù)性的，并且是大家都認(rèn)可的。

小組，是指參與行動(dòng)學(xué)習(xí)，共同解決問(wèn)題的4到6個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)成員。對(duì)于小組成員來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都是他人的顧問(wèn)、指導(dǎo)者和提出質(zhì)疑的“討厭鬼”。小組成員不需要是專家，但是他們必須能夠勝任和履行行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程。為了以“新的眼光”看待問(wèn)題，小組成員應(yīng)該具有不同的背景。事主，是問(wèn)題的擁有者。事主可以是小組成員，也可以是行動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)起組織。

小組促進(jìn)者(或叫做咨詢?nèi)?，是小組的指導(dǎo)者。促進(jìn)者的角色在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程開(kāi)始的時(shí)候是最重要的了。之后，小組的參與者可以逐漸行使起這一角色。小組促進(jìn)者向小組成員解釋行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，必要的時(shí)候，幫助小組建立起適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，以增強(qiáng)小組的凝聚力。另外，小組促進(jìn)者還幫助成員建立解決問(wèn)題的信心，提高大家對(duì)小組承擔(dān)義務(wù)的責(zé)任心。一旦小組行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)入軌道，促進(jìn)者可以幫助他們建立更好的自我感覺(jué)，并將自己作為一種專家資源，為他們提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題和提供適當(dāng)?shù)膮⒖假Y料。

過(guò)程，包括觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考和假設(shè)問(wèn)題的解決方法，以及采取行動(dòng)解決問(wèn)題。關(guān)于問(wèn)題的事實(shí)性信息在整個(gè)過(guò)程中都在收集著，問(wèn)題的思考和解決設(shè)想在小組例會(huì)之前、之后和期間都在進(jìn)行著。行動(dòng)在每次例會(huì)完成后展開(kāi)。這是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，每一次新的過(guò)程都是在反思改進(jìn)的基礎(chǔ)上的新的行動(dòng)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)理念始于企業(yè)管理實(shí)踐, 在其發(fā)展過(guò)程中不斷被GE、波音、IBM 、李寧、華潤(rùn)等知名企業(yè)應(yīng)用與領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)領(lǐng)域, 在國(guó)內(nèi)也作為公務(wù)員培養(yǎng)的有效途徑被廣泛使用, 在企業(yè)應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí), 需要關(guān)注以下幾個(gè)要點(diǎn)。

1.獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

行動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)應(yīng)用時(shí)很有可能一開(kāi)始就被提到戰(zhàn)略高度, 故重大問(wèn)題的提出、學(xué)員的選拔、過(guò)程的投入與結(jié)果的檢驗(yàn), 都必須經(jīng)過(guò)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定與支持, 領(lǐng)導(dǎo)層的重視與認(rèn)可對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)能否順利執(zhí)行以及獲得成功具有決定性的作用。

2.選擇有價(jià)值的問(wèn)題

行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)解決客觀存在而非虛構(gòu)的問(wèn)題, 尤其是面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織變革、文化再造等重大而又無(wú)標(biāo)準(zhǔn)解的問(wèn)題時(shí)具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì), 故在行動(dòng)學(xué)習(xí)開(kāi)始時(shí)務(wù)必要選擇和組織生存發(fā)展相關(guān)的重大問(wèn)題。

3.選定理想的催化師

行動(dòng)學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程, 但并不意味著不需要引導(dǎo)。一個(gè)好的催化師對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)具有關(guān)鍵性的作用。理想的催化師應(yīng)具備豐富的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn), 能夠自如的在行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào), 并選定適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行推動(dòng)。