網(wǎng)絡軟營銷理論是針對工業(yè)經(jīng)濟時代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強勢營銷”提出的新理論，它強調(diào)企業(yè)進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體念，讓消費者能舒服的主動接收企業(yè)的營銷活動。

傳統(tǒng)營銷活動中最能體現(xiàn)強勢營銷特征的是兩種促銷手段：傳統(tǒng)廣告和人員推銷。在傳統(tǒng)廣告中，消費者常常是被迫的被動的接收廣告信息的“轟炸”，它的目標是通過不斷的信息灌輸方式在消費者心中留下深刻的印象，至于消費者是否愿意接收需要不需要則不考慮；在人員推銷中，推銷人員根本不考慮被推銷對象是否愿意和需要，只是根據(jù)推銷人員自己的判斷強行展開推銷活動。

在互聯(lián)網(wǎng)上，由于信息交流是自由、平等、開放和交互，強調(diào)的是相互尊重和溝通，網(wǎng)上使用者比較注重個人體驗和隱私保護。因此，企業(yè)采用傳統(tǒng)的強勢營銷手段在互聯(lián)網(wǎng)上展開營銷活動勢必適得其反，如美國著名AOL公司曾經(jīng)對其用戶強行發(fā)送E-mail廣告，結(jié)果招致用戶的一致反對，許多用戶約定同時給AOL公司服務器發(fā)送E-mail進行報復，結(jié)果使得AOL的E-mail郵件服務器處于癱瘓狀態(tài)，最后不得不道歉平息眾怒。網(wǎng)絡軟營銷恰好是從消費者的體驗和需求出發(fā)，采取拉式策略吸引消費者關(guān)注企業(yè)來達到營銷效果。

但傳統(tǒng)的強勢營銷和網(wǎng)絡的軟營銷并不是完全對立的，二者的巧妙結(jié)合往往會收到意想不到的效果。這里有一個經(jīng)典的案例：原以亞洲地區(qū)為主要業(yè)務重心的國泰航空公司，為了擴展美國飛往亞洲的市場，擬舉辦一個大型抽獎活動，并在各大報紙上刊登了一個“贈送百萬里行”抽獎的廣告。與眾不同的是，這個廣告除了幾個斗大的字“獎100萬里”及公司網(wǎng)址外沒有任何關(guān)于抽獎辦法的說明，要了解抽獎辦法的消費者只有登陸公司網(wǎng)站。結(jié)果是眾多的消費者主動登陸企業(yè)網(wǎng)站以獲得相關(guān)的活動信息，這樣就為企業(yè)下一步運作網(wǎng)絡營銷奠定了基礎。因此，與傳統(tǒng)的做法相比，這種整合的運作方式，在時效上、效果上都強化了許多，同時也會更經(jīng)濟。另外，從長遠的角度來看，通過這種方式該公司一方面提高了公司網(wǎng)站的知名度和消費者登陸公司網(wǎng)站的積極性，另一方面收集到為數(shù)眾多的E-mail 地址和顧客信息，這為公司開拓市場提供了絕佳的資源。^[1]

網(wǎng)絡社區(qū)也是一個互利互惠的組織。在互聯(lián)網(wǎng)上，今天你為一個陌生人解答了一個問題，明天他也許能為你回答另外一個問題，即使你沒有這種功利性的想法，僅懷一腔熱心去幫助別人也會得到回報。由于你經(jīng)常在網(wǎng)上幫助別人解決問題，會逐漸為其他成員所知而成為網(wǎng)上名人，有些企業(yè)也許會就此而雇用你。另外，網(wǎng)絡社區(qū)成員之間的了解是靠他人發(fā)送信息的內(nèi)容，而不象現(xiàn)實社會中的兩人間的交往。在網(wǎng)絡上，如果你要想隱藏你自己，就沒人會知道你是誰、你在哪里，這就增加了你在網(wǎng)上交流的安全感，因此在網(wǎng)絡社區(qū)這個公共論壇上，人們會就一些有關(guān)個人隱私或他人公司的一些平時難以直接詢問的問題而展開討論?；诰W(wǎng)絡社區(qū)的特點，不少敏銳的營銷人員已在利用這種普遍存在的網(wǎng)絡社區(qū)的緊密關(guān)系，使之成為企業(yè)利益來源的一部分。

網(wǎng)絡禮儀（Netiquette）是互聯(lián)網(wǎng)自誕生以來所逐步形成與不斷完善的一套良好、不成文的網(wǎng)絡行為規(guī)范，如不使用電子公告牌BBS張貼私人的電子郵件，不進行喧嘩的銷售活動，不在網(wǎng)上隨意傳遞帶有欺騙性質(zhì)的郵件等等。網(wǎng)絡禮儀是網(wǎng)上一切行為都必須遵守的準則。