系統(tǒng)圖，是指系統(tǒng)尋找達(dá)到目的的手段的一種方法，它的具體做法是將把要達(dá)到的目的所需要的手段逐級(jí)深入，如下圖所示。

系統(tǒng)法可以系統(tǒng)地掌握問(wèn)題，尋找到實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段，廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理中，如質(zhì)量管理因果圖的分析、質(zhì)量保證體系的建立、各種質(zhì)量管理措施的開(kāi)展等。

企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通常是多途徑的，如何從多種途徑中選出一條達(dá)到目標(biāo)的最佳路徑呢?系統(tǒng)圖法就是系統(tǒng)地分析、探求以達(dá)到目的的最理想的方法。

系統(tǒng)圖由方塊和箭頭構(gòu)成，形狀似樹(shù)枝，又叫樹(shù)枝系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖等等，它是把價(jià)值工程中所用的機(jī)能系統(tǒng)因的手法應(yīng)用到質(zhì)量管理中來(lái)的一種圖形方法。

在質(zhì)量管理中，為了達(dá)到某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了采取這一手段又必須考慮它下一級(jí)的相應(yīng)的手段。這樣，上一級(jí)的手段就成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的，如右圖所示：

系統(tǒng)圖法就是把達(dá)到目的所需的手段、方法按系統(tǒng)展開(kāi)，通過(guò)制作出系統(tǒng)圖，然后利用此系統(tǒng)圖掌握問(wèn)題的全貌，明確問(wèn)題的重點(diǎn)，進(jìn)而找出欲達(dá)到的目的的手段。

利用系統(tǒng)圖法的概念，把達(dá)到某一個(gè)目的所需要的手段層層展開(kāi)成圖形，就能對(duì)問(wèn)題有一個(gè)全貌的認(rèn)識(shí)，并且能攀提問(wèn)題的重點(diǎn)，從而能夠?qū)ふ页鰧?shí)現(xiàn)預(yù)定目的的最理想方法。系統(tǒng)圖法不僅對(duì)于明確管理的重點(diǎn)、找出質(zhì)量改進(jìn)的方法和手段十分有效，而且是企業(yè)管理人員不可缺少的“目的一手段”的思考方法。

系統(tǒng)圖一般分為兩類：一類是因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖：一類是措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖。

在質(zhì)量管理活動(dòng)中，下面幾個(gè)方面經(jīng)常用到系統(tǒng)分析圖法：

①在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品中，將滿足用戶要求的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)地展開(kāi)；

②在質(zhì)量目標(biāo)管理中，將目標(biāo)層層分解和系統(tǒng)地展開(kāi)，使之落實(shí)到各個(gè)單位；

③在建立質(zhì)量保證體系中，可將各部門(mén)的質(zhì)量職能展開(kāi)，進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)；

④在處理量、本、利之間的關(guān)系及制訂相應(yīng)措施時(shí)，可用系統(tǒng)圖法分析并找出重點(diǎn)措施；

⑤在減少不良品方面，有利于找出主要原因，采取有效措施。

1．確定目的和目標(biāo)

具體地提出研究對(duì)象所要達(dá)到的最終日的和目標(biāo)，盡可能有數(shù)據(jù)和簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，醒目地記在卡片上，同時(shí)寫(xiě)明“為什么要達(dá)到此目的和目標(biāo)”，對(duì)于為實(shí)現(xiàn)目的和目標(biāo)的條件和注意事項(xiàng)也要簡(jiǎn)要的注明，同時(shí)要根據(jù)更高一級(jí)的目的、目標(biāo)來(lái)判定該目的、目標(biāo)是否可行。

2．提出手段和措施

要召開(kāi)諸葛亮?xí)h，集思廣益，提出實(shí)現(xiàn)目的的各種手段。

3．評(píng)價(jià)手段和措施，決定取舍

對(duì)找出的手段、措施是否得當(dāng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并進(jìn)行取舍選擇，決定下一步應(yīng)保留和淘汰的東西。評(píng)價(jià)中可用一些符號(hào)來(lái)表示評(píng)價(jià)的結(jié)果。如x代表不可行，O表示可行等。

4．繪制系統(tǒng)圖

繪制系統(tǒng)圖是最重要的一環(huán)。具體做法是：首先把程序“1” 中確定的目的和目標(biāo)置于圖紙左端的中間，然后把為了達(dá)到的目的和目標(biāo)與必要的手段和措施之間的關(guān)系聯(lián)系起來(lái)。在聯(lián)系的過(guò)程中要仔細(xì)考慮各因素之間的邏輯關(guān)系，一般要提出如下幾個(gè)問(wèn)題反問(wèn)一下，為了達(dá)到確定的目的和目標(biāo)首先應(yīng)采用什么手段呢?如果把這種手段和措施作為“目的”，那么為了達(dá)此“目的”還須進(jìn)一步采用怎樣的手段呢?實(shí)施這些手段或其中一部分，是否真正達(dá)到高一級(jí)的“手段”或“目的”？

5．制訂實(shí)施計(jì)劃

根據(jù)對(duì)象制訂實(shí)施計(jì)劃，這時(shí)要使系統(tǒng)圖中最低級(jí)的手段進(jìn)一步具體化、精練化，并決定其實(shí)施內(nèi)容、日程和承擔(dān)的任務(wù)等事項(xiàng)。